Ecrasement à tort boite sosh fibre, pas de nouvelles

[Cline14]

Bonjour,

Depuis mercredi dernier ma livebox 4 (noire) n'arrive pas a établir une connection au WAN.

J'ai par la suite reçu un sms confirmant la resiliation de ma ligne internet par un opérateur tiers, et un email avec l'étiquette retour pour renvoyer la box...

Meme constat sur la page "mon compte" du site sosh.fr (résilié par un opérateur tiers)...

Abonné depuis le mois de Juillet, je n'ai pas du tout amorcé une telle démarche...

Apres avoir contacté le service client par chat vendredi, ils sont incapables de me dire combien de temps prendra la reactivation de ma ligne (plusieurs jours, impossible d'en savoir plus).

En attendant je suis sensé télétravailler et ca m'est completement impossible, j'ai grillé 20GO de mon forfait mobile en quelques jours et je suis bientot a sec...

Cette situation est juste intenable je ne sais pas comment faire accélerer les choses...

Est-il posible d'obtenir une clé 4G pour compensation quand le service est coupé par erreur ?

Qui contacter pour avoir plus d'information ?

Savez-vous par expérience en cb de temps en moyenne ce genre de probleme est réglé ?

Au pire je résilierais et lancerais un abonnement chez un autre opérateur ca prendra peut etre moins longtemps...

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[JulienB_]

Bonjour @Cline14

Je prends connaissance des difficultés que vous rencontrez.

Si vous le souhaitez, nous allons voir la situation ensemble.

Pour cela, je vous invite à m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné, via le lien suivant

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Julien

[Cline14]

Les informations demandées ont été envoyées ce jour.

[JulienB_]

Bonjour @Cline14 

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai transmis votre dossier à nos services afin de relancer la reconstruction de votre offre.

Pouvez-vous me confirmer en message privé via le lien ci dessous, un numéro où l'on peut vous joindre si besoin?

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

[Cline14]

Bonjour,

aujourd'hui c'est le 10eme jour sans connection internet et je n'ai toujours pas de nouvelles, ma patience a des limites.

Je suis contraint au télétravail et je prépare ce mois ci un concours national dont dépend ma carrière.

Vous n'avez jamais fourni de delai pour la reactivation de la ligne.

J'ai la nette impression que le dossier attendra que quelqu'un veuille bien s'en charger, alors qu'il s'agit uniquement de reactiver mon abonnement, la ligne est déjà construite et j'ai le signal fibre jusqu'au terminal connecté à la livebox.

Que la resolution du probleme prenne beaucoup de temps est une chose, mais je trouve inadmissible que vous ne m'ayez pas proposé de solution pour garantir un accès à internet pendant la période de coupure. Allez vous m'envoyer une clé 4G pour pallier a ce manque ?

Sans nouvelles de votre part, je serais contraint de resilier mon abonnement et de me tourner vers un opérateur certes un peu plus cher mais qui prend ses clients au serieux. J'en profiterais également pour partager cette "merveilleuse" expérience sur les forums de consommateurs.

[SimonP_]

Bonjour @Cline14 

Je suis navré que le rétablissement de votre ligne soit plus long que prévu.

Les abonnements Sosh n'incluent pas la possibilité d'obtenir une clé 4G en cas de panne, cette possibilité est réservée aux clients Orange.

Je ne dispose pas d'un délai précis à vous communiquer.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cette panne qui vous impacte soit résolue au plus vite.

Vous serez notifiée par SMS de la mise en service de votre ligne.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[Cline14]

Bonjour,

Je comprends désormais que la différence de prix Sosh/Orange permet de justifier un traitement inegal de la clientèle (client Sosh fuyez, personne ne s'interesse à vous). Du coté positif, je m'étais abonné pour tester votre offre et il est maintenant clair que je ne referais plus l'erreur de m'abonner chez vous (et je ferai passer le mot).

Hier j'ai recu un sms me félicitant pour mon nouvel abonnement à la boite Sosh et m'indiquant qu'un technicien serait envoyé pour la mise en service de ma ligne le 19 (soit 19 jours apres la perte de connection)... Pour info la fibre de mon appartement est toujours connectée au répartiteur de l'immeuble, j'ai bien le signal fibre detecté par le boitier, il s'agit juste de reactiver mon abonnement dans votre backoffice...
Mais comme il est impossible de parler avec quelqu'un de compétent qui prend en main le dossier on recommence tout... Ridicule !

Bonus aujourd'hui ! Je recois ma facture avec 50€ de frais de résiliation en plus... Merci Sosh ! 

Pour rappel:

La Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :

1. Pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
2. Le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
3. Le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
4. Le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel.

QUESTION 1: Ou en est-on des points 2 et 4 ?? En guise d'indemnisation j'estime que me facturer 50€ de frais de résiliation est vraiment insultant !
Si il faut en arriver a des procédures légales sachez que je ne lacherai rien ! Je vais d'abord me renseigner auprès du médiateur des communications électroniques, et je prépare un message à poster sur les forums de 60M de consommateurs et UFC que choisir !

Les opérateurs membres de la FFT ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service, plafonné à un total de 120 euros.

En outre, si le consommateur estime que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi, il peut faire une réclamation directement auprès de l’opérateur « écraseur » ; dans ce dernier cas, l’opérateur « écrasé » lui fournit l’adresse de contact communiquée par l’opérateur « écraseur ».

QUESTION 2: D'apres ces engagements, je suis déjà en droit de réclamer 60€ d'indemnisation... Qu'en sera-t-il ?

QUESTION 3: Dans ce contexte, je vous prie également de me communiquer l'identité de l'opérateur télécom ayant initié la résiliation de mon compte.

Cordialement...

[SimonP_]

Bonjour @JeremyB1, 

Je suis navré que votre accès à internet ait été résilié à tort.

Je suis à vos côtés pour résoudre cette erreur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

[Alexis_H]

Bonjour @Cline14,

S'il y a eu écrasement à tord, vous serez bien évidemment dédommagé de tout type de frais lié à cette action.

Le message que vous avez reçu est automatique suite à la réouverture de la ligne.

Quand votre accès sera de nouveau fonctionnel, revenez vers moi afin que je vous accompagne pour effectuer une réclamation.

Bonne journée.
Alexis

[Cline14]

Bonjour,

QUESTION 3: Dans ce contexte, je vous prie également de me communiquer l'identité de l'opérateur télécom ayant initié la résiliation de mon compte.