plus de fibre suite au branchement du voisin sur ma ligne fibre

Bonjour neoseb82,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Bonjour neoseb82,

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous remercie.
Je suis navrée pour toutes ces déconvenues et si vous êtes d'accord,  je vous propose de prendre en charge votre dossier ici même. Cela signifie que notre équipe effectuera les actions nécessaires sur votre dossier et qu'elle assurera le suivi en vous tenant informé via la Communauté de l'évolution de la situation jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Et pour aller dans ce sens, je me rapproche immédiatement de nos équipes techniques de votre secteur pour obtenir plus d'informations sur la situation et je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

En parallèle, pouvez-vous me confirmer que vous disposez bien des 200Go de partage de connexion comme solution d'attente ?

Je reste à votre écoute,
Vanessa

Bonjour neoseb82,

D'après votre dossier, une nouvelle intervention est prévue pour le 15 septembre et des relances ont déjà été effectuées du côté de notre équipe technique, j'attends un retour de leur part.

Je suis votre dossier et je vous informerai des dernières modifications qui seront apportées.

Dans l'attente, je viens de valider un - Dédommagement au prorata de 36€ pour une rupture de services du 03/08/2022 au 07/09/2022 soit 36 jours.

Séverine. 

Bonjour neoseb82,

Je sais bien que notre solution d'attente ne remplacera pas votre connexion, mais ainsi votre forfait de données ne sera pas épuisé trop vite et vous ne serez pas facturé.

En ce qui concerne le sujet de la visite, notre technicien va venir suite au retour que nous a fait l'Opérateur d'infrastructure informant ne pas avoir détecté de problème.

Pour ce qui est du compte rendu de notre technicien, il nous indique bien que la fibre verte a été coupée pour raccorder un autre client.

J'ai toujours une date indiquée au 15 septembre, si j'ai un retour d'information à ce sujet, je vous en ferai part.

J'ai effectué le Dédommagement par anticipation de 15€ pour une rupture de services du 07/09/2022 au 22/09/2022 soit 15 jours.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Bonjour neoseb82,

Nous avons eu un retour de notre équipe technique et une intervention a eu lieu hier, le technicien a cherché à vous joindre sans succès et ne manquera pas de vous rappeler afin de fixer un rendez-vous.

D'ici là, je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Mince, je suis sincèrement désolée.

Pourtant, tout est clairement notifié dans votre dossier, mais l'Opérateur d'Infrastructure continue à nous assurer que la continuité entre l'armoire sur la voie publique et le boitier de raccordement est opérationnelle.

Le défaut se trouvant sur l'équipement de l'Opérateur d'Infrastructure, même un responsable des techniciens ne pourra pas interférer en votre faveur.

Je vais faire remonter votre dossier et relancer nos services de communication Inter Opérateurs.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Bonne journée.

Séverine.

Bonjour neoseb82,

Je suis navrée, votre contrat ne prévoit pas de prêt d'Airbox, seulement les 200Go en partage de connexion sur votre mobile.
Je viens à nouveau de relancer les équipes techniques afin d'obtenir des informations à vous fournir sur le rétablissement de votre ligne.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

 

Bonjour neoseb82,

Nous avons relancé notre équipe technique afin qu'ils réinterviennent et vous rétablissent.

J'attends un retour de leur part concernant une date.

Je reviens vers vous dès qu'ils m'auront répondu.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Bonjour neoseb82,

Je comprends tout-à-fait votre impatience à retrouver vos services.

Je suis navrée de cette situation qui perdure, c'est pourquoi j'ai sollicité le service inter-opérateur.

Dans l'attente de son retour, j'effectue un dédommagement par anticipation pour l'indisponibilité de vos services du 23/09 au 07/10/2022 soit 15 jours.

Je reste à votre disposition et reviendrai vers vous dès que j'aurai les informations souhaitées.
Bonne journée,
Corinne