Discussion de forum
Sans internet depuis plus de 3 mois
Bonjour,
Je n'ai plus internet depuis plus de 3 mois (depuis le 09/03/2023 exactement). Au moins 5 techniciens sont venus à mon domicile pour me dire que finalement c'est l'armoire de raccordement, appartenant à un autre opérateur, qui est endommagé. Alors même que tous mes voisins (chez Free) n'ont aucun soucis de connexion, l'armoire ne semble donc pas si endommagée que ça.
Bref, un rendez-vous commun était prévu fin-mai entre un technicien de cet opérateur et un technicien Orange pour qu'il puisse accéder à l'armoire, bien entendu je n'ai eu aucun retour concernant cette intervention. Un énième technicien est ensuite passé pour me dire que ça ne marchait toujours pas (merci, je n'aurais pas pu m'en rendre compte tout seul). Depuis, je me fais balader de service en service, qui me disent de reprendre un rendez-vous avec un technicien (qui lui même va me dire que ça ne marche pas, qu'il ne peut rien faire et que je dois rappeler le service client, etc etc).
Quelqu'un aurait été confronté à cette même situation kafkaïenne et saurait comment sortir de cette boucle infernale ? Est-ce que saisir le médiateur des communications ou envoyer une lettre de mise en demeure changera quelque chose ? Ou est-ce qu'il ne serait pas plus simple de changer d'opérateur ?
PS : Aucun remboursement de mes factures pour l'instant, ni aucun geste commercial de leur part, seul un pauvre boîtier 4G m'a été prêté (mais qui ne fonctionne qu'à débit très réduit car peu de réseau à mon domicile).
53 Réponses
Bonjour,
Je n'ai plus internet depuis le 6 janvier 2024, ma fibre ayant été arrachée du boitier de raccordement lorsqu'ils sont venus installer celle de mes voisins. Un premier technicien est passé mais n'a rien pu faire puisque n'ayant ni échelle ni nacelle alors que le boitier de raccordement est situé en hauteur. Une semaine plus tard, un second technicien se déplace à nouveau sans échelle ni nacelle alors que j'avais bien précisé au service client que c'était absolument nécessaire (comme constaté par le premier technicien). Depuis, trois autres rendez-vous ont été planifiés mais aucun n'a été honoré, sans jamais avoir été prévenu de ces annulations. Après avoir contacté à nouveau le service client, je dois reprendre rendez-vous avec un technicien (qui ne se déplacera certainement pas ou sans son matériel, comme toujours). Par ailleurs, le service client ne veut pas m'octroyer les 200 Go de données mobiles prévus dans mon contrat dans le cadre de la continuité de service, leur justification : "c'est bloqué". Heureusement que ce n'est pas leur métier de résoudre nos problèmes ! Par conséquent, ils ne respectent donc même pas les termes du contrat, en plus de ne pas respecter leurs clients.
Au vu des nombreux messages de ce genre sur le forum et de leur manque de professionnalisme évident, en cas de problème avec Sosh, économisez votre temps, votre argent et votre énergie, aller voir directement la concurrence !
Bonne continuation
Bonjour,
Les 200Go de partage de connexion sur un accident mobile Sosh ou Orange sont bien normalement accordées, mais ils ne sont pas prévus dans le contrat.
Bonjour,
Je n'ai plus internet depuis le 6 janvier 2024, ma fibre ayant été arrachée du boitier de raccordement lorsqu'ils sont venus installer celle de mes voisins. Un premier technicien est passé mais n'a rien pu faire puisque n'ayant ni échelle ni nacelle alors que le boitier de raccordement est situé en hauteur. Une semaine plus tard, un second technicien se déplace à nouveau sans échelle ni nacelle alors que j'avais bien précisé au service client que c'était absolument nécessaire (comme constaté par le premier technicien). Depuis, trois autres rendez-vous ont été planifiés mais aucun n'a été honoré. Comme visiblement le service client attend que le problème se règle tout seul, par magie, et que la seule chose qu'ils soient capable de faire est de dire "assurez-vous que nous faisons le maximum pour résoudre votre problème" ou autres phrases bidons, que dois-je faire (sachant que les recours ne servent à rien, j'en veux pour preuve les 7 mois passé sans internet l'année dernière) ? Constatant ainsi une absence totale de professionnalisme, dans cette situation, ne serait-il pas plus simple de changer d'opérateur finalement ?
Bonjour,
A priori, il s'agit de Tutor Europ'Essonne. Après quelques recherches et au vu de la réputation de cette entreprise, je comprends mieux pourquoi il y a toujours des problèmes sur le réseau.
Je vous remercie de votre retour.
Je viens donc de réaliser un dédommagement au prorata de 111€ pour une rupture de services du 20/06/2023 au 05/10/2023 soit 108 jours.
Ce montant sera visible en déduction sous forme d'avoir sur l'une de vos 2 prochaines factures.
Souhaitez-vous aborder un autre sujet ?
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Marc
Bonjour,
Merci pour la réalisation du dédommagement.
Je n'ai pas d'autres sujets à aborder.
Bonne continuation
Bonjour Ronan871,
Je vous remercie de votre retour, votre patience et suis ravi de lire que votre connexion est totalement fonctionnelle.
Concernant la compensation financière liée au dysfonctionnement subi, je peux vous proposer un dédommagement au prorata de 111€ pour une rupture de services du 20/06/2023 au 05/10/2023 soit 108 jours.
Cela vous convient-il ?
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Merci pour votre retour, ce dédommagement me convient, merci.
Je viens de prendre connaissance de votre dernier message m'indiquant que vous serez absent le 05/10 pour recevoir notre technicien. Cette information vient d'être indiquée dans votre dossier.
Afin de clarifier également la situation de notre côté, nous avons bien conscience que cette façon de faire n'est pas à la hauteur de nos engagements.
Je tiens à nouveau à vous renouveler toutes mes excuses pour cette expérience. Je viens de la faire remonter auprès de notre service technique en charge de votre dossier.
Nous continuons de suivre votre dépannage et reviendrons vers vous à la suite de l'intervention de demain.
Un bon après-midi.
AdyBonjour,
Le technicien est passé ce midi, par chance j'étais à mon domicile durant ce créneau. Il a rebranché ma fibre à l'armoire de raccordement, depuis tout semble fonctionner nominalement. Il semble donc que ce soit enfin la fin du calvaire (en espérant que cela dure dans le temps).
Par ailleurs, je n'ai pas été remboursé des mensualités versées durant l'interruption de service concernant la période du 20 juin au 05 octobre, soit 3,5 mensualités, le seront-elles sur ma prochaine facture ?
Je viens de prendre connaissance de votre message qui nous est parvenu en même temps que notre retour.
Je comprends que l'interruption de votre connexion mobilise votre temps et tiens à vous présenter toutes mes excuses pour l'absence de notre technicien à votre dernier rendez-vous.
Son rapport m'indique que des moyens complémentaires (humain ou matériel) sont nécessaires pour finaliser l'intervention.
Une nouvelle intervention est programmée le 05/10 entre 8h et 13h.
Au vu de ce délai très rapproché et de vos contraintes, je comprends que vous risquez de ne pas être disponible pour le recevoir.
J'attends votre retour.Ady
Bonjour Ronan871,
Je vous contacte à nouveau concernant le suivi de votre dossier.
Le service technique de votre secteur nous informe qu'une intervention a été programmée la matinée du 05/10/2023.
Celle-ci requiert votre présence.
Je me propose de revenir vers vous pour faire le point suite à cette intervention.
Cela vous convient-il ?
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour,
Visiblement vous avez du mal à comprendre le concept de rendez-vous donc on va mettre les choses au clair. Dans toutes entreprises un minimum professionnelles et respectueuses de ses clients, un rendez-vous est fixé de manière commune entre les différentes parties prenantes afin de définir la date, l'heure et le lieu de celui-ci.
Le rendez-vous devait avoir lieu hier après-midi et, pour la troisième fois, aucun technicien ne s'est donné la peine de se déplacer, ni même de me prévenir. Et là, sans aucune excuse de votre part, comme si c'était normal, vous me dîtes que finalement un rendez-vous a été fixé sans mon accord le 05/10 dans la matinée. Vous pensez sérieusement que je n'ai que ça à faire ? Quelle est la solution, je dois prendre une semaine de congé et attendre qu'un technicien veuille bien commencer à faire son travail ?
Je suis désolé, je ne serai pas disponible le 05/10, d'autant que rien ne me garanti que ce nouveau rendez-vous sera honoré puisqu'il semble que ce soit une habitude chez vos techniciens de prendre la liberté de se déplacer quand ils le veulent.
Bonjour Ronan871,
Notre service technique nous informe qu'une intervention est programmée le 03/10 de 13h à 18h jusqu'à votre domicile.
📱 Un sms de confirmation a été envoyé sur votre mobile.
Votre présence est nécessaire pour la bonne réalisation de celle-ci. Je vous invite également à laisser brancher votre Livebox.
Je reviendrais vers vous dès le 04/10 afin de faire le point sur votre situation.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
AdyBonjour,
Merci pour votre retour, j'ai bien pris compte du sms de confirmation et serai présent à mon domicile le 03/10.
Bonjour,
Aucune nouvelle du technicien qui devait passer hier. Vous pensez que je n'ai que ça à faire de prendre des demi-journées de congés pour accueillir un technicien qui ne prend même pas la peine de se déplacer, ni même de me prévenir ? Quelle est l'excuse cette fois ? Il s'est perdu ?
Je ne sais pas où vous les trouver ces pseudo-techniciens mais j'ai rarement vu des personnes aussi incompétentes et si peu consciencieuses dans leur travail, ça en devient totalement irrespectueux envers le client que je suis. C'est sûr que je ne suis pas près de retrouver ma connexion internet à ce rythme là.
Bonjour Ronan871,
Notre service technique a tenté de vous joindre à deux reprises pour programmer avec vous une nouvelle date d'intervention.
Il semble qu'il ne soit pas parvenu à vous joindre.
Nous continuons de suivre votre dépannage. Dès que j'ai connaissance de la date, je reviendrais vers vous.
Une bonne journée.
AdyBonjour Ronan871,
Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.
L'Opérateur d'Infrastructure nous informe que le défaut a été réparé sur ses équipements.
Notre service technique vient d'être sollicité pour programmer une nouvelle intervention.
Dès que j'ai davantage d'informations à ce sujet, je reviens vers vous.
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.
Ady
