Sosh résilie sans consultation

[Kirjava]

Bonjour, 

J'en appelle à l'aide pour qui lira ce message.

Samedi 20, je reçois 2 SMS m'indiquant que ma demande de résiliation est prise en compte et que j'ai 48h pour l'annuler.

N'ayant pas demandé de résiliation, j'appelle le numéro indiqué (33900)qui me renvoie vers le chat qui me renvoie vers un rappel par un conseiller. J'explique mon problème et le conseiller m'indique que la demande de résiliation vient probablement d'une personne s'étant trompée et qu'elle l'annule. 

Ce matin (le 28), je reçois un email m'indiquant la finalisation de ma résiliation. Je réussis difficilement à avoir un conseiller sur le chat qui m'indique qu'une résiliation est en cours et qu'il va l'annuler (j'ai conservé l'échange pour preuve).

Une heure après, internet saute. Je me contacte sur le compte client et remarque que mon contrat vient de passer en statut clos et que mon offre a été résiliée !! 

Je contacte le SAV qui m'indique que personne n'est disponible pour traiter une annulation de résiliation le dimanche et donc qu'il faut attendre lundi. 

Donc pour récapituler, une personne lambda peut résilier ma ligne mais quand je dis d'annuler cette résiliation, ce n'est pas fait même si on me dit que c'est corrigé. 

Comment faire ? Actuellement je suis sans internet et je n'ai aucune assurance que le SAV ne continue pas de me promener comme au long de cette semaine. 

Merci à ceux qui se pencheront sur mon cas. Et si un superviseur chez sosh passe sur ce forum, j'aimerais avoir des réponses. 

[Jess_]

Pour vous rassurer, je reviendrai vers vous le lendemain @Kirjava 

Ainsi, nous constaterons que votre abonnement Sosh est bien résilié.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Jess

[Kirjava]

Bonjour, 

Mon installation Free a été effectuée et je ne vois toujours pas la résiliation effective chez Sosh. 

J'ajouterai que vous venez de m'envoyer une facture de 40€ ?! Pour rappel, ça fait plusieurs semaines que je n'ai pas internet et je suisppassé chez Free entre temps. Merci d'annuler cette facture. 

[Jess_]

Bonjour @Kirjava

Dans votre précédent message, vous évoquiez la date du 10, soit demain, pour votre portabilité chez votre nouvel opérateur.

Est-ce toujours le cas ? Si oui, votre commande de reconstruction Sosh sera annulée demain.

Si ce n'est pas le cas, nous nous en chargerons.

S'agissant de la facture que vous venez de recevoir, elle concerne votre premier abonnement résilié à tort et comporte les 50€ de frais.

Votre nouvel opérateur peut-il prendre à sa charge ces frais ? 

Jess

[Kirjava]

Bonjour, 

Oui, j'ai effectué une portabilité. Les frais sont pris en charge par le nouvel opérateur et ne devraient pas m'être facturés. 

Effectivement je me suis trompé, la porta a été faite aujourd'hui et non demain et ma connexion est déjà effective. 

[Jess_]

Je vous remercie pour votre réponse @Kirjava

Dans ce cas, avez-vous besoin de cette facture pour la fournir à votre nouvel opérateur ? Je peux vous l'envoyer par mail si vous me confirmez votre adresse en message privé. 

S'agissant de la clôture de la commande actuelle par la portabilité sortante de votre numéro, la mise à jour peut se faire demain.

Je vous propose donc de revenir vers vous demain et, si la commande est toujours en vigueur, nous la ferons annuler via le service compétent.

Cela vous convient-il ? 

Jess

[Kirjava]

Bonjour, 

Je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas directement payée par le nouvel opérateur ? Je n'ai jamais eu à transmettre la facture des frais de résiliation au préalable. 

Je souhaite cependant la récupérer dans tous les cas svp. J'espère qu'elle ne comprend ni frais de réouverture du contrat ni de résiliation du contrat précédent ni ne compte le mois en cours comme mois consommé. 

Merci d'avance 

[chantoine]

Bonjour,

Parce que le nouvel opérateur n'a pas de contrat avec l'ancien ? Et ne va pas rembourser des frais qui n'auraient pas été supportés par le client pour une raison ou une autre ?

[Jess_]

Elle ne concerne que votre premier abonnement résilié @Kirjava

La seconde commande, quant à elle, va être annulée, il n'y aura donc absolument aucune facturation puisqu'elle ne sera pas en service.

Quant aux frais de résiliation, ils sont toujours à régler puis remboursés ensuite par le nouvel opérateur.

Voulez-vous m'envoyer en message privé la confirmation de votre adresse mail svp ? Je vous la ferai parvenir immédiatement.

Et je reviendrai donc demain pour faire le point sur la clôture de la commande en cours.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Jess

[Kirjava]

Merci pour votre réponse rassurante. Je fais le message de ce pas. 

[Jess_]

Bonjour @Kirjava

J'espère que vous allez bien.

Je constate que, malgré votre portabilité de ligne fixe, la commande de reconstruction est toujours en cours.

Je vais donc prévoir pour vous un rendez-vous avec notre cellule d'annulation fibre.

Quelles sont vos disponibilités pour être appelé sur votre mobile 0678XXXX97 ?

Jess