Discussion de forum
Problème de connexion
Bonjour,
Le 30 octobre, un expert m'a appelé pour suivre mon dossier de problème d'internet et, nous avons vu ensemble que c'était réparé.
Cependant, le soir même, rebelotte.
Baisse de débit à 5 méga au lieu de 9 méga, des freezes et des lags incessant sur mes jeux en ligne.
De plus, il m'est impossible depuis le 30 octobre de contacter le chatbox pour signaler le problème.
Quand je clic sur le site "Tester votre ligne", ça me met :
Donc, je clic sur consultez l'état, et :
Je fais un nouveau test, et ça remet la même page que celle du haut.
Et ça en boucle.
Donc, impossible de contacter sosh et problème sur ma ligne.
Que faire ?
Merci
Bonjour TechnojnouN,
Je viens de procéder à une action sur votre ligne visant une amélioration au long terme de votre débit. Suite à celle-ci votre débit est passé de 6.16 méga à 9.04 méga.
💡Sachez que si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton "i" de votre Livebox, le débit réceptionné par celle-ci s'affiche directement sur l'écran.
Je vous propose de refaire le point sur votre débit, ici même, dans 15jours, afin de vérifier que celui-ci reste stable.
Est-ce que cela vous convient ?
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
MyrielleBonjour,
Après une semaine d'essaie, tout ce passe très bien donc, je dirais que c'est réparé.
Merci à vous
41 Réponses
Bonjour TechnojnouN,
J'ai le plaisir de lire votre retour concernant le rétablissement de votre ligne. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleUn expert peut il m'appeler ?
Car, j'ai essayé d'aller sosh et, rien à faire, imposssible de vous joindre !Bonsoir TechnojnouN,
Je viens de prendre connaissance de votre situation.
Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.
Je vous rassure, je peux vous apporter mon aide ici-même sur le forum. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale, ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julie
Message privé envoyé hier soir :)
Bonsoir TechnojnouN,
Merci pour votre retour 🙂
Ce robot appelé "DLM" permet de stabiliser votre ligne en absorbant les défauts présents sur celle-ci, et ce, afin d'en maintenir la performance globale. Pour cela, le DLM peut adapter différents paramètres techniques de la ligne, dont le débit.
J'ai procédé à la suppression de celui-ci afin que votre débit augmente. Toutefois, cette démarche doit être suivie d'une intervention de technicien afin de corriger le défaut définitivement.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du dysfonctionnement et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé. Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Loane
Merci pour votre réponse.
Un technicien est déja venu au début quand j'ai pris mon forfait sosh (ou quand j'étais chez un autre opérateur). Et, il a confirmé que ca ne venais pas de chez moi.
Cependant, je veux bien un rendez vous.
Je suis libre tous les jours sauf le lundi / mercredi et vendredi après midi.
Merci
Bonjour TechnojnouN,
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le mardi 16 novembre entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******5667.
Je vous propose de faire le point sur la situation, ici même, suite à l'intervention.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
MyrielleMerci.
Donc après l'intervention, je viendrais ici pour faire mon compte renduBonjour,
Il va falloir m'expliquer quelque chose là.
Je viens de recevoir un sms me disant que le technicien est intervenu et que son déplacement ne sera pas facturé.
Mais il est intervenu où ?
Parce qu'il n'est pas venu chez moi et que la connexion est toujours au même stade.
Hier après midi, j'étais à 9.7 mega et, hier soir j'ai eu une coupure (encore) pour revenir à 6.9 mega. Aujourd'hui, après "intervention" du technicien, rien a changé.
Il s'est foutu de ma ****** ou comment ca se passe ?Je voudrais un autre rendez vous avec un technicien qui sache faire son boulot comme il faut.
Car celui d'aujourd'hui, que je n'ai absolument pas vu chez moi et, ne sachant pas ce qu'il a fait .. ca se trouve, il a regardé un cable puis est parti ..
On ne sait toujours pas si le problème viens de chez moi ou d'ailleurs.
De plus, hier, on m'a bien dit au téléphone qu'un technicien allait venir chez moi ..
Merci.
Bonsoir TechnojnouN
Je constate que votre Livebox est désormais connectée depuis le 16/11.
Avez-vous accès à l’ensemble de vos services ?
J'attends votre retour.
Frédéric
Bonsoir,
Ma livebox a toujours été connecté, et j'ai toujours eu acces à l'ensemble de mes services.
Ce qui ne résout pas le "problème" que j'ai énoncé au début.
Bonjour TechnojnouN,
Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages.
Vous avez entièrement raison, l'intervention que l'on vous a planifiée était avec un RDV à domicile.
Il s'avère que le technicien est bien intervenu, mais seulement sur le réseau extérieur.
Il est parvenu à localiser et a effectué des réparations au niveau du Répartiteur et du Point de concentration.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le fait qu'il ne vous ait pas contacté pour vous informer qu'il n'était pas nécessaire qu'il intervienne jusqu'à votre domicile.
Je fais remonter cet incident.
Pouvez-vous me dire s'il y a de l'amélioration sur votre connexion depuis le 16/11 ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne matinée.
Julie
Merci pour faire remonter cet incident car, vu qu'on m'a donné rendez vous à mon domicile, je suis resté chez moi à attendre 4h .. pour rien.
De plus, le jour avant qu'il vienne, j'avais 9.7 méga et, depuis qu'il est intervenu, j'ai 6.9 mega.
Cependant, les 6.9 mega sont constant et ne baisse pas, j'ai eu des période à 5 mega.
Pouvez-vous augmenter de chez vous ma connexion, pour la remettre à 9 mega ?
Merci
Bonjour TechnojnouN,
Je vous remercie du retour.
J'ai effectué un test sur votre ligne et confirme la stabilité de celle-ci.
Concernant votre débit, j'ai effectué une modification sur nos équipements pour augmenter celui-ci. Actuellement votre connexion tourne à 9 mbits/s, pouvez-vous me le confirmer ?
Je vous invite aussi à vérifier tous vos services et me confirmer leur fonctionnement ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour,
Je voulais attendre un jour avant de vous répondre et, ma connexion est à 7.6 mbit/s.
Avez vous vraiment fait quelque chose ?
Bonjour TechnojnouN,
Je vous remercie de votre retour.
Nous avons effectué un changement profil sur votre ligne afin que la connexion soit stable.
Pouvez-vous nous faire un retour dans les prochains jours pour savoir si celle-ci est stable ?
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
WesleyBonjour,
Là actuellement, c'est toujours à 7.6.
Je reviendrais dans quelques jours vous dire où ça en est.Bonjour,
Donc après plusieurs jours, la connexion est toujours de 7.6 mbit/s.Bonjour,
Aujourd'hui, la connexion est à 6.2 Mbit/s.
De pire en pire ..
Je suis sensé payer un abonnement à 8 mbit/s, boosté par vos soins à 9 mbit/s, seulement, je ne les ai pas.
Pouvez vous vraiment régler ce problème ?
Bonjour TechnojnouN,
Je vous remercie de votre retour.
Suite aux tests que je viens d'effectuer, votre ligne ne présente aucun défaut. Le débit de votre ligne est actuellement de 6.1 Mbit/s, celle-ci est actuellement sous DLM :Ce dispositif permet d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit :
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet2.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.Michel.
Bonjour,
Alors déjà, pourquoi ma connexion est repassé sous DLM ??
Je paye pour avoir 8 Mbit/s, pas pour être bridé !!
Déjà que j'habite à la campagne et que je peux pas avoir la fibre, alors si en plus vous mettez un DLM sur ma connexion .. C'est pire que tout.Donc pour vous répondre, vous pouvez enlevé le DLM
De plus, vous me dite que ma ligne sera de nouveau instable et je risque d'avoir des déconnexions mais, je n'ai jamais eu de déconnexions, pourquoi subitement j'en aurais ?
Le problème que j'ai depuis le tout début, c'est uniquement que le débit baisse au lieu d'être à 8-9 Mbit/s.
Quand un technicien remonte ma connexion, le lendemain ou le sur-lendemain ça baisse.
Donc, soit vous le faite exprès de baisser le débit de ma connexion, soit j'en sais rien.
De plus, nous avons déjà programmé l'intervention d'un technicien qui devais venir chez moi et qui n'est pas venu.
Si vous me faite encore le coup de bloquer ma matinée pour rien, ça ne va pas le faire.
En attente de votre retour.
