Défaillances Sosh

[HG33]

Bonjour

Ayant une installation non optimale pour le Wifi, je décide de la changer en déplaçant la Livebox et en ajoutant une Boîte Fibre:

Boite Fibre commandée le 17/6/26, jamais reçue.

Boite Fibre recommandée le 29/6, jamais reçue.

Pessimiste sur l’issue, j’essaye une autre solution avec une offre Livebox 7 qui pourrait améliorer la perf Wifi: je commande le 11/7/26. Activation promise pour le 17/7. J’ai reçu la Livebox 7, mais la date d’activation du 17/7 n’ayant pas été tenue, je contacte Sosh pour les relancer en précisant que je pars en congés le 27/7. Il faut aussi préciser que Sosh n’accorde le haut débit que si la ligne est en place avant le 28/7. À la question savez vous activer la ligne avant le 27/7 Sosh répond non. Incompréhensible quand la date promise était le 17/7. Je dois donc résilier l’offre et renvoyer la Livebox 7. Beaucoup de temps perdu pour rien à la fin. Et Sosh a eu la délicatesse de répondre en exigeant le retour sous 14 jours et à mes frais!

En conclusion, comment est il possible de faire des offres en exigeant du client l’installation au 28 juillet et en même temps dire à ce client que la date d’activation de la ligne ne peut pas être garantie avant cette date?

[HG33P]

Bonjour

je reprends contact après les échanges de juillet. J’avais reçu alors une Livebox 7SE que j’avais dû retourner car SOSH n’avait pas pu activer la ligne. De retourner de vacances j’ai reçu une autre Livebox Se et je voulais savoir si cette fois l’activation allait marcher. Par ailleurs je suis surpris de recevoir une facture pour l’activation car elle était gratuite en juillet et je n’ai recommandé que parce que Sosh n’avait pas réussi à activer en juillet.

merci par avance

**********

• [EDIT : Merci [@HG33P] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Pedro_C]

Bonjour @HG33P,

Pour que je puisse consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

@HG33P,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Votre commande est bien en cours et tout se déroule normalement. D'après ce que je vois, il n'y a aucune raison que cela n'aboutisse pas.

Concernant la facturation d'activation que vous mentionnez, je ne la retrouve pas de mon côté. Pourriez-vous me préciser où vous avez vu cette information ?

Pédro

[HG33P]

Pour la facturation c’était dans l’e-mail de confirmation de commmandeLivebox 7 SE  inclus, Activation 49€

en ce qui concerne l’activation je suis inquiet car il est déjà 17h - le problème étant que je suis de passage!

merci

[Pedro_C]

@HG33P,

Il est encore possible que la commande se termine.

Nous reviendrons vers vous demain afin de vérifier que la commande s'est terminée.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

[Jess_]

Bonjour @HG33P,

Comme promis, je reviens vers vous.

Votre commande accuse effectivement un retard, elle n'est pas encore finalisée. J'ai contacté nos services et je ferai le point avec vous d'ici 48h.

Concernant les frais mentionnés, il ne s'agit pas de frais d'activation, mais bien de frais liés à l'échange de la Livebox.

Je reste disponible pour toute question d'ici mon retour vendredi.

Bonne journée.

Jess

[HG33P]

Bonjour

merci pour votre réponse. 
concernant les frais, il y avait une promotion en juillet où tous les frais étaient offerts. Je comprends que la promotion est finie, mais comme j’avais dû reprogrammer parce que Sosh n’avait pas pu activer la ligne, j’espérais un geste,

merci

[Natt_B]

@HG33P,

Si nous avions pu effectuer un geste commercial concernant les frais d'échange, nous l'aurions fait volontiers.

Vous pouvez bien entendu déposer une réclamation dans votre Espace client, dans l'onglet"Mon compte", "Contact et démarches", "Déposer une réclamation".

Concernant votre commande, nous ferons à nouveau un point ensemble comme convenu avec Jess dans 2 jours.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[HG33P]

Bonjour

je vous avoue ma surprise concernant cette offre. En juillet j’avais dû annuler car Sosh n’avait pas réussi à activer. Et la on a le même problème. Je vous rappelle la condition pour cette offre:

« Vous voulez le meilleur débit ? C'est simple, branchez votre nouvelle Livebox avant le 19/09/2026. Sinon son débit sera limité à 2Gb/s ».

il semble donc que j’ai commandé une offre plus chère pour un meilleur débit mais que le 19/09 si la ligne n’est pas activée mon débit restera limité. Ça ressemble donc à un artifice pour augmenter le prix sans changer le débit?

Merci de confirmer la suite a donner.

cordialement,

[Pedro_C]

Bonjour @HG33P,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Avez-vous branché la nouvelle Livebox pour avoir le meilleur débit ?

Pédro