pas de bon de retour reçu pour renvoyer l'ancienne livebox après un dépannage

[BJUVI34]

Bonjour,

Suite a une panne sur le réseau de ma fibre, une nouvelle livebox m'a été envoyée. Je l'ai bien reçue et installée, mais la panne restant la même, i=un technicien est intervenu. A présent la panne est résolue, tout refonctionne.Sauf que mais je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour renvoyer l'ancienne box, et ce fameux bon n'apparait absolument nulle part dans "mes documents" ni ailleurs sur mon espace personnel Sosh. Je n'ai rien reçu par courrier non plus. Comment faire pour renvoyer l'ancienne livebox? Pouvez-vous s'il vous plait m'envoyer le bon de retour par mail ?

Merci par avance.

Cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @BJUVI34 

vous n’avez rien reçu par mail ?

même dans vos spams ?

[BJUVI34]

Bonjour @stephrem85 

Non, rien dans mes spams non plus...

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[Jerome_S · Accepted solution]

Bonjour @BJUVI34 

Le bon de restitution est en général envoyé par mail.

Je vous rassure : si vous ne le retrouvez plus, il est disponible dans votre Espace Client, rubrique "Documents contractuels", dans "Vos Bons de Transport" 

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée 🙂

Jérôme

[BJUVI34]

Bonjour @Jerome_S 

Je vous remercie pour le lien vers la page de "mes documents", mais j'avais déjà bien regardé et plusieurs fois : il n'y a pas de bon de retour ,même en rechargeant la page.....

[Caroline_S · Accepted solution]

Bonjour @BJUVI34,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide 🤝

Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🎄

Caroline

[Georgio4]

Bonjour, j’ai le même problème. Je n’ai pas reçu le mail pour rendre mon équipement et n’ai rien dans mon espace.  
merci 

[stephrem85]

Bonjour @Georgio4 

vous avez résilié quand?

[Georgio4]

Le 4/12. 
savez vous si on peut se rendre en boutique sans bordereau pour remettre le matériel ? Merci