Discussion de forum
Fibre coupé innaction de la société extérieur
Bonjour.
Je rencontre un problème sur ma ligne internet fibre depuis presque deux mois. La fibre a été coupé au niveau du boîtier dans la rue. Orange ne peu intervenir directement, car c'est une société externe qui a ete contracté pour ce boîtier.
Je devais recevoir un appel de la cellule expert deux fois de suite, hier inclu, mais on ne me rappel jamais. Bien entendu quand j'appel on me demande d'être patient et gentil, cela arrive a terme.
Le technicien de la société externe n'intervient jamais. Un technicien orange m'a affirmé que la panne est simple a résoudre (une simple soudure fibre), mais qu'il n'a pas le droit d'intervenir, on marche sur la tête, le client passe en dernier comme toujours.
Comment contacter la cellule niveau 2 ? J'ai besoin d'informations sur ma panne, et d'une résolution rapide pour mon travail. Après 20 ans de loyauté je songe à résilier mes offres. Dommage.
Je me sens démuni, sans informations, et excédé par la situation.
Bonne journée.
24 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Malheureusement, c'est comme ça, quand le fibrage a été fait par une société qu'Orange, Orange n'a pas le droit d'intervenir. Et quand ce sont des acteurs tels que SFR, Bouygues ou Free, ils traitent parfois en priorité les demandes de leurs propres clients.
Pour rappel, les offres Sosh ne sont pas compatibles avec les exigences de continuité de service d'un usage "pro". C'est l'offre la moins chère d'Orange, non sans raison. Tu peux tout de même avoir 200Go de partage de connexion sur un mobile Sosh ou Orange.
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour dadoujim,
Je viens de prendre connaissance de votre message.Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Je vous remercie.
Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.Niko
Bonjour Nicolas_M
Je n'est toujours pas ete contacté par l'expert. Je pense que c'est plus simple pour moi de demander des informations ici. Pouvez reprendre ma demande en main s'il vous plaît ?
La situation aujourd'hui : la société infrastructure.ne semble pas avoir donné le feu vert a orange pour effectuer la réparation, et n'a toujours rien fait.
Merci pour votre aide ! 🙏🏻
Bonjour dadoujim
Effectivement nous attendons un retour de l'opérateur d'infrastructure nous informant que les réparations nécessaires au rétablissement de vos services ont réalisées.
Lui seul peut intervenir sur ses équipements réseau.
Une relance lui a été adressée aujourd'hui.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Vous avez choisi de poursuivre le suivi de votre dossier avec nous et je vous remercie de votre confiance. 🙂
J'annule le rappel téléphonique enregistré dans votre dossier. Ne soyez pas surpris de recevoir un SMS en ce sens.
Vous a-t-on proposé une solution d'attente ?
Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
Je vous apporte un complément d'informations en DM et reste à votre écoute.Mely
Bonjour je vous envoie cela par message privé. J'ai deja benificié du service il y a deux mois c'est sûrement encore actif.
Merci d'avoir relancer la demande, je reste dans l'attente de plus d'informations. Croisons les doigts que cela bouge rapidement maintenant.
J'attend vos retours (si vous avez une réponse je suis preneur)
Merci beaucoup pour votre aide
Je vous en prie 🙂
Effectivement le Partage de Connexion Internet est toujours actif dans votre dossier et vous bénéficiez encore de 138Go. Ces 200Go seront reconduits au 4 mars prochain.
Soyez assuré que nous suivrons votre dossier jusqu’au rétablissement de vos services.
En attendant de vous apporter de nouvelles informations je vous souhaite un bon week-end.
MelyBonjour a tous,
Je viens aux nouvelles une semaine plus tard. La société n'a toujours pas répondu ? Y a t'il un moyen d'accélérer le processus ? Faire appel ? En parler a la mairie ?
Merci pour votre aide et bon samedi !
- Annie_R
Bonjour dadoujim,
N'ayant pas eu de retour, une relance a été faite en fin de semaine dernière, nous n'avons, pour l'instant, pas encore de retour.
Je comprends tout à fait votre ressenti, mais nous avons des délais à respecter entre les sollicitations que nous déposons. Nous pourrons à nouveau relancer en cette fin de semaine si nous n'avons pas de nouvelles informations avant.En attendant, nous restons à votre écoute.
Très bonne journée à vous.
Annie
Bonjour a tous,
2 mois et demi sans internet et la société sem77 continu de faire le mort. Quelle sont les autres solutions afin de faire intervenir la société ? Puis-je les contacter ou votre plateforme de relance est la seul option ? Cela ne semble pas très efficace. Cela va durer des années !
Merci !
- Oce_G
Bonjour dadoujim,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Une relance a été effectuée auprès de nos services. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons un retour de leur part.
En tant qu’Opérateur Commercial, nous restons votre seul moyen de contact.
Rassurez-vous nous continuons de suivre votre dossier et restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Oce
Bonjour,
Nous attaquons notre 13eme semaine sans internet. La 5g est très faible dans mon appartement et je suis obligé de sortir a l'extérieur pour vous écrire cette réponse.
Ou en est la demande ? Avons nous une réponse de XPfibre ? Pourquoi est-ce si long ? Aussi je n'ai jamais eu d'information sur le type de panne. Votre technicien m'avait certifié pouvoir intervenir sur cette panne et la résoudre mais n'en n'avait pas le droit. J'ai vraiment besoin d'internet rapidement, comment pouvons nous accélérer les choses ?
Merci pour vos réponse et votre aide.
Belle journée
- Oce_G
Bonjour dadoujim
Je comprends tout à fait votre ressenti face à votre situation.
J'ai aujourd'hui relancé notre service expertise afin de faire avancer votre dossier et programmer une prochaine intervention.
Il s'agit une expertise contradictoire sur le réseau entre l'opérateur d'infrastructure et Orange. Votre présence ne sera donc pas nécessaire.
Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée.🙂
Oce
Bonjour a tous,
Aujourd'hui après passage du technicien orange, nous somme aller voir l'armoire dans la rue. Cela ressemble a du vendalisme au niveau de ma fibre, ou même a de l'inaction de la part des techniciens SFR (l'armoire appartient a SFR). C'est dans un état lamentable. Le technicien de très bonne foi ne peut rien faire, aucun problème côté orange.
Aussi, comme la panne n'est pas resolu j'aimerai bénéficier de mon partage de connexion de 200 go sur mon mobile finissant pas 9093 s'il vous plaît, car il n'a pas été remis en place.
Merci pour votre aide.
- Yves_L
Bonjour dadoujim,
Je vous remercie pour votre retour.
Notre cellule dédiée interopérateur a sollicité l'opérateur d'infrastructure afin d'effectuer les réparations sur leur réseau.
Je reviendrai vers vous, comme convenu, pour vous tenir informé dès que j'aurai des informations.
Concernant l'option des 200 Go sur votre mobile, je viens d'en effectuer la demande.
Vous allez recevoir un SMS, sur celui-ci, vous informant de son activation.
Yves
Pour info voici l'état calamiteuse de l'armoire. Impossible de s'y retrouver.
