Défaillances Sosh

[HG33]

Bonjour

Ayant une installation non optimale pour le Wifi, je décide de la changer en déplaçant la Livebox et en ajoutant une Boîte Fibre:

Boite Fibre commandée le 17/6/26, jamais reçue.

Boite Fibre recommandée le 29/6, jamais reçue.

Pessimiste sur l’issue, j’essaye une autre solution avec une offre Livebox 7 qui pourrait améliorer la perf Wifi: je commande le 11/7/26. Activation promise pour le 17/7. J’ai reçu la Livebox 7, mais la date d’activation du 17/7 n’ayant pas été tenue, je contacte Sosh pour les relancer en précisant que je pars en congés le 27/7. Il faut aussi préciser que Sosh n’accorde le haut débit que si la ligne est en place avant le 28/7. À la question savez vous activer la ligne avant le 27/7 Sosh répond non. Incompréhensible quand la date promise était le 17/7. Je dois donc résilier l’offre et renvoyer la Livebox 7. Beaucoup de temps perdu pour rien à la fin. Et Sosh a eu la délicatesse de répondre en exigeant le retour sous 14 jours et à mes frais!

En conclusion, comment est il possible de faire des offres en exigeant du client l’installation au 28 juillet et en même temps dire à ce client que la date d’activation de la ligne ne peut pas être garantie avant cette date?

[Jµstine]

Bonjour HG33P,

Comme le souligne ziv, votre connexion Wi-Fi est déjà d'excellente qualité. 🛜

💡 Les résultats d’un test de débit peuvent varier selon la connexion Wi-Fi (distance, murs, interférences), le nombre d’appareils connectés et leurs usages, l’heure du test, les performances de votre appareil (ordinateur/téléphone) et la qualité de votre installation domestique

Les vitesses maximales correspondent à ce qui est atteignable dans des conditions optimales. 😊

Pour tirer le meilleur parti de votre Livebox, voici quelques conseils simples :

• privilégiez l’Ethernet pour les usages exigeants (visio, gaming),
• placez la box au centre du logement, en hauteur, et évitez les obstacles,
• limitez les usages simultanés pendant les moments clés, et vérifiez que vos équipements sont compatibles avec de bonnes performances Wi-Fi.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Bonne journée !

   Jµstine

[HG33P]

URGENT

Svp, suite à mon message précédent pouvez vous résilier l’offre Boost et me reconnecter à l’ancienne Livebox S. Je n’ai plus de réseau en plein télétravail!

merci

[HG33P]

Bonjour

Apres plusieurs tests, la situation est la suivante:

Pres de la Livebox, le débit Wifi est le même qu’avec l’ancienne Livebox S. A 5 m de la Livebox le débit est moins bon. Et dans certains endroits , l’ancienne Livebox S donnait 200 Mbit/s/s; j’espérais plus avec la Livebox 7 SE mais celle ci donne selon l’heure de la journée entre 1 Mbit/s et 10 Mbit/ s. Donc en résumé la Livebox 7 SE est très inférieure à la Livebox S. C’est très surprenant mais je vais donc devoir résilier. Merci donc de rétablir l’offre précédente.

[ziv]

Bonjour,

Ca semble un bon débit pour du Wifi. Utilises-tu un mobile compatible Wifi 7 ?

Si tu penses avoir plusieurs Gb/s en Wifi, ça n'arrivera pas.

[Loane_B]

Merci pour votre retour.

C’est déjà une bonne nouvelle que le Wi-Fi fonctionne avec votre nouvelle Livebox 7 SE. On va regarder ensemble concernant le débit.

Pour commencer, pourriez-vous effectuer un test de débit directement depuis l’écran de votre Livebox s'il vous plaît ?

Il suffit de cliquer sur l’écran de la Livebox, puis de sélectionner « Tester le débit ».

Une fois le test terminé, pourriez-vous m’envoyer une photo de l’écran avec le résultat affiché ?

Cela me permettra de vérifier précisément le débit obtenu et de voir s’il correspond bien à votre offre.

Loane

[HG33P]

Bonjour

Le test de la Livebox ne me fournit pas de valeur. J’ai juste eu un message Connexion nominale. En Wifi, juste à coté de la Livebox j’ai 600 Mbit/s/s, et c’est la même valeur qu’avec la Livebox S précédente.

merci

Voir photo

 

 

[Loane_B]

Bonjour HG33P,

Je suis Loane de l'assistance technique et je prends le relais.

Votre Livebox 7 apparaît bien connectée. Le débit arrivant jusqu'à celle-ci est actuellement de 8 147Mbit/s descendants et 2 033Mbit/s montants.

Afin de bien comprendre, pourriez-vous m'en dire plus sur les difficultés rencontrées s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Loane

[HG33P]

Bonjour

Je ne suis pas sur … 

en début de semaine les conseillers Sosh m’avaient dit que l’activation était en retard et qu’il fallait attendre un SMS qui n’est jamais venu.

Ensuite cet après midi un autre conseiller m’a dit que je pouvais brancher la Livebox 7 SE sans attendre le SMS. Ce que je viens de faire. 
bonne nouvelle : le Wifi marche

mauvaise nouvelle : le débit est le même qu’avec l’ancienne Livebox S

[Pedro_C]

HG33P,

Vous aviez déjà la fibre avant votre changement, donc la ligne est déjà active.

C'est uniquement un changement de débit.

Pourriez-vous répondre à ma question et me dire quelle est la Livebox qui est branchée ?

Pédro

[HG33P]

Je vous ai répondu. C’est la nouvelle (la 7 SE)

[Pedro_C]

HG33P,

Pour que l'activation du nouveau débit se lance, la nouvelle Livebox doit être branchée et allumée.

Est-ce bien elle qui est connectée en ce moment ?

Pédro

[HG33P]

Je viens de brancher la nouvelle Livebox  (je ne l’avais pas fait car les conseillers avant vous m’avaient demande d’attendre un SMS avant de le faire)

[Pedro_C]

Bonjour HG33P,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Avez-vous branché la nouvelle Livebox pour avoir le meilleur débit ?

Pédro

[HG33P]

Bonjour

J’attends l’activation de la ligne! Elle devait avoir lieu le 8/09. Ensuite on m’a promis le 11/09. Je ne comprends pas le problème. Pourquoi y a t il tant de retard?

[Natt_B]

HG33P,

Si nous avions pu effectuer un geste commercial concernant les frais d'échange, nous l'aurions fait volontiers.

Vous pouvez bien entendu déposer une réclamation dans votre Espace client, dans l'onglet"Mon compte", "Contact et démarches", "Déposer une réclamation".

Concernant votre commande, nous ferons à nouveau un point ensemble comme convenu avec Jess dans 2 jours.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B