Bonjour, j’ai un contrat sosh Mobile+Livebox. Il y a 2 jours suite à un contact avec le e-chat, le conseiller mepopose une offre commercial que j’accepte. Même contrat avec quelque euros de remise.Aujourd’hui je me rend compte que mon contrat a été modifié, mon offre Livebox résiliée et transformée en offre mobile simple. Évidemment, nous n’avions jamais discuté de résiliation. Je contact donc l’e-chat aujourd’hui qui me confirme une erreur du conseiller et m’annonce « faire de son mieux » pour remonter le problème. Quelqu’un peut-il me confirmer qu’une démarche a bien été entamée pour rétablir mon contrat? merci d’avance

JeK87 Bonjour,Vous avez logiquement réceptionné un courriel vous confirmant la bonne marche de votre contrat suite à la remontée faite. Nous vous conseillons de faire une revue de vos courriels et indésirables pour voir ce qu'il en est. Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse directement pour qu'elle solutionne le point lié à la résiliation de votre offre mobile+livebox Sosh. Franck_

Franck_ Bonjour Non, je n’ai reçu aucun mail, ni dans ma boite de réception, ni dans mes courriers indésirables. Pouvez vous me renseigner sur ce qu’il en est de la situation ?un conseiller peut il m’en contacter directement ? Jeremy

Bonjour JeK87 C'est la procédure normale lorsqu'on détient un forfait mobile et livebox lors d'un changement. L'offre mobile et livebox n'existant plus, celle-ci a été résiliée et vous en avez deux, un forfait mobile et un forfait boite. Je suppose qu"internet, le fixe fonctionnent toujours.Pour se connecter au forfait boite, il faut se connecter avec l'adresse mail orange de votre ancien contrat

Non, il s’agissait d’une remise commerciale sur mon offre mobile + livebox et en aucun cas d’un changement de forfait.L’erreur de résiliation a été confirmée par un autre conseiller e-chat lors d’un second contact.A ce jour, dans mon suivi conso, n’apparaît qu’une seule offre mobile. J’attends donc le retour de Franck_

JeK87 Étonnant, la proposition d'une remise commerciale. Pour le reste, relisez mon message pour accéder à votre offre boite, si le fixe et internet fonctionne.

Résiliation sans mon accord

11 Réponses

Franck_
Ancien intervenant Sosh
17-08-2020
JeK87 Bonjour,

Vous avez logiquement réceptionné un courriel vous confirmant la bonne marche de votre contrat suite à la remontée faite.

Nous vous conseillons de faire une revue de vos courriels et indésirables pour voir ce qu'il en est.

Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse directement pour qu'elle solutionne le point lié à la résiliation de votre offre mobile+livebox Sosh.

Franck_
- JeK87
  Sosheur hyperactif
  17-08-2020
  Franck_ Bonjour
  
  Non, je n’ai reçu aucun mail, ni dans ma boite de réception, ni dans mes courriers indésirables.
  Pouvez vous me renseigner sur ce qu’il en est de la situation ?
  un conseiller peut il m’en contacter directement ?
  
  Jeremy
  - labougeotte
    Top Sosheur
    18-08-2020
    Bonjour JeK87
    
    C'est la procédure normale lorsqu'on détient un forfait mobile et livebox lors d'un changement. L'offre mobile et livebox n'existant plus, celle-ci a été résiliée et vous en avez deux, un forfait mobile et un forfait boite.
    
    Je suppose qu"internet, le fixe fonctionnent toujours.
    Pour se connecter au forfait boite, il faut se connecter avec l'adresse mail orange de votre ancien contrat
Franck_
Ancien intervenant Sosh
19-08-2020
labougeotte JeK87 Bonjour,
Concernant un dédommagement je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller eChat réclamation depuis votre espace client dans la rubrique factures en cliquant sur l'icône rose "Contact" en bas à droite du navigateur.

Le conseiller eChat pourra vous apporter une réponse directement.

Nous restons à votre écoute.

Franck_
- JeK87
  Sosheur hyperactif
  19-08-2020
  Franck_
  
  Je ne cherche pas un dédommagement,
  je cherche une solution au fait que vous m’ayez résilié mon contrat
  Visiblement vous ne pouvez pas m’apporter de solution
  qui et quand va t-on me contacter ?
Franck_
Ancien intervenant Sosh
20-08-2020
labougeotte JeK87 (re)Bonjour,

Solution à plus moins long terme en fonction des éléments que vous nous transmettez par retour de message privé avec l'ensemble des coordonnées relatives à votre offre avant de connaître la situation dont nous regrettons et pour laquelle vous prenez le temps de nous expliquer.

Franck_
Philippe551
Nouveau Membre
07-10-2020
CITER

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Résiliation sans mon accord

11 Réponses

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