Discussion de forum
Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus
Bonjour,
Après une panne totale qui a duré du 20 septembre au 12 octobre, en ce qui me concerne, il m’avait été annoncé ( suite à une de mes questions) que la réparation n’était pas transitoire mais définitive.
Ouf mais pas Ouf en fait.
En effet, il se trouve que je suis à nouveau en carafe mais cette fois sans aucune information, ni proposition de remplacement contrairement au cas précédent.
Incident détecté le 10 novembre (dans le faisceau du quartier je suppose)
Date de remise en service non connue.
J’ai du me connecter à mon compte par émulation Internet à partir de mon portable pour avoir cette information après avoir constaté le blackout. Pas de sms , Pas de courriel.
Vous devez être gagné par la lassitude mais moi de même ?
Sosh pourrait il :
- Réactiver les informations SMS et courriel ?
- Mettre en place les solutions de secours déjà utilisées en octobre (et sans avoir à les redéfinir tant qu'à faire ) , puisque rebelote,
- S’engager, quitte à repousser la date de fin d’incident (accident plutôt) en fonction des avancements constatés , sur une date de fin d’incident ?
Bref, et comme déjà suggéré en octobre, COMMUNIQUER ?
Décevant.
Que la situation technique soit à rebondissement je pourrais le comprendre (bien que ces soucis ne soient jamais partagés, question de service, de responsabilité Arcep, d'organisation etc...pratique ? ) mais pas de service, pas d'info ça pose problème et cela, ça ne dépend que de vous.
Donc à quelle sauce allons nous être mangés ?
Cdlt,
GJ
Rebonjour Marc,
La connexion est rétablie et cette fois le sms de confirmation était exact. Débit initial conservé.
Merci encore pour votre suivi.
J'ai fait un retour sur le post d'origine.
Cordialement,Jérôme
PS/ Pour le solde financier de ces deux dernières pannes j'espère que je n'aurai pas à perdre mon temps en chat pour le voir mis en pratique !
Mon boitier d'interface PTT/ Privé est donc toujours étanche...🤗
19 Réponses
Bonjour Jonquet1,
Je reviens dans le cadre de votre dépannage.
Le dérangement collectif qui vous impactait est terminé, cependant, votre défaut perdure.
J'ai sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations sur l'incident collectif impactant votre connexion.
✔Cette intervention , prévue cet après-midi, ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh.
👌Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci.
🤝Je vous propose de revenir à la suite pour faire le point ensemble.Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Rebonjour Marc,
La connexion est rétablie et cette fois le sms de confirmation était exact. Débit initial conservé.
Merci encore pour votre suivi.
J'ai fait un retour sur le post d'origine.
Cordialement,Jérôme
PS/ Pour le solde financier de ces deux dernières pannes j'espère que je n'aurai pas à perdre mon temps en chat pour le voir mis en pratique !
Mon boitier d'interface PTT/ Privé est donc toujours étanche...🤗Bonjour Marc,
Merci.
En effet, j'ai relancé le système lorsque j'ai constaté que je n'étais hélas pas concerné par le rétablissement du service.Un de nous deux ou les deux (moi ou /et Marie-Aude) resteront présents au domicile si jamais il y avait intérêt technique de "descendre" du boitier de connexion "ligne PTT historique" & "Ligne privée de l'entrée propriété au bâtiment d'habitation " vers le répartiteur.
Je ne m'étais pas posé la question auparavant mais il faut savoir que ce boîtier a pu pâtir ( lors de fortes pluies ) de la gouttière bouchée pendant plusieurs semaines du voisin ( tout juste récemment débouchée ) par ricochet éventuel de gouttes d'eau.
Je suppose qu'il est étanche (et en place depuis des lustres par ailleurs ) mais comme je ne connais pas le souci actuel et si cela peut faire gagner du temps au technicien dans l'analyse globale ?
ça ne serait pas de chance !
Cordialement,Jérôme
Merci pour votre suivi.
Mais vous conviendrez que tout ceci est assez désespérant (par manque d'informations réelles sur ce qui "se passe" ).
Vos clients doivent être des "buses" 🙂 alors ?Non, certainement alors agissez !?
Cordialement
Jérôme
Bonjour Niko,
Non, pas de connexion, je relance : Pas de réseau orange
Deuxième relance : idem, pas de réseau orange détecté , vérifiez les branchements ( et je n'ai rien changé ndlr 🙂 ).
Merci beaucoup d'avoir suivi mais pour une réparation définitive ( avant la dernière coupure ) , bof , bof
Bonne année 2024
Toujours regrettable de ne pas savoir ce qui se passe !
Jérôme/Grégoire
Bonsoir Jonquet1,
Je prends connaissance de l'ensemble des échanges que vous avez eus avec mes collègues.
👉 Comme indiqué précédemment, le dérangement collectif qui vous impacte depuis le mois de novembre est toujours en cours, même si vous avez pu constaté des connexions partielles de votre Livebox.
👉 Aussi, je comprends votre demande de dédommagement et soyez rassuré, cette démarche commerciale sera mise en place sous la forme d'avoir, sur vos prochaines factures, dès le retour de vos services.
👉 Concernant la date prévisionnelle de rétablissement, elle est à présent fixée au 3 janvier prochain.
Nous reviendrons vers vous passé ce délai afin de faire le point sur cette situation.
En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.✨
Magali
Non, merci le service est revenu et j'ai souligné son absence de prise en compte commerciale.
Je regrette simplement, mais je me répète, que la séparation réseau et service ne vous permette pas d'informer plus techniquement vos clients des problèmes en amont.
Ce qui peut "dramatiser" inutilement notre relationnel.
CordialementJérôme
Bonjour Math,
Oui, je suis reconnecté, ainsi que mon voisin.
j'ai eu des inquiétudes sur le débit au départ mais ça va.
Cependant, ma dernière facture n'intègre pas le shutdown de 11 jours 🤔 ! Business, business 😎
Enfin, c'est inespéré / aux deux / trois mois annoncés et je vous remercie de votre suivi (efficace vu de loin sans plus d'infos techniques sur les soucis réels de votre prestataire réseau !).
Espérons que le dicton jamais deux sans trois sera démenti et que je peux vous souhaiter de bonnes fêtes de fin d'année et une bonne année 2024 sans devoir revenir vers vous !Cordialement,
J Anduze
PS/ En attente de la fibre enterrée (pas gagné...) j'ai dupliqué comme vous le savez et pour l'heure (suite à un sabotage du cable FT d'origine ) mes connections car sinon et en particulier, au delà de l'administratif moderne et de la com, les maisons équipées de système d'alarme "maison" en dépendant sont mal barrées si ADSL non fiable.
Certes il manque encore un onduleur ou un groupe électrogène mais je ne suis pas survivaliste et gère juste les probabilités 🤗 pour les abaisser, sans plus.
