3 semaines sans internet

[jicee]

Bonjour,

ça fait 3 semaines que sosh me balade et ne me fournie pas de réponse quand à la réparation de ma ligne internet.

Comment faire ? 

Le chat est une catastrophe, remplie de bot.

2 heures que j'essaie d'avoir juste une information.

Merci

[jicee]

Bonjour,

on part pour combien de temps là ? En sachant que tout le monde est en vacances ?

1 semaine ? 1 mois ? 

ils doivent bien vous donner une idée sur les travaux à réaliser ? 

Merci

[Anaïs_D]

Bonjour jicee,


Suite aux différentes relances, les équipes techniques nous informent que des travaux de génie civil sont nécessaires.
Nous n'avons pas plus d'informations à l'heure actuelle mais nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[jicee]

Bonjour,

je peux savoir ou ça en est ? 

Merci,

[jicee]

Merci, plus d'1 mois sans internet pas mal

[Kévin_L]

Bonsoir jicee,

Une nouvelle relance vient d'être effectuée afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[Pedro_C]

Bonjour,

Ma collègue Julia vous a bien envoyé un message privé le 04/07 à 10h54 vous expliquant la prise en charge.

En ce qui concerne vos prélèvements, si vous souhaitez résilier, cela se passe directement depuis votre espace client dans la rubrique "Offre et options"->"Résilier votre offre".

De notre côté, nous vous suivons jusqu'au rétablissement de vos services.

Passez une bonne journée,

Pédro

[jicee]

Autant pour moi j en'avais pas vu la notification, merci à vous.

[jicee]

Bonjour,

pas reçu de msg privé.

Merci de m'indiquer comme stopper les prélévements.

A bientot

[Julia_P]

Bonjour jicee,

Je comprends votre frustration face aux reports.

Cette date est mise à jour selon les aléas rencontrés sur le terrain.

C'est pendant l'intervention que les techniciens se sont aperçus des travaux supplémentaires d'où le report de date. Cela s'appelle des travaux complexes.

Maintenant, les délais vont dépendre de l'obtention des autorisations d'interventions (démarches administratives, sécurité) et de la disponibilité du matériel.

J'espère avoir éclairci la situation.

Je vous invite à lire mon message privé.📩

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[Yves_L]

jicee,

Je vous remercie pour vos informations.

Après consultation de votre dossier, je vois que nos services doivent effectuer des travaux sur le réseau.

Suite au passage de notre équipe, il s'avère que le conduit unitaire transportant votre ligne est cassé à deux endroits.

La démarche administrative et la demande de matériel prennent du temps.
Je reviendrai, dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

[jicee]

Bonjour,

merci pour cette réponse un peu plus clair déjà.

Pourquoi vous indiquer dans vos SMS une date de réparation fixe, alors que visiblement vous ne maitriser pas du tout les éléments.

Autant être honnête plutot que repousser 3 fois une date, pour finalement me dire ça va être long on sait pas.

De plus on m'a dit par téléphone que vous ne pourriez me rembourser qu'une fois la ligne rétablie, on ne peut pas arrêter de me prélever pour une service que je n'ai plus depuis 1 mois ? 

Merci

[Valentin__B]

jicee,

Nous souhaitons sincèrement aboutir au rétablissement de votre ligne et vous apporter des précisions sur la situation.
Pour cela, nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile). Pouvez-vous nous les transmettre par message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[_Sarah_]

Bonjour jicee,👋

Je suis vraiment désolée que vous ayez vécu cette situation, ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

N'hésitez pas à nous partager vos coordonnées, nous examinerons votre dossier ensemble. Nous pourrons vous expliquer les raisons de cette coupure et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de votre ligne. 🔧

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous.

Sarah

[Yves_L]

Bonsoir jicee,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Yves

[jicee]

Sosh à bcp d'humour visiblement...

je mets un msg sur le chat pour savoir ou ça en est, le 3900 m'appelle et à le culot de me demander pourquoi j'appelle ! 

Je m'identifie et suis encore obligé de préciser que je n'ai toujours pas internet et là on me demande de faire des tests avec ma box, comme si c'était pas déjà fait depuis bientôt 1 mois !

Et pour finir on me dit juste que ma ligne est en dérangement, non sans déconner ! Une date de remise en service au 3 juilllet cette fois, vous donnez des dates au hasard non ? 

Et la cerise on me demande de ne pas rappeller pour ne pas encombrer le service ! 

Vous êtes excellent !