Ecrasement à tort boite sosh fibre, pas de nouvelles

Les informations demandées ont été envoyées ce jour.

Bonjour,

aujourd'hui c'est le 10eme jour sans connection internet et je n'ai toujours pas de nouvelles, ma patience a des limites.

Je suis contraint au télétravail et je prépare ce mois ci un concours national dont dépend ma carrière.

Vous n'avez jamais fourni de delai pour la reactivation de la ligne.

J'ai la nette impression que le dossier attendra que quelqu'un veuille bien s'en charger, alors qu'il s'agit uniquement de reactiver mon abonnement, la ligne est déjà construite et j'ai le signal fibre jusqu'au terminal connecté à la livebox.

Que la resolution du probleme prenne beaucoup de temps est une chose, mais je trouve inadmissible que vous ne m'ayez pas proposé de solution pour garantir un accès à internet pendant la période de coupure. Allez vous m'envoyer une clé 4G pour pallier a ce manque ?

Sans nouvelles de votre part, je serais contraint de resilier mon abonnement et de me tourner vers un opérateur certes un peu plus cher mais qui prend ses clients au serieux. J'en profiterais également pour partager cette "merveilleuse" expérience sur les forums de consommateurs.

Bonjour,

Je comprends désormais que la différence de prix Sosh/Orange permet de justifier un traitement inegal de la clientèle (client Sosh fuyez, personne ne s'interesse à vous). Du coté positif, je m'étais abonné pour tester votre offre et il est maintenant clair que je ne referais plus l'erreur de m'abonner chez vous (et je ferai passer le mot).

Hier j'ai recu un sms me félicitant pour mon nouvel abonnement à la boite Sosh et m'indiquant qu'un technicien serait envoyé pour la mise en service de ma ligne le 19 (soit 19 jours apres la perte de connection)... Pour info la fibre de mon appartement est toujours connectée au répartiteur de l'immeuble, j'ai bien le signal fibre detecté par le boitier, il s'agit juste de reactiver mon abonnement dans votre backoffice...
Mais comme il est impossible de parler avec quelqu'un de compétent qui prend en main le dossier on recommence tout... Ridicule !

Bonus aujourd'hui ! Je recois ma facture avec 50€ de frais de résiliation en plus... Merci Sosh ! :PasDrole:

Pour rappel:

La Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :

1. Pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
2. Le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
3. Le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
4. Le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel.

QUESTION 1: Ou en est-on des points 2 et 4 ?? En guise d'indemnisation j'estime que me facturer 50€ de frais de résiliation est vraiment insultant !
Si il faut en arriver a des procédures légales sachez que je ne lacherai rien ! Je vais d'abord me renseigner auprès du médiateur des communications électroniques, et je prépare un message à poster sur les forums de 60M de consommateurs et UFC que choisir !

Les opérateurs membres de la FFT ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service, plafonné à un total de 120 euros.

En outre, si le consommateur estime que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi, il peut faire une réclamation directement auprès de l’opérateur « écraseur » ; dans ce dernier cas, l’opérateur « écrasé » lui fournit l’adresse de contact communiquée par l’opérateur « écraseur ».

QUESTION 2: D'apres ces engagements, je suis déjà en droit de réclamer 60€ d'indemnisation... Qu'en sera-t-il ?

QUESTION 3: Dans ce contexte, je vous prie également de me communiquer l'identité de l'opérateur télécom ayant initié la résiliation de mon compte.

Cordialement...

Bonjour,

QUESTION 3: Dans ce contexte, je vous prie également de me communiquer l'identité de l'opérateur télécom ayant initié la résiliation de mon compte.

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Je n'ai pas possibilité d'obtenir cette information au service commercial, j'en suis navré.

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C'est bien le probleme, si on communiquait avec le service technique et pas le service commercial, le probleme aurait été réglé en 1 jour...

Merci de faire le nécessaire pour obtenir cette information qui est légalement exigible.

3 semaines aujourd'hui, toujours pas de nouvelles... Quel manque de sérieux c'est lamentable...

Vous laissez vos client dans une situation incroyable, 3 semaine sans internet en 2020 !

C'est clairement le pire service client que je n'ai jamais vu !

M'abonner chez un autre opérateur aurait été plus rapide...

Bonjour,

encore raté... c'est franchement pathétique...

J'ai bien recu deux appels le mercredi 21 octobre me certifiant que la reconstruction de ligne a été entamée, et que ma connection serait réactivée sous 5 jours maximum (mais que en pratique ca serait bien avant)...

Voila maintenant 6 jours et toujours rien... Vous avez du cliquer sur le mauvais bouton... 3 semaines pour ca, bravo Sosh !

J'ai voulu vous laisser le bénéfice du doute et bien attendre les 5 jours avant de revenir mais au final je savais que c'était du pipeau...

J'ai bien sur redemarré et reconnecté mon matériel comme préconisé, j'ai bien le signal fibre sur le boitier fibre mais la box boucle toujours sur "connexion"...

D'ailleurs sur mon espace personnel Sosh, je n'ai toujours pas de signe d'un abonnement actif, je ne peux voir que "Ancien contrat internet".

Pour rajouter une couche d'incompétence, la première personne que j'ai eu au téléphone le 21 octobre m'a reservé un rendez-vous avec le service réclamation pour le vendredi 23 entre 14h et 15h... Bien sur j'attends toujours votre appel.

Vous méprisez ouvertement vos clients c'est du foutage de ****** de niveau professionel.

Zero pointé à tous les niveaux: technique, commercial, et relationnel, une vraie performance !

Aujourd'hui part un recommandé avec AR récapitulant l'historique du litige, et vous mettant en demeure de resoudre le probleme et de me dédommager.

Les prochaines étapes seront dans l'ordre: médiateur des télécommunications, sociétés de consommateurs (le récit est pret), et assistance juridique.

On en est maintenant à la 4ème semaine sans service, merci encore sosh...

Bien à vous.

J'ai effectivement reçu deux appels téléphoniques le 21 octobre spécifiant que l'activation de ma ligne était lancée, et que ma connection devrait être active sous 5 jours maximum.

C'est déjà résumé dans les messages précédents (cf message du 27 octobre), ou je spécifie bien que la connection ne marche toujours pas, meme apres avoir attendu 6 jours apres le fameux sms que vous évoquez...

Ma livebox est bien sur branchée, je l'ai redemarré à moult reprises, ainsi que le boitier fibre (qui, pour rappel, a bien le voyant fibre allumé).

J'ai également essayé de mettre à jour dans les paramètres de la box les identifiants et mdp de connection qui m'ont été transmis dans le courrier du nouvel abonnement (qui, je le rappelle, ne tient pas compte des offres promotionelles dont je bénéficias initialement).

A l'heure acutelle la livebox affiche "/!\ Connexion perdue"

Cette procédure est un fiasco de bout en bout...

Je pense effectivement que vous avez de la marge pour "l'amélioration de vos traitements" car pour l'instant ce sont vos services qui sont navrants...

Bonjour,

j'ai enfin reçu un appel de quelqu'un aujourd'hui pour faire le point. L'opératrice (de bonne volonté) s'est trompé de nom (ils n'arrivent pas à savoir à qui sont les numéros), mais j'ai eu une oreille pour re-exposer l'historique et re-expliquer mes attentes, merci à elle.

Je vous confirme que je suis désormais vacciné contre Sosh.

Je ne m'abonnerai plus jamais chez vous, quels que soient les prix ou offres promotionelles proposés. Je sais que cet opérateur bas de gamme est un piège et je ferai passer le mot.

A l'heure actuelle le nouveau contrat qui m'a été envoyé ne me convient pas (offres promotionelles envolées) et je ne le signerai pas.

Aujourd'hui je vous confirme seulement que je ne veux plus que vous tentiez une intervention technique sur cette ligne (que vous n'arrivez pas à identifier de toute facon).

Je vais me réabonner chez un opérateur compétent qui ne laisse pas ses clients à l'abandon, et je ne voudrais pas que vos eventuelles interventions fassent échouer la mise en place de cette nouvelle ligne.

Sur les conseils de l'opératrice que j'ai eu ce midi, je n'utiliserai pas le numéro de ligne pour me réabonner car il y a un quiproquo entre numéros/contrats et identification du propriétaire.

Pour répondre à votre question:

L'opératrice avec qui j'ai parlé aujourd'hui s'est engagée personellement à ce que je sois rappelé Samedi 14 Novembre dans l'après-midi, par "une personne de confiance" de la marque pour parler de:

- les termes de la résiliation

- le remboursment des factures (octobre + frais de résiliation)

- le remboursement du reliquat que me devait Sosh (frais de résiliation de mon ancien opérateur chez qui je retourne avec joie)

- le dédommagement pour préjudice subi (engagement ARCEP)

J'exposerai bien sur le compte rendu de cet appel ici, et sur le forum d'une association de consommateurs qui est désormais informée de l'affaire.

Cher SimonP_ , je tente à nouveau d'expliquer la situation de manière claire. Pourtant votre question seme le doute quant au doublon entre l'appel téléphonique que j'attends pour Samedi, et l'intervention que vous évoquez pour résilier immédiatement.

Je vous invite à contacter votre collègue Cecile M. pour clarifier la situation en interne, et à me tenir informé.

Merci de communiquer clairement entre vous ca serait déjà ca...