Discussion de forum
Coupure totale
Bonjour,
J'ai souscrit à la fibre Sosh le 25 juin dernier. Or après un mois de fonctionnement sans soucis majeurs voilà que depuis le 30/07 nous n'avons plus rien (internet, téléphone...). Un technicien était censé se déplacer à mon domicile (maison) le vendredi. Il n'est jamais venu.
Ayant quitté le service mobile Sosh récemment (je payais 25€/mois là où les nouveaux clients payaient 12€ chez Sosh ou a la concurrence), je ne peux donc pas bénéficier de la continuité de service (nous avons donc fait comme nous avons pu avec ma femme pour qu'elle me prête son téléphone mais ce n'est pas pratique).
On nous avait annoncé une intervention aujourd'hui mais nous n'avons toujours aucun service.
Compte tenu de la situation actuelle (télétravail, soucis de santé...) nous sommes désemparés surtout que nous n'avons AUCUNES nouvelles de l'avancement de notre dossier. Nous avons juste l'impression d'être oubliés.
Sommes nous les seuls dans ce cas à avoir été déconnectés sans raison ? Combien de temps prend en moyenne Sosh pour intervenir ?
15 Réponses
Bonjour Hissung,
Nous sommes ravis que vous puissiez, à nouveau, profiter de vos services Fibre tout en étant sincèrement navrés de cette expérience.
Afin de vous répondre de manière plus adaptée à votre situation, je vous ai envoyé un nouveau message privé
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons un agréable week-end,
Brandon.
Bonjour,
Effectivement la ligne a été rétablie après le passage du technicien ce mardi. Temps de l'intervention : 10 min. Motif de la panne : câble fibre pincé au niveau de la centrale.
Nous avons d'ores et déjà contacté le service client via chat mercredi afin d'obtenir un dédommagement. On nous avait alors proposé 25€, ce qui ne couvrait pas les frais liés aux abonnements annexes dont nous ne pouvions pas profiter (Netflix...etc...). Finalement nous aurons un avoir d'une valeur de 40€, ce qui correspond à la somme perdue (abonnement fibre inclus).
Nous aurions aimé avoir un geste supplémentaire mais vu que "le système" ne le valide pas...
Je tiens à souligner qu'il est tout de même regrettable d'être arrivé au point de devoir faire appel à notre juriste pour que la situation se débloque enfin, surtout qu'en fin de compte ce n'était pas grand chose comme panne.
Bonjour Hissung,
Nous suivons toujours votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations concernant le rétablissement de vos services.
Nous sommes vraiment navrés de ce délai supplémentaire et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi.
Bonne journée.
Corinne
Corinne_P Nicolas_M JChristophe_L le moins que je puisse dire c'est que l'efficacité de vos services sont à revoir. Cela va faire 1 mois, 1 MOIS, que nous n'avons plus d'internet sans que cela ne semble gener quelqu'un d'autre que nous.
Et visiblement cela n'est pas près de s'arranger.
Pire, on ne peut même pas résilier pour résoudre le problème ?!
Nous sommes las, fatigués, déçus, frustrés et j'en passe. Notre dossier a donc été confié à notre juriste. Avec un peu de professionnalisme (ce que Sosh n'est pas capable de faire) nous pourrons espérer une reconnexion avant l'année prochaine (sarcasme)?
Bonjour Hissung
Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.
J'ai relancé les équipes techniques de votre région.Si le défaut est localisé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur, la résiliation entrainera l'annulation de l'intervention en cours et votre ligne fibre ne pourra être rétablie.
Nous continuons de suivre votre dossier et nous vous ferons un retour.
Bonne journée,Nicolas
Nicolas_M : Pas de réponse de votre part depuis mon message privé du 07/08/2020.
JChristophe_L : toujours pas d'internet non plus, cela fait 15 jours maintenant.
Je n'ai plus envie de vous narrer (encore une fois) les mésaventures que tout ceci nous cause.
Du coup, est-ce que au moins l'un d'entre vous pourrais me dire ce qu'il se passe si je résilie alors que ma ligne n'est pas rétablie ? (la conseillère ORANGE qui nous a contacter cette semaine s'est bien gardée de répondre à cette question).
Cordialement
"@Nicolas_M : Pas de réponse de votre part depuis mon message privé du posté le 07/08/2020"
Suite à cela, vous avez reçu une réponse du conseiler JChristophe_L
Il n'y a pas de conseiller les jours fériés et le dimanche.
Bonjour Hissung
Merci de votre retour.
Suite à votre retard d'intervention, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.Jean Christophe
Et c'est reparti pour un tour de manège (youpi ! > cette situation me rend sacrément sarcastique)
Evidemment l'appel de samedi n'a jamais eu lieu (mais ça je m'en doutais déjà).
Je contacte donc le chat aujourd'hui.
Au passage, est-ce possible d'avoir une personne dédiée ? Ce serait plus sympa vu que je les contacte presque tous les jours pour minima 30 à 40 minutes (et je ne compte pas le temps passé dans la file d'attente.Bref, la gentille téléconseillère du service technique m'annonce que "Orange a besoin de plus d'information pour le technicien" et que c'est pour cela que cela prend autant de temps, et en même temps elle me dit que "le technicien dois intervenir en extérieur"...
Du coup, si je comprend bien, je dois être dans un cirque où les clown ne sont pas drôles. C'est ça ? Je vais bientôt de réveiller de ce cauchemar j'espère...
A part faire déplacer un technicien qui verra d'où vient le problème il vous faut quoi Sosh comme informations supplémentaires ? Mon numéro de portable peut-être puisque vous semblez l'oublier à chaque fois. Alors 06... (non je déconne, vous devez pouvoir le retrouvez dans nos multiples conversations).En tout cas c'est sûr vous n'aurez pas mon numéro de compte en banque.
A savoir que vous me devez 10€ par semaine calculés au prorata de vos services que je n'ai pas et des services annexes dont je ne peux profiter car il est de votre responsabilité de me fournir internet pour ça (articles 1217 et 1231-1 du Code civil).
Vu votre rapidité vous allez me devoir un petit pactol (sans compter les dommages et intérêts...).Je suis à bout.
Si j'avais su je ne serais jamais venu chez vous.
Nicolas_M et JChristophe_L je vous remercie d'avance pour votre aide en espérant que cela soit réglé rapidement.
J'ai envoyé un mp à Nicolas hier soir avec toutes les infos demandées.
Bonjour Hissung
Merci de votre retour.
J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bon week-end.
Jean ChristopheBonjour Hissung,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas
