Discussion de forum
Panne total téléphone et internet
Bsr, panne totale internet depuis le 13 décembre, ligne impossible à réparer selon le technicien car les poseurs de la fibre ont abîmé la ligne. Réponse des techniciens de la fibre: nous on touche pas à la ligne de téléphone. Le service dépannage sosh est incapable de me dire quand mes services seront rétablis.
17 Réponses
Bonjour Jbua137qpl924,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonsoir,
Après avoir changé de FAI depuis le 30 juillet 2020 en fibre SOSH, je suis en panne totale d'internet, de téléphone et télévision depuis le 13 août (bientôt 3 mois).
Après avoir contacté le service client plus d'une dizaine de fois et 2 interventions à mon domicile, on m'explique que le problème vient d'un boitier à l'extérieur mais c'est SFR qui a monopole pour intervenir et cela depuis plus d'un mois. Comment ce problème peut être résolu?
Merci de me donner une solution.
Cordialement,
R. Perrin
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour king93
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe - JChristophe_L
Bonjour king93
Merci de votre retour.
Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent celui-ci, afin de nous informer de l'évolution de votre rétablissement.Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
- Sophie_C
Bonjour king93 ,
Après consultation de votre dossier, je constate qu'une équipe technique intervient à votre domicile le Mardi 20/10.
Je vous propose de revenir vers vous à la suite de leur passage afin que vous me confirmiez l’accès à vos services.
Je reste à votre écoute et dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
- Sophie_C
Bonjour king93 ,
Comme convenu, je me permet de revenir vers vous.
Suite à l'intervention prévue le 20/10, les techniciens nous indiquent que l'opérateur d'infrastructure doit de nouveau intervenir. En avez-vous été avisé ?
N'ayant pas de délai à vous annoncer pour l'instant, je vais suivre votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Bonjour Sophie,
Merci pour votre suivi de mon dossier de dépannage. J'ai bien été avisé avec le compte rendu d'intervention mais je ne comprends pourquoi les services qui avaient fonctionné pendant 2 semaines se sont arrêtés brutalement? Il faudrait peut-être mettre un peu d'ordre dans ce fameux boitier de dérivation dans la rue ou le sécuriser.
En espérant que le problème soit quand même résolu.
Cordialement,
R. Perrin
- Sophie_C
Bonsoir king93 ,
Je vous remercie pour votre retour et m'excuse de ma réponse tardive.
Notre équipe technique intervenue le 20 Octobre nous informe que l'opérateur en charge du réseau doit intervenir afin de rétablir vos services. Ils nous précisent une coupure du câble fibre sur le réseau structurant. Seul cet opérateur peut intervenir sur cette partie du réseau.
Je viens de les relancer afin de pouvoir vous apporter des informations plus précises. Je vous confirme suivre votre dossier et revenir vers vous dès leur retour.Dans l'attente , je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Sophie.
- Sophie_C
Bonjour king93 ,
Comme convenu, je me permets de revenir vers vous.
Nos équipes techniques sont toujours dans l'attente de l'intervention de l'opérateur en charge du réseau. Je ne peux vous apporter de délai, cependant je vous assure suivre votre dossier et revenir vers vous dès que de nouvelles informations me parviendront.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour Sophie,
Merci de suivre mon dossier, mais malheureusement il n'y a aucune évolution. Le 3 novembre à 18h31 et après 13 minutes d'attente, un conseiller au 3976 m'a répondu qu'un technicien m'appellerai dans les 48h. Ce n'est pas la première fois, mais personne ne m'a jamais rappelé suite à cette communication.
En attendant que ce problème soit résolu, je souhaite revenir à l'ADSL.
Je vous remercie de proposer une solution, car je fais du télétravail dans des conditions déplorables (redémarrage à faire suite à des coupures sur l'airbox orange fourni depuis la panne).
Cordialement,
R. Perrin
- Annie_R
Bonjour king93,
Je vous remercie pour votre retour et suis désolée pour ces délais de rétablissement.
En ce qui concerne votre demande pour revenir sur de l'ADSL, nous ne pouvons y répondre favorablement car votre adresse est maintenant elligible à de la fibre uniquement.
J'ai à nouveau sollicité nos équipes techniques afin de relancer l'opérateur d'insfrastructure en charge de la réparation.
Je reviens vers vous dès leur retour pour vous donner de plus amples informations sur la situation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Annie - Annie_R
Bonsoir king93,
Je me permets de revenir vers vous pour le suivi de votre dérangement.Nous avons à nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure en charge de la fibre sur votre secteur. Pour l'instant, je n'ai pas encore de date d'intervention précise à vous communiquer. Je garde le suivi de votre dossier et vous tiens au courant dès que j'ai un retour.
Concernant l'airbox de dépannage, avez-vous encore suffisamment d'internet ? Sinon, je peux la recharger. Il me suffit simplement du numéro de la carte sim.
Dites-moi si vous souhaitez que je fasse le nécessaire.
En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Annie
Bonjour Annie,
Je vous remercie de suivre mon dossier et j'espère toujours que le problème sera réglé.
En effet je n'ai plus assez d'internet, voici mon numéro de carte sim pour recharger l'airbox de dépannage:
7022 4051 1010 4
Merci de faire le nécessaire.
Serait-il possible de suspendre les prélèvements pour un service qui ne fonctionne pas depuis plus de 3 mois?
Bonne journée,
R.Perrin
- Yves_L
Bonsoir king93,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je viens de réaliser le rechargement de votre Airbox.
Il sera activé au plus vite.
Concernant votre facturation, je ne peux pas suspendre les prélèvements, j'en suis désolé.
Rassurez-vous, un dédommagement de régularisation vous seras effectué lors du rétablissement de vos services.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Yves
