Discussion de forum
Connexion instable
Bonjour,
nouveau client chez Sosh, je constate que ma connexion a régulièrement des dysfonctionnements de 10-15 minutes. Pendant ces moments de dysfonctionnement, je n'arrive à ouvrir aucun site et je reçois des notifications sur mon mobile (en 4G) comme quoi mon Apple TV ne donne plus de signes de vie au serveur Apple. Ça coupe, quoi. Pourtant, si je mets mon ordi sur le partage de connexion 4G et je lance le diagnostic sur l'espace client Orange, il m'affiche tout vert.
J'avais ce problème sur la même ligne en étant client SFR. Au moment du changement d'opérateur, un technicien Sogetrel est venu et a constaté un mauvais SNR (Signal-to-Noise Ratio) qui empêchait la box de se connecter à internet. Il est intervenu sur la ligne, après quoi il a constaté que le SNR était bon, la box s'est bien connectée à internet et il est parti.
Seulement, j'en suis au même point que lorsque j'étais chez SFR!
Je suis très déçu, mais à la fois je pense qu'on est pas loin de trouver une solution! Je pense que l'intervention du technicien a partiellement résolu le problème, mais l'instabilité persiste et je pense qu'une nouvelle intervention est nécessaire. Comment puis-je faire pour ouvrir un incident?
Merci beaucoup pour votre aide!
Luca
Merci pour l'envoi des photos 😊
👉 Le positionnement de votre Livebox n'est pas optimal. Elle est située à moins d'un mètre du sol, sur un meuble collé à un en mur en pierre.
De plus, elle est branchée sur une multiprise (ce qui est fortement déconseillé).
💡 Le Wi-Fi est une technologie radio dont la performance dépend à la fois de la configuration de votre domicile, de la qualité des équipements connectés à la Livebox, de leur distance par rapport à celle-ci et de la présence d'autres réseaux Wi-Fi à proximité.Je vous invite à consulter notre assistance en ligne pour avoir de bons conseils.
Une fois votre installation modifiée et une observation de votre connexion pendant 24h, on est reste disponible pour faire le point.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
29 Réponses
Bonjour xBill,
Bien reçu ! Je vous remercie pour votre message.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce dysfonctionnement efficacement et ainsi assurer votre satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous, ici même, pour nous partager vos disponibilités.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée ensoleillée😊.
Marc
Bonjour,
je vous tiens au courant de l'évolution de ma situation. J'ai voulu tester en débranchant certains appareils et je remarque une stabilisation de la connectivité depuis que j'ai débranché un hub qui reliait le NAS et un vieux mac à la box via ethernet filaire. Depuis que ces deux appareils et leur hub sont exclus du réseau, tout semble marcher normalement. Cela indique qu'effectivement, le problème ne semble pas venir de la ligne, mais plutôt de l'un de ces trois appareils (je soupçonne le hub, mais il faut que je continue les tests: aujourd'hui j'ai rebranché le NAS sans le hub). Je vous tiendrai au courant. En ce moment j'ai beaucoup de déplacements professionnels, donc ça risque de prendre un peu de temps.
Merci beaucoup
Bonjour,
merci beaucoup pour l'avancée de ce dossier: ça me soulage beaucoup que vous proposiez de faire intervenir un technicien. A un moment je ne voyais plus le bout de ces problèmes car j'avais vraiment l'impression de tourner en rond.
Je suis actuellement en déplacement professionnel et je ne peux pas trop planifier l'intervention du technicien.
Je vous dirai en milieu de semaine prochaine.
Bonne fin de semaine et à bientôt
Bonjour xBill,
Merci pour votre retour.
Au vu de votre demande, nous pouvons convenir d'une intervention jusqu’à votre domicile.
🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis notre assistance en ligne.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).Dans l'attente, je suis là ⭐
Un bon après-midi à vous.
Julie
Je n'ai pas beaucoup utilisé internet depuis, car j'ai été en déplacement, mais ça ne semble pas avoir changé grand chose.
Depuis les changements, j'ai eu les coupures suivantes
* 27-03 14:50
* 28-03 06:58Cela me semblait plutôt prévisible. Depuis le temps que j'ai des box internet, je les ai collé au mur (je ne connais personne qui pose sa box au milieu de la pièce) et branchées sur des multiprises et cela n'a jamais posé de problèmes.
Puisque vous me dites que l'objectif ici est de gagner du temps, je vous propose qu'on arrête de tourner autour du pot et qu'on programme une intervention technique sur la ligne. Parfois les humains peuvent diagnostiquer des problèmes mieux que les systèmes de télémétrie. Et souvent, ils trouvent même des solutions!
Vous dites
"En effet, comme nous vous en avons déjà informé, aucun défaut n'est détecté sur la ligne et celle-ci est stable."
Mais je vous ai pourtant fourni des horodatages précis de déconnexions, comme vous m'avez demandé. Avez-vous déjà effectué des investigations avec ces données là? Pourtant je n'en ai pas eu vent et vous me dites maintenant qu'il faut se tourner vers mon installation.
Attention, je sens fortement que vous me faites poireauter et cela me dérange beaucoup. JE PAIE CHAQUE MOIS UN SERVICE QUI DYSFONCTIONNE et je me retrouve à faire des photos de ma box sur un forum.
JE ME DEMANDE POURQUOI A CE STADE UNE INTERVENTION TECHNIQUE N'EST PAS DÉJÀ PLANIFIÉE.
Je vous rassure, j'ai bien relu l'historique de la conversation 😊
Toutefois, je ne peux que réitérer les bons conseils que je vous ai délivrés dans mon message précédent.
En effet, comme nous vous en avons déjà informé, aucun défaut n'est détecté sur la ligne et celle-ci est stable.
Il faut donc s'orienter sur votre installation, qui doit être modifiée pour poursuivre les investigations.
En fonction de votre retour, nous pourrons voir si échange de Livebox sera nécessaire.
Julie
Merci pour l'envoi des photos 😊
👉 Le positionnement de votre Livebox n'est pas optimal. Elle est située à moins d'un mètre du sol, sur un meuble collé à un en mur en pierre.
De plus, elle est branchée sur une multiprise (ce qui est fortement déconseillé).
💡 Le Wi-Fi est une technologie radio dont la performance dépend à la fois de la configuration de votre domicile, de la qualité des équipements connectés à la Livebox, de leur distance par rapport à celle-ci et de la présence d'autres réseaux Wi-Fi à proximité.Je vous invite à consulter notre assistance en ligne pour avoir de bons conseils.
Une fois votre installation modifiée et une observation de votre connexion pendant 24h, on est reste disponible pour faire le point.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
Je comprends vos conseils, mais le problème de connectivité ne se situe pas au niveau du wifi. L'AppleTV est connectée en filaire et lorsque le débit internet se dégrade, tous les appareils sont affectés, peu importe la connexion LAN (wifi ou filaire).
Le problème vient clairement de la connexion entre la box et l'extérieur.
J'ai branché la box sur une prise individuelle et je l'ai mise à plus d'1m du sol et éloignée du mur. Je vous tiendrai informés des déconnexions observées lorsqu'elles surviennent
Merci beaucoup pour votre retour ainsi que l'ensemble des précisions apportées 😊
Avant de solliciter la Cellule d'Expertise, on a encore besoin d'infos 👉 Pouvez-vous envoyer une photo de votre Livebox, de ses branchements et de son environnement à environ 2 mètres s'il vous plaît ?
On a besoin de bien voir le branchement électrique.
Je reste disponible.
Julie
