Discussion de forum
Installation fibre
Nouvelle abonnée , j’ai reçu ma box fibre Sosh qui paraît très simple à installer mais j’ai un technicien qui doit passer. Je pense qu’il vient installer la fibre alors que je l’ai déjà chez moi. Impossible d’avoir une réponse avec le chat. Il y a certainement eu confusion lors de ma souscription . Comment avoir un contact pour éviter une intervention inutile? Merci.
Même si vous avez déjà une prise fibre il faut qu’un technicien passe.
Bonjour Verovs,
Je suis ravie de vous éclairer sur votre situation.Tout d'abord je vous remercie pour votre souscription😉
Je tiens à vous rassurer, il n'y a pas eu de confusion lors de votre prise de commande.
Le fait d'avoir une PTO, n'exclut pas un rendez-vous avec un technicien, celui-ci doit vérifier la continuité de la fibre optique pour valider votre installation😀
Cela est plus rapide qu'un rendez-vous classique sans prise 😊
J'espère que les informations communiquées vous ont rassuré et reste disponible si besoin.
Belle journée et bon rendez-vous 🤗
Eugénie
14 Réponses
Même si vous avez déjà une prise fibre il faut qu’un technicien passe.
Bonjour Verovs,
Je suis ravie de vous éclairer sur votre situation.Tout d'abord je vous remercie pour votre souscription😉
Je tiens à vous rassurer, il n'y a pas eu de confusion lors de votre prise de commande.
Le fait d'avoir une PTO, n'exclut pas un rendez-vous avec un technicien, celui-ci doit vérifier la continuité de la fibre optique pour valider votre installation😀
Cela est plus rapide qu'un rendez-vous classique sans prise 😊
J'espère que les informations communiquées vous ont rassuré et reste disponible si besoin.
Belle journée et bon rendez-vous 🤗
Eugénie
Merci beaucoup pour votre réponse.
Avec plaisir.
Eugénie
Bonsoir, je me suis décidé à passer à la fibre le technicien devait venir cette après midi il est 18h20 aucune nouvelle du technicien une demie journée de congé pour rien c’est carrément scandaleux je vais garder mon abonnement adsl.
Bonjour Fred8418,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Bonjour Fred8418,
Je prends la suite de Sylvie avec laquelle vous avez échangé hier.Je viens de consulter votre commande et il est noté qu'un mail a été envoyé à l'intervenant terrain.
À l’instant, je n'ai pas d'explication sur le rendez-vous non honoré mais je ne manquerai pas de revenir vers vous faire le point dès que nous en saurons plus.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour Fred8418,
Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous aujourd’hui, il semble qu'un nouveau rendez-vous soit prévu pour le 4 mars, en avez-vous connaissance ?
Je suis sincèrement navré de ce nouveau délai et, en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋
ThomasBonjour, Je suis carrément horrifié non scandalisé d’apprendre sur un forum d’entraide qu’un nouveau RDV (Le matin, peut être l’après midi qui c’est) me semble attribué sans même avoir été contacté si vous chez Orange vous pouvez vous permettre de poser des jours de congés (qui va me rembourser le premier jour de congé perdu) comme cela vous change se n’est pas mon cas pour attendre toutes une après midi un technicien qui au final ne viendra jamais il y a de fortes chances pour qu’ils trouvent porte close je vais garder mon abonnement ADSL . Bonne après midi
Fred8418,
Je comprends votre surprise, et c'est bien en ce sens que je me permets de vous demander si vous étiez au courant, il semble en effet que le technicien a conservé votre dossier, et que ce rendez-vous est planifié de manière unilatérale, j'en suis sincèrement désolé 😔
Je demande à nos équipes techniques de vous recontacter pour convenir d'un rendez-vous qui vous conviendra 👌De mon côté, je continue à suivre votre commande et je reviendrai vers vous pour faire le point dès que la situation évolue 👍
ThomasBonjour,
Je suis un nouvel abonné. J’ai reçu ma livebox aussi, mais entre la souscription, et le passage du technicien, il y a presque 3 semaines d’attente. Est il possible d’avoir un rendez vous plus rapidement?
Merci
Bonjour Nouvo23
non. Cela peut même aller jusqu’à 3 mois donc 3 semaines c’est correct.
Bonjour Nouvo23,
Bienvenue sur notre page communauté, je suis ravie de vous accueillir.
Les rendez-vous de raccordement sont organisés selon les disponibilités des techniciens.
Notez qu'il n'est pas possible de les avancer, seul un report peut être envisagé.
En cas de désistement, notre service de planification des interventions pourra vous contacter.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Belle journée à vous.
Cristal🌸
