Discussion de forum
Débit Internet extrêmement lent, perte de synchronisation, demande intervention technicien.
Bonjour,
Cela fait 3 semaines que mon débit internet est d'une extrême lenteur et que ma live box affiche régulièrement erreur synchronisation.
Merci de ne pas me demander d'effectuer X tests puisque j'ai eu le même cas au mois de février.
Bien entendu, tous les tests ont été fait, résultat un disfonctionnement a été constaté sur mon service internet et hier pire, impossible de me connecter le voyant rouge restant allumé.
J'ai utilisé mon téléphone via l'application, pour la batterie complète des tests, sans succès. Et ce jour à 14h00 un sms m'informant de la réinitialisation de ma livebox.
Donc, point positif, retour du net, point négatif, débit toujours aussi lent, même pire,
La box indique pour l'ADSL : 871kb / 776 kb
Je viens d'effectuer le test débit de ma ligne ADSL
Ping : 59 ms
Descendant : 0,88 Mbps
Ascendant : 0,69 Mbps
Et comme indiqué précédemment, j'ai eu l'intervention d'un technicien courant février, la panne provenant du réseau et non de mon équipement (qui est toujours le même).
Serait il possible d'être contacté rapidement pour que je puisse vous laisser mes coordonnées et convenir d'un rendez vous ?
Dernier point, des travaux ont eu lieu récemment, la résidence est à présent équipé de la Fibre et d'autres locataires avec des opérateurs différents se retrouvent également avec des soucis de débit, connexion ou autre.
D'avance merci de votre aide et bonne soirée.
26 Réponses
appel le 3976
Bonjour,
c'est déjà chose faite, la voix robotisée me fait le même coup, après test de ma ligne ça raccroche ! J'en suis à mon 7ème appel cet après - midi, le eChat est saturé et je viens de passer 2h de mon temps pour obtenir 0 résultat.
La box recommence depuis ce matin à perdre la connexion, j'ai du attendre presque 2 minutes pour te répondre, juste le temps que la page se télécharge.
J'en ai sérieusement marre et pire que je ne sois pas prise au sérieux.
S'il y a un autre accès afin de pouvoir prendre un rendez - vous avec un technicien qu'on me le fasse parvenir.
En attendant internet est mon outil de travail, la connexion est tellement lente que je ne peux même plus envoyer de devis à mes clients, ni recevoir de fichier (même pas volumineux en plus), je répond quoi à mes clients ??? Et la perte de contrats c'est Sosh qui va me les rembourser ????
C'est exactement la même chose que j'ai eu en février et un technicien a du intervenir pour une réparation sur le réseau !!!
Ma demande est simple, claire et précise.. ça fait 10 jours que je tente le 3976 ou le eChat et rien !! J'ai effectué tous les tests via l'application sosh ou la encore la réponse est qu'il y a un problème sur mon réseau ... Je ne peux pas faire plus et j'en ai ma claque de devoir aller au Mac Do du coin pour avoir une vraie connexion ...
Alors merci de prendre ma demande au sérieux , s'il vous plaît ! Merci
Cordialement
Kathia
- Et voici le résultat donné à l’App Réseau Orange.
Test du 14/05/2018 à 19h04
Livebox .....
Temps de réponse : 98 ms
Débit descendant : 2,10 Mb/s
Débit montant : 808 Kb/s
Diagnostic Wifi :
Téléchargements / Qualité de service insatisfaisante.
Pas d’accès au service ou utilisation très ralentie.
Vous êtes en limite de couverture ou n’avez pas de couverture active.
Peux on m’expliquer comment du jour au lendemain j’en arrive à ce résultat ?? Sachant que le téléchargement m’est indispensable pour mon domaine professionnel.
Si quelqu’un peux m’aider ,,je suis à bout ..
Merci KathiaBonsoir Kath_Ke
En attendant la réparation sur le réseau (qui j'espère arrivera bientôt) vous devriez utiliser votre ordinateur en filaire avec un câble ethernet branché sur la livebox, et désactiver le wifi de la livebox.
Vos tests indiquent un très mauvais temps de réponse et en connection wifi interne domicile vous démultipliez le problème ... (le smartphone à McDo)
relancez votre Livebox puis ensuite, lancez la commande suivante sur l'ordinateur et retournez le résultat ici :
ping 192.168.1.1 -n 10
:)
- Bonsoir,
Merci pour ces détails importants. Le problème est la stabilité de votre ligne et quelqu'un doit absolument intervenir pour stabiliser, j'espère que votre demande sera vite entendue ici.
Avez-vous une meilleure utilisation à présent que vous êtes branché par câble Ethernet (en dehors des désyncronisations) ? - Combien de désynchronisation par jour ? des heures précises ?
- Malheureusement Ethernet n’ est pas d’un grand secours, les desynchronisations sont tout aussi courantes qu’avec l’utilisation du wifi. Cela peux arriver jusque 10 fois par jour , il n’y a pas d’heures précises. Qu’il y ai une forte ou une faible affluence . Nous avons de gros orages dans ma région depuis vendredi dernier, résultat je n’avais plus du tout de réseau plus de 36h .
J’ai à nouveau tenté le 3976 à plusieurs reprises, chaque fois pareil, après test de ma ligne voir si j’ai le droit d’etre mise en relation avec un conseiller, ça coupe .
Le eChat saturé, quand même j’ai tenté à plusieurs reprises ce jour,, des temps d’attentes qui démarre à la 40eme positions, arrivé dans les 20eme, soit je repasse à la 28eme voir 35eme positions, soit ça se déconnecte .. voilà . Merci Sosh Bonjour Kath_Ke
Je vous propose mon aide
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Christophe
- Bonjour Christophe , oui je vous communique ces informations avec grand plaisir.
Merci
Cdt Kathia - Bonjour,
malheureusement c’est pire. Je n’ai plus du tout de connexion ou plutôt de réseau depuis le 16 au soir, aucune explication ne m’a été donné . J’ai bien entendu redémarré la box ou faut ´reset’ ,, et voulant me connecter de chez mes voisins il s'avère que nous sommes plusieurs à ne plus avoir aucune connexion, avec différents opérateurs , passage d’un technicien prévu pour eux mais pas de date définie.
C’est comme vivre un cauchemar quotidien depuis presque 1 semaine ...patience...
si un technicien doit intervenir pour vos voisins, alors il se peut que le problème se rétablisse du même coup.
mais vous dites : " Dernier point, des travaux ont eu lieu récemment, la résidence est à présent équipé de la Fibre et d'autres locataires avec des opérateurs différents se retrouvent également avec des soucis de débit, connexion ou autre."
Vos voisins ont des problèmes avec la fibre ou en ADSL ? Vous ne voulez pas passer à la Fibre également ?
:)
- Nous avons tous un problème ADSL. Et avons la même difficulté à communiquer en 3G. Tout comme aucun d’entre nous n’a été contacté par l’un de nos opérateurs et définir d’un rendez-vous pour la visite d’un technicien.
Je pense que cette panne réseau est lié aux travaux pour l’installation de la fibre optique, raison pour laquelle je me suis rendue sur leur site et envoyé un mail via leur rubrique ‘contact ‘ pour expliquer la situation et demander à ce qu’on veuille bien m’appeler.. Aucune réponse de leur part.
Concernant la Fibre, aucune information concernant cette possibilité que ce soi pour Sosh ou d’autres opérateurs dans la résidence . Seul un opérateur est éligible à l’heure actuelle.
Pour terminer, bien que les tarifs soient très attractifs, depuis le mois de novembre je rencontre régulièrement des baisses conséquentes de débit (que je n’avais pas avec mes précédents opérateurs), des difficultés de facturation, des difficultés à modifier un iban. De ce fait, je préfère payer un peu plus cher et avoir un vrai service client, réactif, tout comme une vraie ligne ADSL sans problème de baisse de débit, de dysfonctionnement, ou de coupure de réseau.
Samedi via l’app Ma Livebox, voulant tenter un xième reset ou réparation de ligne, j’ai reçu l’info qu un dossier de dépannage avait déjà été ouvert le 17/05/18. Depuis aucune info concernant ce dossier tout comme aucune nouvelle du web conseiller ayant répondu le 16/05...
Je paie un forfait, sur 6 mois j’ai eu au total 3 mois de problème avec internet dont le mois de janvier ainsi que ce mois de mai ou je n’ai pu l’utiliser.. ça s’appelle jeter l’argent par la fenêtre.., pas loin de 80 euros de perdu pour une cause liée à mon opérateur et non à mon installation..
Cordialement Kathia nous atte
Bonjour Kath_Ke
Suite à notre précédent message nous n'avons pas de retour de votre part concernant vos disponibilités
Les résultats des tests effectués sur votre ligne montrent bien une instabilité de celle-ci.
Une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Si vous êtes d'accord, merci de me donner vos disponibilités jours et créneaux horaires (08h 13h ou 13h 18h).
Je vous transmets également les conditions de facturation du déplacement.
Celui-ci peut être facturé 69€ si le défaut est situé à l’intérieur de votre propriété ou domicile et/ou relève de votre responsabilité.Bonne journée
Stéphanie
