Sans internet depuis plus de 3 mois

[Ronan871]

Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis plus de 3 mois (depuis le 09/03/2023 exactement). Au moins 5 techniciens sont venus à mon domicile pour me dire que finalement c'est l'armoire de raccordement, appartenant à un autre opérateur, qui est endommagé. Alors même que tous mes voisins (chez Free) n'ont aucun soucis de connexion, l'armoire ne semble donc pas si endommagée que ça.

Bref, un rendez-vous commun était prévu fin-mai entre un technicien de cet opérateur et un technicien Orange pour qu'il puisse accéder à l'armoire, bien entendu je n'ai eu aucun retour concernant cette intervention. Un énième technicien est ensuite passé pour me dire que ça ne marchait toujours pas (merci, je n'aurais pas pu m'en rendre compte tout seul). Depuis, je me fais balader de service en service, qui me disent de reprendre un rendez-vous avec un technicien (qui lui même va me dire que ça ne marche pas, qu'il ne peut rien faire et que je dois rappeler le service client, etc etc).

Quelqu'un aurait été confronté à cette même situation kafkaïenne et saurait comment sortir de cette boucle infernale ? Est-ce que saisir le médiateur des communications ou envoyer une lettre de mise en demeure changera quelque chose ? Ou est-ce qu'il ne serait pas plus simple de changer d'opérateur ?

PS : Aucun remboursement de mes factures pour l'instant, ni aucun geste commercial de leur part, seul un pauvre boîtier 4G m'a été prêté (mais qui ne fonctionne qu'à débit très réduit car peu de réseau à mon domicile).

[-Math-]

Bonsoir @Ronan871,  

👉 Je tiens à vous présenter des excuses au nom de Sosh pour votre parcours jusqu'à présent, qui n'est pas le reflet du service que nous souhaitons vous apporter.

🤝 Pour vous accompagner concernant votre connexion , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.

Math

[-Math-]

Bonjour @Ronan871 

👉 Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

🛠 Je constate que l'intervention infructueuse du 02/06/2023 a été reprogrammée pour ce jour (le 13/06/2023).

Je vous propose donc de revenir vers vous demain, suite à celle-ci pour faire le point.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée

Math

[_Sarah_]

@Ronan871 

Je vous remercie de ce retour en privé et je vous prie de m'excuser au nom de Sosh pour ces rendez-vous reportés.😥

👉Je viens d'alerter le Service technique de votre secteur.

Si cela vous convient, je vous propose de revenir vers vous demain à l'issue de l'intervention pour faire le point.📆

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Sarah 

[Ronan871]

Nouveau chapitre de cette histoire, qui ressemble de plus en plus à un sketch :

Lors d'une précédente intervention le 07 juin, le technicien n'avait pas pu accéder au boîtier de raccordement, la raison : son échelle est trop courte (mais me promet que le prochain technicien viendra avec une nacelle).

Aujourd'hui, 15 juin, le technicien en question vient (après 3 reports successifs de l'intervention) sans nacelle et sans échelle. Il repart donc au bout de 2 minutes, constatant que le boîtier est trop haut, et me propose un nouveau rendez-vous début juillet, on fêtera alors mes 4 mois sans fibre optique.

Également, hier, un rendez-vous téléphonique devait avoir lieu avec un "spécialiste" pour faire le point, comme d'habitude celui-ci n'a jamais eu lieu.

C'est quand même le comble pour une entreprise de télécom d'avoir autant de problèmes de communication, jamais vu un service client aussi désastreux honnêtement.

[Annie_R]

Bonjour @Ronan871,

Je ne peux qu'être navrée pour ce parcours compliqué. je comprends tout à fait votre ressenti.
Afin d'améliorer la qualité de nos prestations, j 'ai fait remonter le fait que vous n'ayez pas été recontacté par téléphone pour le suivi de votre dossier.

Je peux voir en effet qu'une nouvelle intervention a été programmée pour le 3 juillet entre 8 h et 13 h.
Nous ferons le point lorsque le technicien sera passé.
En attendant, nous restons à votre écoute.
Bonne journée à vous.

Annie

[Ronan871]

Bonjour,

Comme personne ne me contacte à chaque fois que l'on me propose de "faire le point" et que le fiasco de l'intervention d'aujourd'hui démontre encore une fois qu'aucune action sérieuse n'est entreprise de votre part pour résoudre mon problème, je vous ai adressé une lettre de mise en demeure de rétablissement du service sous 30 jours à compter de la réception. Sans quoi, un signalement sera effectué auprès de la Médiation des Communications Électroniques et de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques, des Postes et de la distribution de la Presse (Arcep). Je me suis également rapproché d'une association de consommateur prête à mener une action en justice conjointe afin d'obtenir réparation et dédommagement à hauteur du préjudice subi si la situation viendrait à ne pas évoluer rapidement.

Bien cordialement.

[Anaïs_D]

Bonjour @Ronan871,

Je reviens vers vous suite au rendez-vous de ce matin. Je constate qu'il a été clôturée mais que votre Livebox n'est pas connectée. Pouvez-vous me préciser si vous avez bien vu le technicien ?

Anaïs

[Ronan871]

Bonjour,

Je n'ai pas vu le technicien, et pour cause je n'étais pas à mon domicile car personne ne m'a prévenu qu'une intervention aurait lieu aujourd'hui, ni par sms, ni par téléphone, ni par mail. Ce serait bien que l'on me prévienne, au moins la veille, ça me semble être un minimum.

En revanche, un technicien est passé hier (avec une nacelle, enfin) et à ressouder ma fibre au boîtier situé devant chez moi (ce qui était censé être l'étape finale pour régler le problème), mais toujours pas internet. La connexion serait rompue au niveau de l'armoire de raccordement dont on m'avait dit qu'elle était réparée. On retourne donc au point de départ, 4 mois que je continue de payer mais durant lesquels la situation n'a absolument pas évolué ! Par pitié, peut-être que quelque chose m'échappe, mais expliquez-moi en quoi c'est si compliqué de connecter une fibre optique en 2023 ?

[Nathalye]

Bonjour @Ronan871 

Navrée de cette situation.

Je lis dans votre dossier que vous avez contacté entre temps nos collègues de l'accueil téléphonique et qu'un nouveau RDV a été planifié.

Nous restons à votre écoute à l'issue de celui-ci pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye