Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Chute de Débit adsl

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Chute de Débit adsl

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Bonjour @akira24,


Suite à votre contact avec un de nos conseillers, avez-vous retrouvé un usage correct de vos services internet ?


Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apporter notre aide.


Brandon.

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Bonsoir,

 

Après une première maintenance sur ma ligne par le support, ma ligne adsl avait enfin retrouvé son débit initial de 2M. 

Après quelques semaines d'attente, le débit a de nouveau chûté à 700Ko environ.

 

J'ai de nouveau contacté la hotline, après avoir vérifié ma ligne et vu que le reset de port n'avait pas porté ces fruits sur ma ligne, il a fait une opération au niveau du dslam, laquelle je ne sais pas, mais depuis ma ligne est stable, mon débit est constant et je n'ai plus constaté de chute débit, ni de perte synchro.

 

Je peux enfin dire que ma ligne est réparée et le ticket résolu.

 

Merci à tous ce qui m'ont aidé, conseillé et au support.

 

En vous souhaitant une bonne soirée 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Bonjour @akira24 


Bonjour, ravi que vous ayez retrouvé l’usage de vos services Sosh.

N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin. 

Nous restons à votre disposition.


 Bonne fin de journée 

Christophe

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Bonjour,

J'ai pris l'offre sosh adsl le 10 juin les 2 premieres semaines j'avais 7 Mb de debit (mesuré avec le site degrouptest) et depuis j'ai 1.5mb de debit.

Que faire pour retrouver un debit "acceptable"

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Bonjour @JpFacch 


Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour @JpFacch 


J'ai constaté un défaut sur votre ligne ADSL et demandé l'intervention d'un technicien. Celle-ci est programmée pour cette après-midi et est sans rendez-vous. Merci de vérifier en fin de journée quel débit reçoit votre Livebox. Vous pouvez le visualiser en appuyant quatre fois sur le bouton information.

Bonne journée.


Jean-Christophe


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J'ai retrouvé un debit de 8 Mbtis depuis l'intervention du technicien

Merci

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Bonjour @JpFacch 


Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite un bon week-end.


Jean Christophe

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Bonsoir

Bizarement depuis le début de la semaine le débit est retombé à 6.16 mbs. 

L effet canicule?

Jean philippe

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Bonjour @JpFacch , 


La supervision DLM de votre ligne est en cours.

Le système est un dispositif qui vous permet de conserver ou d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.


Toutefois, je constate que le technicien nous a laissé une note qui stipule la nécessité d'une intervention avec rendez-vous. 


Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


Bonne journée,

Nicolas


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Annonces

Important : commandes mobiles

 

Suite à un dysfonctionnement le jeudi 28 mai, certaines commandes pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ne seront pas honorées.

Chaque client concerné sera informé via mail sous peu. Rassurez-vous, aucun paiement ne sera dû dans ces cas.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

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