Panne totale d'internet

[HG_Tannhaus]

Bonjour,

Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.

Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?

Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.

Merci d’avance de l'aide.

[gg-b]

Bonjour,

comment fare pour tchater avec un conseiller ?

j ai un dossier en cours et je n'arrive pas à avoir le lien avec le tchat 

me dire comment faire ? ou dois je aller pour que tchat apparaisse ?

Merci .

ggb

[labougeotte]

Bonjour @gg-b 

Il faut cliquer sur aide et contact en haut ou en bas de la page,  cliquer sur la case panne totale internet si c'est votre problème et suivre les indications en faisant défiler la page vers le bas. 

[vabaud]

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@HG_Tannhaus  a écrit :

Bonjour,

De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à @JChristophe_L  qui m’a aidé en messages privés.

Bonne journée

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Bonjour,

Avez-vous payé un déplacement de 69€ pour le changement de ce boitier ??

Merci de vos réponses

[mauvaisSOSH]

Une semaine. Beaucoup de communication, fichiers créés et le technicien me trouve toujours absent. Bien que je devais rester à la maison 3 fois hors de mon travail. Finalement, j'ai changé de fournisseur Internet.

[stephrem]

@mauvaisSOSH 

ok 👍

[stephrem]

Bonjour @HG_Tannhaus

Le sav de sosh c'est bien le 3976

[Nicolas_M]

Bonjour @lgirardeau 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[Chgr2]

C est le pompon 

Dossier en cours depuis le 4 octobre et pas de suite 

Que faire

Un client très mécontent peut être parce la fibre arrive 

[stephrem]

@Chgr2 

C'est le pompon aussi de ne pas dire bonjour!!

[aurogina]

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@HG_Tannhaus  a écrit :

Bonjour,

De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à @JChristophe_L  qui m’a aidé ensages privés.

Bonne journée

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Bonjour pourrait il m'aider?