Mettre en demeure Sosh, suspention de facturation et remboursement

Bonjour,

Sosh est l'offre la moins chère d'Orange, non sans raison. Les solutions de secours en cas de dysfonctionnement sont limitées à fournir 200 Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange. Pour avoir "mieux", notamment si tu ne disposes pas d'un tel abonnement, il faut aller sur des offres plus chères dont celles commercialisées sous les marques Orange ou Orange Pro.

Pour rappel, Sosh ne prévoit pas l'usage professionnel sur ses offres et donc se décharge contractuellement de toute conséquence à ce titre. C'est à ton entreprise d'assumer le risque d'utiliser une offre "grand public" pour un usage non prévu et sans garantie de temps de rétablissement en cas de panne.

Pour note, "mettre en demeure" est un acte juridique, c'est pas ici que ça se passe mais via un avocat... En l'occurrence, si l'opérateur d'infrastructure n'est effectivement pas Orange, la résolution de la panne dépend de leur bon vouloir et ça ne servira probablement pas à grand chose. Faire appel à un avocat pour 2 mois de litige, c'est pas rentable.

Bonjour PerigG 🙂,

Je comprends que la situation et le délai de votre panne vous rendent mécontent 😞. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de Sosh et serais ravie de vous proposer mon aide 🤝.

👉 Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Bonjour PerigG🙂,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

📝Vos services sont en effet impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Lors de sa dernière intervention du 05/03, le technicien a localisé le défaut sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont donc transmis une demande de réparation. 

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

🤝Je vous propose de suivre votre dépannage ici-même.

Si cela vous convient, toute mon équipe (Julie, Sarah, Nathalie, Jµstine, Jérôme, Math, Michel) et moi-même, coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.

Concernant votre demande, pour toutes réclamations, vous pouvez contacter le service concerné via l'adresse postale présente sur vos factures.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Passez une bonne journée🌞.

Sophie

Bonjour PerigG,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je vois que votre Livebox est à nouveau connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

Bonsoir, 

Je rencontre actuellement les même problèmes que vous. 6 rendez vous supposés avec un technicien que je vois jamais et toujours rien. Pouvez vous me dire si vous avez eu l adresse pour la mise demeure.

Merci i par avance

Bonjour Annelise50,

Afin d'accéder à votre dossier pour vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Annelise50,

 Je vous remercie de votre retour rapide.

J'ai donc réservé la venue du technicien à votre domicile pour demain mardi 11/06 entre 14h et 16h.

Je reviendrai faire un point autour de votre situation à l'issue de l'intervention.

Dans cette attente, je vous souhaite une très bonne journée.

Corinne

Bonjour Annelise50,

Je reviens vers vous comme promis.

Je suis ravie de voir votre Livebox connectée suite à l'intervention du technicien cet après-midi.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

 Corinne

Bonjour Annelise50, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.

Votre Livebox étant connectée depuis la venue du technicien, j'espère que vos services sont fonctionnels.

J'ai été ravie de vous accompagner.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

N'oubliez pas de consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne soirée.

 Corinne