Panne sans avancement

[Vilkas]

Bonjour. Nous sommes en panne internet (voyant clignotant blanc) depuis plus de trois semaines.

Après conversations en ligne et téléphoniques avec des conseillers :

- La box a été changée ; aucune amélioration.

- Le dossier a été transféré à des "experts" ; aucune amélioration.

- Un technicien s'est déplacé ; aucune amélioration.

- La conseillère au téléphone a stipulé que le rapport du conseiller mentionnait une maintenance trop "compliquée".

- A la suite du dernier appel le rétablissement d'internet était prévu pour aujourd'hui le 22/05 et un conseiller devait nous appeler. Résultat : aucune amélioration et aucun appel.

Nous nous retrouvons démunis face à cette problématique et ce message est un dernier recours avant résiliation.

Merci d'avance.

[stephrem85]

Bonjour @Vilkas 

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Vilkas]

Bonjour

Oui le réseau est opérationnel 

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Jµstine]

Bonjour @Vilkas,

👉 Vous indiquez être en rupture du service internet depuis 3 semaines, et que malgré l'échange de votre livebox et le déplacement d'un technicien, celui-ci n'est toujours pas opérationnel.

➡ Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion à internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

[Jµstine]

@Vilkas,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

👉 Après analyse de votre dossier, il s'avère que suite à l'intervention du 15/05, des travaux sur l'un de nos équipements réseaux sont nécessaires. De nouveau la même conclusion lors de l'intervention du 22/05. On m'annonce aujourd'hui une date de rétablissement pour le 29/05.

N'ayant pas plus de détails concernant la nature des travaux à réaliser et afin de garantir le retour de vos services dans les meilleurs délais, je viens de demander au service d'intervention de nous garantir cette date de rétablissement.

🤝 Je vous propose de revenir vers vous dès que j'aurais eu un retour de leur part, au plus tard en fin de semaine.

Je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

[Vilkas]

Bonjour,

Merci pour ces précisions. 

J'attends donc de vos nouvelles.

Bonne fin de journée 

[serge43]

Bonjour, vous allez attendre et vous ne faites pas d'illusion, moi ca fait bientôt 3 mois  que je suis en panne.

[stephrem85]

Bonjour @serge43 

ne prenez pas votre cas pour une généralité. 

[serge43]

je ne comprend votre réponse !