Plus d’internet depuis le 03/07

[Justine_12]

Depuis le jeudi 2 juillet, mon quartier situé à Arras (62000) est privé de fibre en raison d’un incident de nature inconnue.

L’intervention était initialement prévue hier, le 8 juillet, mais a finalement été repoussés au 17 juillet.

En raison de cas similaires constatés sur votre forum, ainsi que la chaleur, tout porte à croire que le problème est susceptible de perdurer au delà du 17 juillet.

Je souhaitais donc avoir des informations relatives à la nature de l’incident, sa prise en charge et à la compensation, puisque 200 gigas sont faibles pour couvrir la durée de l’incident.

[JChristophe_L]

Bonjour @Justine_12,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre coupure internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

J.C

[JChristophe_L]

@Justine_12 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier l'incident qui vous impacte et les équipes m'informent qu'un incendie a impacté plusieurs câbles importants.

Des travaux importants sont nécessaires sur notre réseau.

En complément, je tiens à vous rassurer sur 2 points :

- Si les 200go sont épuisés, vous aurez automatiquement une recharge de 200go supplémentaires. Vous serez prévenu par SMS.

- Une fois le retour, de vos services, nous étudierons ensemble un dédommagement plus un geste commercial pour vos désagréments.

Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai pas de vous informer dès un retour de nos équipes sur l'évolution de votre rétablissement.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Justine_12]

merci pour votre réponse. Sur l’espace client il est marqué que le réseau sera rétabli le 17/07, est-ce le délai maximum ? pouvons nous espérer le retour à la normale avant ? ou alors c’est sur que nous n’aurons rien avant ? 

[JChristophe_L]

@Justine_12 

Merci de votre retour.

La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation.

Aux dernières nouvelles, nos équipes sont en attente d'un touret de câble afin de remplacer beaucoup de câbles incendiés.

Honnêtement, je ne suis pas en mesure de vous confirmer si les réparations seront effectuées avant ou après le 17/07.

Au vu des photos transmises par nos équipes, les dégâts sont considérables.
Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services.
Je vous tiens au courant, si je constate une évolution sur votre dossier.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bonne soirée.
J.C