Discussion de forum
[FIBRE] ONT tous les voyants sont verts mais pas de connexion
bonjour,
pouvez vous activer ma ligne fibre. l'ONT installé indique que la fibre est bien branchée tous les indicateurs sont verts, la livebox tourne en rond car elle n'arrive pas à s'identifier sur le réseau orange, pouvez vous m'aider
21 Réponses
ReSsanTop Sosheur
Bonjour merlet7777,
Vous devez contacter un webconseiller Sosh pour l'activation de votre ligne fibre.
Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien:
http://assistance.sosh.fr
Ensuite, vous devez entrer dans la barre de recherche:
- l'objet de votre demande: contrat
- cliquer sur la loupe (pour lancer la recherche)
- sélectionner la rubrique qui correspond: gérer un forfait
- ensuite sélectionner le forfait concerné: mobile
& enfin cliquer sur " chattez avec un conseiller " disponible plus bas sur la page affichée.
> Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.
Vous pouvez aussi contacter un webconseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh
Je reste à votre disposition si besoin. :)hello, on m'a dit que tout était bien raccordée et que cela devait s'activer automatiquement aujourh'ui mais à date je n'ai toujours rien.
c'est interminable, le service client est catastrophique.
on m'a confirmée une activation aujourd'hui, je n'ai toujorus pas internet et on me dit "nous n'avons pas une visibilité sur la date de l'activation car cela se fait automatiquement par le système"
Comment cela est possible ? Est-ce que quelqu'un peut vraiment m'aider chez SOSH ?
vous avez de gros pb de communication ou d'information
- ReSsan
THX !!! si internet arrive 999x merci
Bonjour merlet7777 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
Je suis à votre disposition. Bonne journée.
Julien- Bonjour c’est fait
hello,
toujours rien .
est-ce que le service technique peux m'appeler ?
merci à vous
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour merlet7777 .
Comme indiqué par Stéphanie, les services techniques prendront contact avec vous dès que possible pour fixer un RDV.
Bonne journée.
Bonjour,
apres avoir contacté le service commercial puis technique.
Comme dit précédemment, tout le raccordement a déja été fait. il reste l'activation à distance qui doit être faite.
Je suis en attente de cette activation à distance, un rendez-vous technique ne servira à rien !
Bonjour merlet7777
N'ayant plus de ressource disponible pour vous raccorder à la fibre, des travaux sont nécessaires sur notre réseau.
Nous n'avons pas de date à vous communiquer.
Je vous invite à patienter en attendant le rappel de nos équipes techniques, aucune autre réponse ne pourra vous être apportée tant que ces travaux ne sont pas terminés.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour, je suis déja branché sur la FIBRE. et sur le répartiteur FIBRE. il n' ya pas de travaux à faire. l'ONT indique bien FIBRE ( en vert ) ce qui veut dire qu'il est bien raccordé. il me manque l'activation de la ligne à faire à distance ! SVP renseigné vous !
se faire raccrocher au nez par le 3976 alors qu'on vous dit, on va résoudre votre pb, je ovus donne une date de rendez vous avec un technicien.
la qualité de service est juste déplorable, je demande seleument une activation. ....
Bonjour merlet7777
Si vous avez fait une erreur sur une de vos informations, je vous invite à me communiquer la rectification en message privé.
En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.
bonjour à vous, je vous ai fait un retour par PM.
apres n'inombrables appels, on m'a donné une data d'activation au 11/07 mais toujours rien,
je vous ai donné les précisions sur le numéro d'appartement, l'étage, l'escalier ... aidez moi ... cela va faire 3 semaines
Bonjour merlet7777
Afin de faire remonter un complément d'information à nos équipes techniques, je vous invite à me faire parvenir en message privé des photos de votre installation.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bonne journée
Stéphanie
bonjour c'est fait !
bonjour,
cela fait un mois que j'attends et je n'ai toujours pas de connexion, j'avais la fibre avant de souscrire chez sosh. cela n'ets pas normal. avez vous les bonnes informa
