Sosh résilie sans consultation

[Kirjava]

Bonjour, 

J'en appelle à l'aide pour qui lira ce message.

Samedi 20, je reçois 2 SMS m'indiquant que ma demande de résiliation est prise en compte et que j'ai 48h pour l'annuler.

N'ayant pas demandé de résiliation, j'appelle le numéro indiqué (33900)qui me renvoie vers le chat qui me renvoie vers un rappel par un conseiller. J'explique mon problème et le conseiller m'indique que la demande de résiliation vient probablement d'une personne s'étant trompée et qu'elle l'annule. 

Ce matin (le 28), je reçois un email m'indiquant la finalisation de ma résiliation. Je réussis difficilement à avoir un conseiller sur le chat qui m'indique qu'une résiliation est en cours et qu'il va l'annuler (j'ai conservé l'échange pour preuve).

Une heure après, internet saute. Je me contacte sur le compte client et remarque que mon contrat vient de passer en statut clos et que mon offre a été résiliée !! 

Je contacte le SAV qui m'indique que personne n'est disponible pour traiter une annulation de résiliation le dimanche et donc qu'il faut attendre lundi. 

Donc pour récapituler, une personne lambda peut résilier ma ligne mais quand je dis d'annuler cette résiliation, ce n'est pas fait même si on me dit que c'est corrigé. 

Comment faire ? Actuellement je suis sans internet et je n'ai aucune assurance que le SAV ne continue pas de me promener comme au long de cette semaine. 

Merci à ceux qui se pencheront sur mon cas. Et si un superviseur chez sosh passe sur ce forum, j'aimerais avoir des réponses. 

[Kirjava]

Bonjour,

Vous facturez une résiliation que je n'ai pas demandée et à laquelle je m'étais opposé. Bien sûr que vous pouvez refaire la facture ! Je demande juste à ce que la facture de résiliation corresponde à ma vraie demande de résiliation.
La date du 28/10 arrive opportunément après la date de prélèvement. Pratique... Et j'imagine qu'à cette date, le conseiller me dira qu'il faut contacter un autre service et on sera reparti pour un tour. Jusqu'à dépasser la date d'échéance du remboursement par Free de mes frais de résiliation réels.

La date de ce RDV ne me convient bien évidemment pas puisqu'il s'agit vraisemblablement juste de continuer à me faire perdre patience en me passant de service en service jusqu'à ce que j'abandonne.

J'ai donc fait opposition sur vos prélèvements et contacté mon assurance juridique pour le suivi. Si vous trouvez un RDV plus tôt, merci de me le faire savoir.

[labougeotte]

Bonjour @Kirjava 

La facture ne pourra pas être faite à la date de la portabilité.  Une facture indique toujours la date du jour de l'émission de celle-ci. 

Dans votre cas, ce qui prime est la période d'abonnement où la date de fin de période sera la date de portabilité. 

[Kirjava]

Bonsoir, 

Dans tous les cas la facture date d'avant la portabilité (07/10 indiqué sur la facture alors que la portabilité a été effectuée le 09/10 et que j'ai eu le 10/10 un appel Sosh me demandant de confirmer la résiliation car ça n'avait pas été fait), ce qui ne permet pas à Free de rembourser. Ils m'ont appelé dans la foulée pour me l'expliquer. 

En attendant, le prélèvement ne pourra pas être effectué. Je refuse de payer l'erreur des services de Sosh. Cette situation a été provoqué par Sosh, je ne devrais pas en payer le prix. 

Je conserve bien entendu tous les échanges pour pouvoir prouver mes dire en cas de litige. 

[stephrem85]

Bonjour @Kirjava 

je ne comprends pas pourquoi free refuse de rembourser les frais de résiliation ?

Du moment qu’il y a une facture avec les frais de résiliation d’indiqué dessus, free devrait vous rembourser. 

[Kirjava]

Bonjour,

La date de la fracture ne correspond pas. Pour eux la resiliation a été faite avant de souscrire chez eux et n'est donc pas liée à la portabilité. 

[stephrem85]

Oui mais bon il y a quand même résiliation. 

portabilité du numéro ou pas. 
je vois pas pourquoi is refusent de rembourser ?

• Comment profiter des 100€ remboursés sur les frais de résiliation de mon ancien opérateur internet ?

  Free prend en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur jusqu'à 100€ pour la souscription à une offre Freebox et 50€ pour une offre Box 5G. Une raison de plus pour passer chez Free !
  
  Une fois votre ligne Freebox activée ou votre Box 5G reçue, imprimez une copie de la facture de clôture attestant des frais de résiliation de votre précédent opérateur, joignez-y une copie de l'e-mail de confirmation de commande Freebox et envoyez le tout dans un délai de 2 mois suivant la date d'activation de votre ligne à l’adresse suivante : Offre préférentielle Free - 75 371 Paris Cedex 08. Vous serez alors remboursé par virement, sur le RIB communiqué lors de la souscription.
  
  Changer de Box n'a jamais été aussi simple (et économique).

[Kirjava]

Bonjour,

J'ai eu un entretien avec le service qui devait me rappeler.
La personne, sympathique, semblait très compétente et efficace et a proposé en geste commercial de rembourser la facture, ce qui résout le problème.
J'ajoute qu'il connaissait mon dossier, ce qui est appréciable car je n'ai pas eu à tout réexpliquer.

Mon souci va donc normalement être complètement résolu.
Merci aux conseillers qui m'ont assisté sur ce chat et à cette personne.

[Stéphane_R]

Bonjour @Kirjava, 

Je vous remercie pour ce retour, et je suis tout autant ravi que vous de cette issue.🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.

Passez une excellente journée.🌞

 Stéphane