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Bonjour à Tous
Ne sachant plus vers qui me tourner je me permets de vous solliciter pour faire avancer mon dossier.
Depuis mon signalement d’une panne internet le 29 août 2022 auprès de mon fournisseur d’accès SOSH/Orange et malgré mes appels réguliers, la venue d’un technicien, la connexion n’est toujours pas rétablie. En résumé depuis le 29 Août 2022 je n’ai plus de téléphone fixe, d’accès à internet, la possibilité d’ouverture de mon portail voiture, et ne peux bénéficier pleinement de mes abonnements (TV, Musique, etc.) D’après SOSH, en date de 20 Octobre, il s’agirait d’un problème sur le réseau. Voici ce que m’écrit le service d’assistance SOSH : « Votre dossier est en attente d’une intervention sur le réseau afin de traiter un incident complexe (qui ne nécessite pas d’intervention à votre domicile). Cette intervention nécessite la présence et la coordination de plusieurs experts, c’est pour cela qu’un délai plus important est nécessaire. »
Nous sommes aujourd’hui le 21 Octobre !!!
Par contre les prélèvements sur mon compte sont toujours actifs. D’après SOSH ils me dédommageront une fois la ligne rétablit. Ce qui me semble abusif dans la mesure où je n’ai aucune prestation.
La mairie de son côté n’a pas pu résoudre le problème ni avoir les moyens de pression auprès de SFR, l’installateur du réseau sur la commune. Je ne suis pas le seul, mon voisin n’a plus de connexion depuis le mois de MAI 2022 !!!! Également client d’Orange.
Aidez-moi, Aidez-nous à régler ce problème.
Avec mes meilleurs sentiments
43 Réponses
Merci pour votre réponse qui ne règle rien car depuis le 29 août je suis en conversation avec l'assistance sohs qui n'a toujours pu résoudre le problème. Ça c'est sans compter un technicien fantôme qui ne s'est pas présenté et qu'on veut me facturer, les rendez-vous téléphoniques non honorés avec le service technique. L'art et la manière de vous balader de vous faire patienter...
Comme dit avant attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Dondedom75
Navré de cette situation. Afin d'accéder à votre dossier et faire le point avec vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Nathalye
Bonjour Dondedom75,
Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.
Je vous invite à consulter le message que je viens de vous envoyer concernant le suivi de votre dossier.
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
MyrielleBonsoir Dondedom75.
Suite à vos échanges de ce jour avec nos équipes techniques j'ai le plaisir de constater que l'intervention d'un technicien est planifiée pour le 10 novembre au matin.
Nous reviendrons vers vous à l'issu de celle-ci afin de faire un point ensemble.
Si besoin avant, nous restons bien sûr à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne soirée.Loane
Bonjour
Pour votre information voici le Mail que j'ai reçu avec des allégations mensongères. On n'a vraiment honte de rien chez Orange, tous les rdv téléphoniques (sauf le dernier qui n'était même pas à la date convenue) n'ont pas été honorés de plus le technicien (et croyez moi je l'attendais) ne s'est jamais présenté, sans doute un fantôme à 69 € Faut bien vivre sur le mensonge :
Bonjour,
Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre situation.Vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre service et vous demandez à notre service clients la résolution de votre problème.
Nous comprenons cette situation et regrettons les désagréments que vous avez vécus.
Nous avons cherché à vous joindre à plusieurs reprises sans résultat pour prendre rendez-vous.
En effet, l’intervention de notre Assistance technique nécessite votre présence à proximité de votre installation pour identifier la cause du dysfonctionnement et rétablir le service.
Afin de vous dépanner et de vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients au sur sosh.fr.
La régualrisation du déplacement de technicien de 69€ TTC a été déduite de la facture d'octobre 2022.
Nous espérons vous avoir apporté une réponse claire et complète.
Retrouvez toutes les informations utiles sur orange.fr > assistance.
Posez vos questions, partagez vos conseils, échangez sur l'actualité en rejoignant la communauté Orange sur orange.fr > forum d'entraide.
Pour nous joindre quand vous le souhaitez, où que vous soyez, nous vous recommandons l'espace qui vous est dédié orange.fr > Orange à votre service > contacter Orange.
En fonction de votre demande, vous pouvez échanger en ligne avec votre conseiller clients par eChat ou mail.
Bonjour Dondedom75,
Cet mail que vous avez reçu est une réponse de nos services réclamations concernant la facturation du déplacement de notre technicien suite à votre intervention technique du 1er septembre, ainsi que les modalités de son remboursement.
Concernant l'évolution de votre situation technique, soyez certain que nous sommes et restons à vos côtés, ici-même.
Je vous invite à consulter mon message en privé pour en savoir davantage sur son statut.
Je vous souhaite une agréable journée.
CécileBonjour
Le 10 novembre le technicien qui est passé ne pouvait rien faire et m’informait qu'il lui fallait une échelle/Nacelle pour faire la connexion/raccordement. Comme il n'avait pas son équipement (comme un peintre sans pinceau !!) il me dit qu'un autre technicien passe le 14 novembre à 10 h pour faire le branchement. Celui-ci, arrive à 12h, et n'a pas pu procéder au raccordement et j'ai du lui prêter mon échelle (encore un peintre sans ses pinceaux). Toujours intéressant de constater que le 1er technicien m'a raconté des balivernes et que la communication entre eux reste un mystère !!!. En attendant la connexion est toujours coupée depuis le 29 aout 2022. Sohs trouve même le moyen de m'informer que je n'ai plus le bénéfice des 200 GO. En définitive nous sommes otages sans moyen de pouvoir intervenir. Par ailleurs les rdv téléphoniques sont toujours des sketchs. Rendez-vous pris pour le 23 Novembre.... j'attends toujours l'appel.. Que de fantômes.... Que compte faire Sohs ??????
Bonjour @Dondedom75,
Je comprends votre mécontentement et votre impatience au vu de la situation.
L'Opérateur d'Infrastructure a refusé notre demande d'Expertise Contradictoire, car il nous indique que les travaux sont actuellement en cours sur le réseau. Nous attendons donc leur confirmation de réparation du réseau Fibre.
Concernant la solution d'attente (200 Go supplémentaires sur un mobile Orange ou Sosh), je vous invite à me communique en message privé, votre numéro de mobile afin de les réactiver.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.Myrielle
Que vous répondre ! Ça fait 3 mois sans connexion et aucune solution sauf de patienter....faut-il que je passe chez sfr pour que la réparation soit plus rapide ?
Avec des travaux en cours sur le réseau changer d'opérateur ne changera rien sauf peut être si c'est SFR qui gère ce réseau.
Bonjour, Nous sommes le 9 décembre et depuis le 29 Aout je n'ai toujours pas de connexion (nous sommes dans le 4ém mois) !!! Ceci est inadmissible. Que faites vous auprès de SFR pour qu'il agisse et rétablisse la ligne.
Bien à vous
Bonjour Dondedom75,
Je comprends parfaitement votre désarroi quant à cette situation.
Je viens de relancer votre dossier auprès des équipes technique de votre secteur afin d'obtenir des informations sur les réparations réseau.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour 😓
Je vous remercie de votre compréhension.
Mely
Bonjour Dondedom75
Une nouvelle demande a été réalisée auprès de l'opérateur infrastructure hier.
Nous continuons de suivre votre dossier.
Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.
MaxBonjour, Espérons que ça bouge car nous sommes le 16 décembre et depuis le 29 Aout aucune action de SFR n'a été fructueuse. Pourquoi vous ne mettez pas SFR en mise en demeure avec pénalité.... je ne vous comprends pas !!!!
Bonjour Dondedom75,
Je comprends votre point de vue. En ce qui concerne nos actions, nous sommes tenus de respecter les délais et réglementations qui nous sont imposés.
Vous serez contacté par les équipes techniques de votre secteur pour la reprise d'un nouveau rendez-vous dès que nous aurons un retour de l'opérateur d'infrastructure.
Nous gardons le suivi et restons à votre écoute.
Bonne fin de journée à vous.Annie
Bonjour
4 mois sans connexion et pour vous vous avez agit efficacement. Le respect d'un délai raisonnable pour vos clients est estimé à combien de mois avant de mettre en place une mise en demeure avec pénalités...
Bien à vous
Bonjour Dondedom75,
Suite à nos relances, je constate que l'unité d'intervention vous a contacté afin de mettre en place une nouvelle intervention suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir effectué les travaux nécessaires au rétablissement de vos services.
Le rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile est planifié pour ce matin entre 8h et 13h.
Je vous propose donc de revenir vers vous suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une belle journée et tous mes vœux pour cette année 2023.
MyrielleBonjour le technicien vient de partir sans avoir pu rétablir la connexion.
Il me demande qu'une expertise soit réalisée dans les plus brefs délais.
Ça fait depuis le 29 août 2022 que je n'ai plus de connexion. Nous sommes dans le 5ème mois.
Bien à vous Dominique Gosset
