Pouvez vous faire le neccesaire pour avoir un technicien a domicile car malger mes essai au 3976 et au tchat personne ne souhaite m'envoyer un technicien qui pourtant si le probleme viens de chez moi sera payer par moi.
Voila la copie de la conversation magique comment perdre 1h30 de ca vie.(resume pour les non courageux lol : sosh je comprends mais je peux rien faire Moi: passer moi un collegue qui pourra faire quelque chose)
Vous trouverez ci-dessous l’enregistrement de votre conversation en ligne
Infos générales
Heure de début de la conversation Mon, 29 Apr 2019 07:07:35 +0200 GMT
Heure de fin de la conversation Mon, 29 Apr 2019 08:42:49 +0200 GMT
Durée (durée réelle de la conversation) 01:35:14
Opérateur Monica
Transcription de la conversation
Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Monica.
Pour votre information:
Monica: Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Monica que puis-je pour vous ?
Moi: Bonjour
Monica: Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait ?
Moi: Je souhaiterai a nouveau avoir un rdv avec un technicien que j'avais annule samedi 27 car j'avais a nouveau internet
Moi: (info personnel)
Monica: Ravie de vous avoir en ligne M.-----
Monica: Permettez-moi d'accéder à votre dossier
Monica: Merci d'avoir patienter M.-----
Monica: Si je comprends bien M.------, vous souhaiterez avoir un technicien?
Moi: oui car j'avais annuler le RDV de samedi pensant que tout fonctionner mais des samedi mon debit c'est remis a fluctuer
Monica: D'accord
Monica: Merci d'avoir patienter
Monica: Je vais remplir le formulaire
Monica: Puis-je avoir votre numéro de téléphone portable?
Moi: ------- mais il faudrait mieux qu'il appel sur le fixe car on ne capte pas 02--------
Monica: Merci
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à *******@****** à la fin de cette conversation.
Monica: Je m'excuse j'ai un blocage sur mon clavier je vous prie de bien vouloir patienter
Moi: d'accord
Monica: Merci
Monica: Merci d'avoir patienter M.------
Monica: Avez-vous des lenteurs de connexions?
Moi: oui par moment en tout les cas y a des periodes ou j'ai pas l'impression d'avoir mes 37 mega et je viens d'une connexion 1 mega pour dire que pour ressentir une lenteur faut y aller
Monica: D'accord
Moi: voir mon post sur le forum https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Livebox-4-tout-les-soir-Fluctuation-de...
Monica: Est ce que les lenteurs c'est par câble ou par wifi?
Moi: la je suis en wifi mais j'ai aussi fait des essais par cables achete de nouveau cable change mon dti supprimer les prise telephonique supplementaire
Moi: mais le wifi en sois jamais eu de probleme
Monica: D'accord
Monica: Vous faite le test avec quelle application?
Moi: 192.168.1.1 sur la box
Moi: regarder mon post sosh vous verrez les captures d'ecrans
Monica: C'est la page de configuration de la livebox
Moi: avec les differents debit meme defois a 10 intevalles
Monica: Je ne peux pas l'ouvrir
Moi: 10 minutes intervalles
Moi: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Livebox-4-tout-les-soir-Fluctuation-de...
Monica: https://www.nperf.com/fr/
Monica: Faites le test de débit
Moi: le probleme n'est pas le debit a l'instant t c'est la fluctuation hier j'etait a 24 mega aujourdhui a 27 je suis quasi sur que si je reboot j'aurai sois 30 ou 35 mega et ce soir rebelotte
Monica: D'accord
Monica: Effet le test détecte que vous avez un bon débit
Moi: Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)42 2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)37
Moi: brandon avez constater hier 34 mega comme vous le voyez ce matin je suis a 27 mega j'ai meme et a 24 mega hier alors que alors que lors de mon raccordement et par periode (quasi tout les jours) j'ai 37 mega et ainsi de suite
Monica: D'accord
Monica: Permettez moi de faire des vérifications
Moi: le 20/04 a 10h20 j'avais 26 mega ensuite a 12h46 j'avais 36 mega
Moi: il y a pas de verification a faire tout est sur mon post que vos collegue on pu consulter la dernier fois
Moi: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Livebox-4-tout-les-soir-Fluctuation-de...
Moi: donc faites comme vous le souhaitez mais j'ai ete assez patient avec les coupure intenet ..
Monica: Je vous comprends tout à fait
Moi: donc la facture de ce mois est toujours pas payer et le sera pas tant que incident du 14/04 ne sera pas resolu
Moi: non vous comprenez pas
Monica: Mais le script ne me donne pas en fait la main de lancer l'intervention
Moi: et bien passer la main a un collegue n2 ou n3
Monica: j'ai fais toutes la manipulations possible pour avoir une intervention mais ça ne passe pas
Monica: Le script fait des des tests en même temps quand le débit est bon il ne vous donne pas la main
Monica: Je vous invite à nous contacter lorsque vous verrez le débit bas
Moi: je fais quoi je contacte SOPELEC moi meme
Monica: Comme ça le test pourra le détecté
Moi: oui a 00h00 ou a 4h00 quand la desincronisation ce fait
Moi: vous pouvez mais ne voulais pas pas de probleme je ne payerai pas et vu que j'ai la copie de tout les conversion eu avec le sav quand j'aurai la lettre de huissier bas je la transmettrai a mon service juridique
Moi: car si pour vous je n'ai aucun probleme transmette moi au service commercial qui doit me faire une offre pour tout les incidents sur ma ligne
Moi: depuis le 14/04
Moi: Vous trouverez ci-dessous l’enregistrement de votre conversation en ligne Infos générales Heure de début de la conversation Fri, 26 Apr 2019 07:48:11 +0200 GMT Heure de fin de la conversation Fri, 26 Apr 2019 08:06:20 +0200 GMT Durée (durée réelle de la conversation) 00:18:08 Opérateur Natasha Transcription de la conversation Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Natasha. Pour votre information: Natasha: Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Natasha que puis-je pour vous ? Moi: Bonjour Moi ****** ******** ****** ****** 02******** Moi: Bon je n ai plus Internet depuis 3 jour Moi: Cela devais être resolu hier Natasha: Je suis à votre disposition , je prends en charge votre demande toute de suite . Natasha: Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, pouvez-vous me confirmer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plaît ? Moi: Marquer plus haut Natasha: Bien . Moi: Sachant que j ai des perturbation sur ma ligne depuis le 14/04 et appart me dire que ma ligne est correct rien n est fait Natasha: Je vous explique : Natasha: Je viens de vérifier votre dossier, je vois qu'il y a eu un incident sur la ligne depuis le 14/04, les réparations sont terminés hier mais votre livebox ne se synchronise pas encore . Natasha: Je viens de lancer un test sur votre ligne ADSL . Natasha: Le résultat détecte un défaut sur les terminaux téléphoniques . Natasha: Cela signifie qu'il s'agit d'un défaut soit sur le boîtier téléphonique qui est juste à coté de chez vous . Natasha: Ou bien un défaut à l’intérieur de la prise téléphonique murale sur laquelle vous branchez votre livebox actuellement . Natasha: Dans ce cas, je lance toute de suite une intervention, un technicien se déplacera sur place
Monica: J'ai tout fait de mon côté je n'ai pas la main
Moi: Infos générales Heure de début de la conversation Thu, 25 Apr 2019 06:25:09 +0200 GMT Heure de fin de la conversation Thu, 25 Apr 2019 06:36:47 +0200 GMT Durée (durée réelle de la conversation) 00:11:37 Opérateur François Transcription de la conversation Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente Pour votre information: Vous entrez en conversation avec François. Pour votre information: François: Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis François que puis-je pour vous ? Moi: Bonjour je n ai plus Internet François: voyons cela de suite François: Pour sécuriser l'accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait ? Moi: Moi *************** 02******* Moi: Depuis hier je n ai plus Internet sachant que j ai des perturbation sur ma ligne depuis le 14/04 François: Je consulte votre dossier François: Je lance les tests nécessaires François: encore quelques instants svp Moi: OK François: merci d’avoir patienté François: je vois qu'il s'agit d'un incident sur notre réseau François: la réparation est prévue pour aujourd'hui à 13h30 au plus tard François: si vous avez d’autres questions , je suis toujours à votre disposition Moi: OK ayant des problème depuis le 14/04 qui dois je m adresser pour avoir un geste commercial François: je vous rassure que vous aurez le droit d’avoir un geste commercial (une réduction sur la facture ) suite à la réparation François: N'hésitez pas à nous solliciter suite au dépannage pour avoir la confirmation et les détails François: de mon côté , je viens de prioriser votre dossier Moi: OK merci bonne journée François: j'espère que vous avez apprécié notre contact François: Sosh vous remercie de votre confiance Je vous invite à remplir l'enquête de satisfaction qui
Moi: et je peux faire ca jusqu'au conversation du 14/04
Monica: De mon côté j'ai tout fais pour avoir une intervention
Moi: passer la main a un collegue n2
Monica: Lequel un collègue du service commercial?
Moi: non technique
Moi: peut etre que lui aura la main pour prendre une rendez vous
Monica: M.------ je vous dit que je n'ai pas la main sinon je l'aurais fais de suite
Moi: vos collegues me disent qu'il me faut un RDV pour que un technicien constate l'anomalie et vous me dite de vous contacter vous pour constater l'anomalie a 4h00 du matin vous avez un numero personnel a me communiquer
Moi: 3 de vos collegues pour etre precis BRANDON / Francois / Natasha
Monica: Le test ne préconise aucune intervention sur votre ligne
Moi: surtout que sur sosh je suis toujours considerez en incident car je suis en service 24h depuis plus d'une semaine c'est long 24h chez sosh /orange
Monica: Je vous comprends M.------
Moi: Tester et dépanner vos services Un dossier dépannage est déjà en cours de traitement sur cette ligne. Suivre l'avancement de votre dossier dépannage et choisissez votre solution Service 24h garanti offerte sur
Monica: Si le script ne me donne pas la main et que le test non plus ne préconise pas
Monica: Je ne peux pas le faire
Moi: Si vous ne pouvez pas le faire vous n'etes pas seul on est d'accord il y a toujours un superviseur ou responsable ou autre qui a la main sur le plateau
Moi: et les erreurs sur la ligne c'est rien aussi
Monica: Oui il y a des responsables sur le plateau
Moi: 2.1 Statut du lien DSLActif 2.2 Mode de synchronisation DSLVDSL 2.3 Dernière synchronisation DSL29 avril 2019, 01 h 29 m 2.4 Durée de la synchronisation DSL08 h 42 m 41 s Débit et marge au bruit 2.5 Débit de synchronisation DSL montante4948 kbit/s 2.6 Débit de synchronisation DSL descendante28899 kbit/s 2.7 Marge de bruit liaison descendante7.6 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)42 2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)37
Moi: donc ma box a du ce desinchroniser vers les 1h du matin donner moi un numero personnel je vous appel pour constater
Monica: Faite le 3976
Moi: et a eu depuis 42 erreur sans un sens et 37 dans l'autre
Moi: le 3976 a 1h00 du matin vous ne manquer pas d'humour
Moi: surtout qu'il m'indentifie comme client sosh et me renvoit vers le tchat
Moi: passer moi un responsable SVP
Moi: 0257840053 voila le numero de la société scopelec
Monica: Pouvons-nous faire des manipulations sur la livebox
Monica: ,
Moi: oui comme ca je serai deconnecter
Moi: le 3976 detect un dysfonctionnement
Monica: On vous rappellera
Monica: je vais programmer un rappel de suivi
Monica: pour cela
Monica: Si vous êtes connectés depuis votre livebox
Moi: vous voyez aucun probleme et le 3976 en vois je crois qui
Moi: je souhaiterai avoir un responsable
Monica: M.------ mon responsable n'est pas là
Moi: lol
Moi: passer moi un collegue N2
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à *****@******* à la fin de cette conversation.
Monica: Mr.Moi, je suis là pour vous aider si vous me le permettez.
Monica: Je com^prends parfaitement votre situation et je vais faire mon maximum pour rétablir le bon débit à distance.
Monica: comprends*
Monica: Je peux faire une opération sur la ligne qui va corriger ce dysfonctionnement, et si le souci persiste nous allons vous valider une intervention à domicile si nécessaire ou changer le matériel.
Moi: Aidez on toune en rond depuis 9h07 suite a votre probleme de "clavier" maintenant pas de responsable pas de probleme sur ma ligne alors que tout les outils sosh detecte un et meme le 39 76
Moi: j'ai deja changer le materiel y a 1 semaine
Moi: toucher a rien si vous n'arrivez pas a voir un probleme comment pourrez vous le regler passer une autre personne plus competente qui me fera pas tourner en rond depuis 1h30
Moi: cette conversation sera poster sur mon post sosh et d'autre forum tellement elle est magique
Monica: Mr.Moi, je me renseigne auprès d'un expert veuillez rester en ligne s'il vous plaît.
Monica: Je vous remercie d'avoir patienté Mr.Moi
Monica: Mr.Moi, j'ai vérifié l'historique de vos conversations avec notre service.
Moi: ok
Monica: Il y avait un incident sur le réseau et c'est la raison pour laquelle le débit a été perturbé .
Monica: Quand je lance un test sur la ligne cela ne me préconise aucune intervention et ne détecte aucun défaut.
Moi: 2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)42 2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)37
Monica: Mr.Moi, le débit testé sur la ligne est correct et je vous confirme qu'il n'y a aucun défaut.
Moi: ok merci
Moi: au revoir
[Edit : Merci @Manum445 de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]
