Discussion de forum
Chute de Débit adsl
Bonsoir,
Depuis quelques jours, mon débit chute progressivement.
A la création de ma ligne adsl, mon débit "s'elevait" à 2 Mo, ce débit est resté constant pendant environ 2 mois.
Or, il y a de cela une semaine environ, je constate que mon routeur n'affiche plus qu'un débit à 1.6Mo et j'ai quelques pertes de synchro par intermittence.
Depuis hier, ma ligne ne monte plus qu'à 731kb/286kb, routeur rebooté, ligne débranchée puis rebranchée, rien à faire, le débit ne monte plus.
Vous serait-il possible de tester/vérifier ma ligne téléphonique ?
En vous remerciant.
Complément
La téléphonie fonctionne toujours, sauf lorsque la synchro tombe ;)
Je ne possède qu'une offre adsl Soch, pas de box tv.
Cordialement
Bonsoir,
Après une première maintenance sur ma ligne par le support, ma ligne adsl avait enfin retrouvé son débit initial de 2M.
Après quelques semaines d'attente, le débit a de nouveau chûté à 700Ko environ.
J'ai de nouveau contacté la hotline, après avoir vérifié ma ligne et vu que le reset de port n'avait pas porté ces fruits sur ma ligne, il a fait une opération au niveau du dslam, laquelle je ne sais pas, mais depuis ma ligne est stable, mon débit est constant et je n'ai plus constaté de chute débit, ni de perte synchro.
Je peux enfin dire que ma ligne est réparée et le ticket résolu.
Merci à tous ce qui m'ont aidé, conseillé et au support.
En vous souhaitant une bonne soirée
28 Réponses
Bonjour JpFacch,
C'est entendu, merci pour ces précisions 👍🏼
DLM désactivé il y a quelques instants ✔. Les débits arrivant à votre Livebox sont actuellement de 8.17 Mbit/s descendant et 0.90 Mbit/s montant. Vous devriez pouvoir retrouver ces valeurs à son écran (bouton "i")).
Nous nous tenons à votre entière écoute suite à cela.
Je vous souhaite une très agréable journée,
Brandon 🧔🏻
Bonjour,
Pas d'evenements particulier à ma connaissance. Il y a eu des orages mais pas de pannes. Je pense aussi qu'il y a eu des travaux sur les lignes dans le village.
Pouvez vous de-activer le DLM afin que je retrouve un debit de 7 MBts?
Jean-Philippe
Bonjour JpFacch,
Afin de vous apporter mon aide sur la perte de débit sur votre ligne ADSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour JpFacch
Merci de votre retour. Je constate que votre débit fluctue de 4 a 8 Mb/s car un défaut électrique est présent sur votre Ligne. Comme demande par Nicolas_M, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités, pour une intervention avec rendez-vous sachant que ceux-ci sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonsoir JpFacch ,
Comme évoqué dans mon précédent message, je constate que le technicien nous a laissé une note qui stipule la nécessité d'une intervention avec rendez-vous.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne soirée,
Nicolas
Bonsoir
Surprenant je suis repassé à 8 mbts cette après midi. Des que je vous contacte je retrouve un débit correct.
Vous avez fait une action?
Jean philippe
Bonjour JpFacch ,
La supervision DLM de votre ligne est en cours.
Le système est un dispositif qui vous permet de conserver ou d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.
Toutefois, je constate que le technicien nous a laissé une note qui stipule la nécessité d'une intervention avec rendez-vous.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Nicolas
Bonjour
Nicolas_M a écrit :Bonjour JpFacch ,
La supervision DLM de votre ligne est en cours.
Le système est un dispositif qui vous permet de conserver ou d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.
Toutefois, je constate que le technicien nous a laissé une note qui stipule la nécessité d'une intervention avec rendez-vous.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Nicolas
Nicolas_M a écrit :Bonjour JpFacch ,
La supervision DLM de votre ligne est en cours.
Le système est un dispositif qui vous permet de conserver ou d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.
Toutefois, je constate que le technicien nous a laissé une note qui stipule la nécessité d'une intervention avec rendez-vous.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Nicolas
Bonjour
Je me permets de vous relancer car actuellement mon debit ne dépasse pas 4 mets alors qu il y a quelques semaines j avais 8 mets.
Pouvez vous faire le nécessaire?
Jean philippe
Bonjour,
Jusqu'au mois de juin 2021 j'avais un debit ADSL de 7Mb et depuis quelques semaines j'ai un debit entre 3.5 et 4 Mb.
Pouvez vous me dire pourquoi ?
Bien cordialement
Jean-Philippe
Bonsoir
Bizarement depuis le début de la semaine le débit est retombé à 6.16 mbs.
L effet canicule?
Jean philippe
Bonjour JpFacch
J'ai constaté un défaut sur votre ligne ADSL et demandé l'intervention d'un technicien. Celle-ci est programmée pour cette après-midi et est sans rendez-vous. Merci de vérifier en fin de journée quel débit reçoit votre Livebox. Vous pouvez le visualiser en appuyant quatre fois sur le bouton information.
Bonne journée.
Jean-Christophe
J'ai retrouvé un debit de 8 Mbtis depuis l'intervention du technicien
Merci
Bonjour JpFacch
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.
Jean-ChristopheBonjour,
J'ai pris l'offre sosh adsl le 10 juin les 2 premieres semaines j'avais 7 Mb de debit (mesuré avec le site degrouptest) et depuis j'ai 1.5mb de debit.
Que faire pour retrouver un debit "acceptable"
