Sosh résilie sans consultation

[Kirjava]

Bonjour, 

J'en appelle à l'aide pour qui lira ce message.

Samedi 20, je reçois 2 SMS m'indiquant que ma demande de résiliation est prise en compte et que j'ai 48h pour l'annuler.

N'ayant pas demandé de résiliation, j'appelle le numéro indiqué (33900)qui me renvoie vers le chat qui me renvoie vers un rappel par un conseiller. J'explique mon problème et le conseiller m'indique que la demande de résiliation vient probablement d'une personne s'étant trompée et qu'elle l'annule. 

Ce matin (le 28), je reçois un email m'indiquant la finalisation de ma résiliation. Je réussis difficilement à avoir un conseiller sur le chat qui m'indique qu'une résiliation est en cours et qu'il va l'annuler (j'ai conservé l'échange pour preuve).

Une heure après, internet saute. Je me contacte sur le compte client et remarque que mon contrat vient de passer en statut clos et que mon offre a été résiliée !! 

Je contacte le SAV qui m'indique que personne n'est disponible pour traiter une annulation de résiliation le dimanche et donc qu'il faut attendre lundi. 

Donc pour récapituler, une personne lambda peut résilier ma ligne mais quand je dis d'annuler cette résiliation, ce n'est pas fait même si on me dit que c'est corrigé. 

Comment faire ? Actuellement je suis sans internet et je n'ai aucune assurance que le SAV ne continue pas de me promener comme au long de cette semaine. 

Merci à ceux qui se pencheront sur mon cas. Et si un superviseur chez sosh passe sur ce forum, j'aimerais avoir des réponses. 

[Kirjava]

Bonjour, 

Pour le moment la suite des échanges est catastrophique. J'ai été appelé par le 33900 mais n'ai pas pu répondre. Je rappelle et tombe sur une conseillère qui m'explique qu'il faut que j'attende le 17 octobre ! On m'avait promis une remise en ligne dans la semaine, ce que je trouvais déjà très long !

Quand j'insiste on me dit de voir avec le service technique, ce même service qui m'avait dit de voir avec le service commercial. 

De plus, Sosh m'envoie un nouveau contrat qui ne correspond au contrat que j'avais et est plus cher!

Je ne signerai pas ce contrat. C'est une honte. Je rappelle que tout ça vient d'une erreur de Sosh et que je n'ai absolument rien fait pour avoir ma ligne résiliée! 

[Noé_M]

Bonjour @Kirjava,

Rassurez-vous, je constate que votre ligne va bien être réouverte sur la même offre et le même tarif que vous déteniez, soit la Boîte Sosh Fibre à 30,99€/mois.

Effectivement cela nécessite une intervention d'un technicien qui est donc planifié pour le 17/10.

Je tiens à m'excuser au nom de Sosh pour ce désagrément et ce délai allongés. Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous d'intervention afin de m'assurer qu'il s'est correctement déroulé.

Je reste disponible entre-temps en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

[Kirjava]

Bonjour, 

Mon offre comportait une réduction mensuelle de 5€. Je ne payais donc pas 30€/mois.

Attendre un mois pour espérer récupérer internet, avec augmentation du tarif et nouveau contrat alors qu'il s'agit d'un problème côté Sosh ne me convient pas. Concrètement, j'aurais perdu 1 mois d'internet et beaucoup de temps à contacter les conseillers, pour qu'on me dise que le problème est réglé, puis sera réglé le lendemain, puis sera réglé dans la semaine, puis sera réglé dans 3 semaines (en espérant que ça s'arrête là).

Aucune priorité ne semble donnée à ce problème.

Personne n'arrive à m'expliquer qui a demandé la résiliation. 

Personne n'arrive à m'expliquer pourquoi la résiliation n'a pas été annulée suite à mon appel du 20 septembre, conformément aux instructions transmises dans le SMS. 

Bref, je vais voir pour souscrire ailleurs. Vous pouvez annuler la demande de souscription. 

[Kirjava]

J'ai contacté le chat pour faire jouer mon droit de rétractation (que j'ai puisque Sosh a considéré que c'était une nouvelle souscription de contrat et pas une réactivation de l'ancien). 

Mais même pour ça il faut prendre un rdv téléphonique. 

C'est un sketch. On résilie mon contrat sans me consulter mais pour me rétracter sur une souscription  il faut faire des pieds et des mains. 

[Noé_M]

@Kirjava,

Je vous reconfirme que ce n'est pas une nouvelle souscription mais bien un repositionnement sur l'offre que vous déteniez avant cet incident, le numéro de compte reste le même ainsi que votre adresse mail Orange. Dans le cas d'une souscription ces données n'auraient pas été les mêmes.

Concernant votre réduction de -5€/mois, elle avait une durée de 12mois. En consultant vos factures je constate que ce mois de septembre était le dernier incluant cette réduction, le contrat reste donc identique à ce que vous possédiez avant cette résiliation.

Je constate que vous avez pris un rendez-vous par chat planifié au 04/10 pour annuler ce repositionnement, souhaitez-vous bien le conserver ?

Noé

[Kirjava]

Bonjour,

Je pense que vous pouvez en effet annuler ce RDV. J´ai demandé une portabilité ailleurs.
Ce sera donc le nouvel opérateur qui se chargera de résilier l´abonnement.

Merci

[Natt_B]

Bonsoir @Kirjava,

Vous pouvez annuler en toute autonomie le rendez-vous prévu initialement pour le 4 octobre  entre 12h et 13h.

À partir du lien reçu par SMS sur le 0678*******.

Comme proposé par Noé, nous pouvons le faire pour vous. Je vous invite à me confirmer votre adresse mail pour recevoir une notification suite à cette annulation.

Nous restons bien entendu tour à tour disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

[Kirjava]

Bonjour et merci pour votre réponse, 

J'ai bien pu annuler le rdv comme indiqué. En revanche je ne peux pas annuler celui du 17 pour activation de la fibre. Je veux m'assurer que suite à ma demande de portabilité, le technicien ne passera pas pour rien. Pouvez vous soit l'annuler soit vérifier qu'il est bien annulé suite à ma porta?

Merci d'avance. 

[Jess_]

Bonjour @Kirjava 

Si votre portabilité sortante chez votre nouvel opérateur a lieu avant le 17 octobre, votre abonnement sera résilié et, de ce fait, le rendez-vous aussi.

Quand est prévue l'activation de votre nouvelle offre ? 

Jess

[Kirjava]

Très bien. C'est prévu le 10. Donc ce sera annulé. Merci pour l'info