Discussion de forum
Besoin conseiller - Réseau orange non détecté mais activé
Bonjour je suis nouvelle cliente chez vous (depuis le 23.03) j'ai fais une demande pour internet et tel fixe qui sont activé depuis le 1er avril mais rien ne fonctionne. Lors du branchement de la box, j'ai le message "Reseau orange non detecté" . Impossible de joindre un conseiller au 3976 qui me renvoie ici. J'ai besoin qu'un conseillé m'aide au plus vite svp, j'ai besoin de la box pour le télétravail. Merci à vous, Constance
22 Réponses
Bonjour Constance, j'ai le même souci et je suis en télétravail. Réseau Orange non détecté depuis la réception de la box le 21 Mars et aucune réponse quand j'ai réussi à avoir aux bout de trois jours une personne via chat qui m'a transféré à un autre Chat avec 117 personnes en attente. Le tèl me renvoie sur le site....J'ai la sensation d'être prise en otage, d'autant que la 1ère facture a été envoyée et payée....Je n'ai aucun recours comme vous.
Rholala j'espère que cela se résoudra assez vite, je comprend qu'avec le virus ce n'est pas évident pour les conseillers et que la situation est inédite mais en plus j'ai du déménagé donc je n'ai ni tv, ni internet.. rien ! Heureusement j'ai du data sur mon tel mobile sinon je pourrai meme pas essayer de joindre un conseiller via ce site ! Avez vous créer un sujet afin que quelqu'un vous contact?
Est-ce un abonnement fibre ? Aviez-vous un abonnement chez un autre FAI avant ?
Si 2 oui, il y a une probabilité que des techniciens Orange doivent brancher votre fibre sur le réseau Orange au lieu de celui de votre ancien FAI... et là les ennuis commencent ...
Bonsoir,
J'ai le même problème que vous depuis lundi....
Impossible de joindre le 3976 et sur liste d'attente via le echat...
Heureusement pour moi, j avais migré via Orange et la box m'appartenait.
J'ai eu l'idée de rebrancher cette ancienne Livebox 2 et Oh Miracle, ça fonctionne !
Ne me demandez pas pourquoi, je n'en sais rien, je ne comprends pas...
Et Sosh ne me répond pas...
Si vous avez une ancienne Box (si vous pouvez vous en faire prêter une), essayez !!!
Toujours pas de retour de Sosh et toujours pas de connexion alors que je suis en TT !!! Impossible d'avoir un retour précis à part des questions avec boutons non actifs et demande de MP non accessible....Ca devient honteux d'autant que les factures tombent !! HELP SOSH !!!
JChristophe_M vous propose son aide.
lui avez vous envoyé les infos demandées en message privé ?
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour Nathaemma
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-ChristopheImpossible de faire un MP....ce n'est pas sérieux. Je suis vraiment très mécontente de vos services. Pas bravo du tout. Pas de connexion depuis près de 1 mois . Et aucune solution proposée et je suis en TT.
Pour faire un MP il faut cliquer sur le nom de la personne que vous voulez contacter.
Vous arriverez sur une page de profil, sur le côté gauche il y a un lien pour "lui envoyer un message privé".
Bon, ceci dit, pouvoir envoyer un MP est une chose, avoir une réponse satisfaisante en est une autre !
Bon courage ;-)
- JChristophe_L
Bonjour Nathaemma
Merci de votre retour.
Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean ChristopheBonjour, d'après vos derniers messages, il semble que ça vienne de ma prise de tel dans l'appartement. Et un technicien orange doit intervenir. nous sommes en confinement, comment ca se passe ? En rappel je suis en TT avec nombreuses réunions en visio. Dans l'attente de votre retour. Merci.
Ou en etes vous je suis en TT !!!!! Franchement Ras le bol ! C'est une honte de lâcher les gens comme ça. Trop facile !!!!
- JChristophe_M
Bonjour Nathaemma
La vérification de notre réseau par les techniciens s'est faite jusqu'au dernier équipement vous desservant et lests tests sont concluants. C'est pourquoi, la fiabilisation de votre ligne jusqu'à chez vous nécessite un rendez-vous.
Toutefois, dans le contexte actuel, nous ne sommes pas en capacité de le faire.Avez-vous un mobile Orange ou Sosh pour activer un partage de connexion ?
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
Évidemment je fais un partage de co avec mon portable pro. Mais j'ai des visio et je suis social média manager.. . Je suis effrayée à l'idée de ne plus avoir de giga... ! J'ai vu qu'il y avait des hotspots Orange mais ça fonctionne une fois sur 5 et sur une durée courte! En plus je l'ai découvert tte seule. Personne ne m'en avait parlé chez Sosh.... Ça en dit long. Je serai remboursée ????
JChristophe_M vous demande si vous avez un mobile orange ou sosh afin de vous offrir 200go. C'est ce qui est proposé aux clients actuellement.
Comment faire pour récupérer des gigas ?
Contactez le tchat ou attendez que JChristophe_M vous réponde.
