Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonjour Chris1234567891,
Je viens de lire votre message.
Je suis navrée de cette mauvaise compréhension.
Je vous parle de dédommagement et pas déménagement? Dîtes moi?
Rassurez-vous, le remboursement de la partie internet, qui ne fonctionne pas actuellement, pourra être effectué lorsque le service refonctionnera à nouveau, afin qu'il soit cohérent avec la durée totale du dysfonctionnement.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une soirée.
Inès
Bonjour Chris1234567891,
Je vous remercie pour votre message privé en retour.
Nous sommes tout à fait conscient de votre volonté à retrouver vos services
Après étude du suivi de votre dossier: je vous confirme que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.
Actuellement, la date de fin de cet incident est estimée au 20 septembre.
Vous pouvez en avoir le suivi via incident réseau.
Concernant votre dédommagement il sera étudié au plus juste à l'issue ce celle-ci.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Je reviens vers vous dés que possible.
Inès
15.09.21 J'ai jamais parlé de DEMENAGEMENT ! Je comprends maintenant pourquoi vous n'arrivez pas à gérer les pannes de vos clients. Vous ne comprenez pas lorsqu'on vous écrit clairement.
j'ai RESILIE chez vous et je me permets de faire un très très mauvaise publicité de vos services inexistants.
Et mon service Juridique c'est mis en relation avec votre service, pour obtenir le remboursement suite au prélèvement sur mon compte pour VOL car je n'ai accès à aucun service de chez vous.
Cordialement
Bonjour Chris1234567891,
Je vous remercie de votre retour et suis navrée des désagréments subis.
Vous me dîtes qu'un intervention est planifiée pour 13 septembre.
Si vous souhaitez que je prenne connaissance de votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Concernant votre dédommagement, dés vos services rétablis nous étudierons ensemble votre dossier au plus juste.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée
Inès
Bonjour Chris1234567891,
Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec le service client par téléphone et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Concernant les difficultés rencontrées, je vous propose mon aide.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée
Inès
toujours rien ....pas d'internet !
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
Panne internet: honte on me dit qu'on me rappelle dans 30 min et personne ne rappelle !
A ce jour je suis à 1 mois de panne! Chaque semaine on me promène et on me donne une date pour un rétablissement tous les 8j. Et à chaque fois, report de date en date et ça ne fini jamais !
le pire c'est qu'au bout d'un moment on nous bloque ! Et on ne peut plus parler à personne !!!Bonjour Claudesz1 ,
Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Merci à vous.
Bonjour Claudesz1,
Suite à de multiples analyses, nos experts dédiés ont localisé et corrigé le défaut qui vous impactait, sur l' un de nos équipements, hier en fin de journée.
Selon mes tests, votre ligne ne présente plus de défauts.
Pouvez-vous, s'il vous plaît me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?
Je vous invite à prendre connaissance de message en privé.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileMerci pour votre professionnalisme exceptionnel et je sais de quoi je parle. Tout fonctionne et je vous en remercie une nouvelle fois.
Bien cordialement à vous.
Bonjour Claudesz1,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileMerci pour votre réponse. Nous sommes au moins 4 dans cette situation dans l'immeuble.
Je suis d'accord pour la venue d'un technicien mais dubitatif dur une panne à l'intérieur de mon domicile
J'ai changé ma box. Je peux me rendre disponible un matin.
Merci Cécile pour votre suivi.
Bonjour Claudesz1,
Rassurez-vous, nous allons étudier votre situation ensemble, ici même, et vous accompagnerons jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
CécileBonjour Claudesz1,
Si vous avez toujours besoin d'assistance suite à votre échange de matériel et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
CécileMerci pour ce message. Le lien ne fonctionne pas. J'ai besoin effectivement de vous contacter.
Merci.
