Discussion de forum
raccordement Fibre ,gros mensonges ...
Bonjour à tous , ...
Histoire d'une demande de passage de l'Adsl à la Fibre :
. date initiale prévue : la 09 05 2025
. SMS reçu le 07 05 2025 :
Orange info : Bonjour M. , des travaux sur le réseau fibre sont en cours. Votre rendez-vous de raccordement fibre ne peut etre maintenu et est reporté au 14 juin 2025 à partir de 13h00. Si vous n'etes pas disponible à cette date vous pouvez modifier le RDV via le lien inclus dans le sms de confirmation. Orange vous présente ses excuses pour ce contretemps. Cordialement.
==> soit !! , ça peut arriver ...
. SMS reçu le 12 06 2025 :
Orange info : Bonjour M. , des travaux sur le réseau fibre sont en cours. Votre rendez-vous de raccordement fibre ne peut etre maintenu et est reporté au 12/07 13h . Si vous n'etes pas disponible à cette date vous pouvez modifier le RDV via le lien inclus dans le sms de confirmation. Orange vous présente ses excuses pour ce contretemps. Cordialement.
==> heu .... comment dire , on se moque de qui ??
entre temps mes 3 voisins ont été connectés à Orange Fibre ...(pas SOSH) 🤔 , et on prétend ne pas pouvoir me raccorder à cause de travaux ???!!!!
Bravo et Merci SOSH/ORANGE !!!😤
Je suis ravi que tout fonctionne enfin Stav_B
Concernant votre contrat et les conditions dans lesquelles vous pouvez changer votre matériel, ou même le contrat en lui-même, je comprends parfaitement votre ressenti. Néanmoins, il s'agit d'une politique commerciale sur laquelle je ne peux agir à mon niveau, je suis désolé.😥
En revanche, je vous retrouve en privé afin de convenir d'un dédommagement suite au retard qu'a pris votre raccordement, comme convenu.
N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour prendre connaissance de mon message.
Bon après-midi.🙂
Stéphane
23 Réponses
re -bonjour,
pas un seul gentil webconseiller pour expliquer ce gros mensonge ??😒
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Stav_B,
Je suis désolée pour ce report de date. 😕
Afin de regarder cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de fixe ou de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Magali
Bonjour Stav_B
Je vous remercie pour les informations communiquées à Magali_ qui me permettent d'y voir plus clair.
Je vais rester factuel sur ce que je vois sur votre dossier et je regretterai que ça aille à l'encontre de ce que vous avancez. Les reports ont eu lieu car des interventions sont nécessaires en amont de votre logement. En effet, votre commande est en attente d'affectation de ressource. Cela se traduit par l'impossibilité technique de vous raccorder.
Vous vous doutez bien que nous ne tirons aucun intérêt à ne pas vous raccorder si nous le pouvions, bien au contraire.
Chaque situation étant différente, le fait que vos voisins aient pu obtenir la fibre n'a aucun impact sur le fait que vous soyez dans cette situation que nous regrettons.
Concernant votre demande pour obtenir la Livebox S, malheureusement, comme vous semblez le savoir, la Livebox S n'est pas proposée dans le cadre de l'offre que vous possédez, celle-ci n'étant, pour le moment, proposée qu'aux nouvelles souscriptions. Je ne pourrais pas agir sur ces conditions, j'en suis navré.
Nous continuons de suivre votre dossier avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons plus d'informations.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente fin de journée.
Matthieu.bonjour ,
vous vous moquez de moi ?
"En effet, votre commande est en attente d'affectation de ressource." :
vous voulez dire 'ressources humaines ' ou 'techniques' ??
Je vous signale que notre village vient d'être 'raccordable' depuis 2 mois , et qu'il n'y certainement pas de "saturation" ou autre "problème technique" ...
mon voisin de droite et mon voisin de gauche viennent d'être raccordés 'fibre orange' en mai ...
ou alors , si vous dites vrai , cela voudrait dire que les raccordements 'Sosh' n'utilisent pas les mêmes équipements que 'Orange' ??
une autre possibilité me vient à l'esprit :
J'ai fait ma demande de raccordement aussitôt que possible (dès l'annonce de l'ouverture au raccordement) ... peut être que Orange n'était pas vraiment prêt , ce qui expliquerait le premier report ... et que par la suite , lorsque Orange fut prêt , mon ' attente d'affectation de ressource' n'aurait pas été levée ...
qu'en pensez vous ?? possible ou pas ? vérifiable ou pas ?
Les seules informations dont nous disposons sont celles que je vous ai communiquées.
Votre adresse est bien éligible et nous sommes en attente d'intervention en amont de votre logement.
Toutes les autres hypothèses que nous pourrions émettre restent des suppositions.
Nous ne tirons aucun intérêt à ne pas vous raccorder à la fibre si nous le pouvions, bien au contraire. Aussi, je ne peux que vous inviter à patienter. Nous suivons votre dossier avec attention.
Matthieu.Il ne s'agit pas d'une erreur, nous sommes dans l'attente de ressources techniques sur votre route optique.
Je ne pourrais pas vous en dire plus mais la finalité reste malheureusement la même : nous ne pouvons que vous inviter à patienter.
Matthieu.Non, il s'agit des mêmes ressources. Toutefois, chaque route optique étant différente, peu importe l'opérateur, des difficultés peuvent émaner pour certaines lignes uniquement.
Matthieu.- Caroline_S
Bonjour Stav_B,
Je prends la suite de mes collègues. 🤝
Je constate qu'un nouveau rendez-vous a été programmé en date du 12 juillet entre 13h et 16h.
Avez-vous connaissance de ce rendez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️
Caroline
bonjour Caroline_S ,
bien sur , c'est justement ce deuxième report qui m'interroge ...
je ne vais pas encore une fois reprendre mon argumentation ...regardez cet échange ainsi que la discussion Chat , et vous aurez un apperçu de la situation ..
le 14 on m'a dit que l'on faisait une demande à la 'cellule qui ...' et que j'aurais une réponse sous 3 ou 4 jours ... bien évidemment ... rien à ce jour ...
et aujourd'hui , on me resort 'le 'problème de ressources ...' et tel que c'est parti , le 10 je recevrai un nouveau SMS que je peux déjà vous présenter :
"Orange info : Bonjour M. , des travaux sur le réseau fibre sont en cours (ha ha ha !!!) 🖕. Votre rendez-vous de raccordement fibre ne peut etre maintenu et est reporté à la Saint Glinglin à 25h . Si vous n'etes pas disponible à cette date vous pouvez modifier le RDV via le lien inclus dans le sms de confirmation. Orange vous présente ses excuses pour ce contretemps. Cordialement."
J'attends des réponses autres que la lecture d'un dossier par un conseiller ...
Je me sens obligé de vous répéter tout de même , que :
1 . nous sommes dans un petit village dont la moitié vient d'être 'raccordable' depuis mi avril.
2 . que ma demande date de mi avril et le 1 er rdv prévu le 9 mai.
3. que courant mai 3 voisins de mon hameau (sur 7) on été raccordés 'orange' .
4. et que mon raccordement , demandé avant les leurs , est .... impossible ... "des travaux sont en cours" ...
FOUTAISES
merci,
- Stéphane_R
Bonjour Stav_B,
Je comprends votre ressenti quant à cette situation.😕
Néanmoins, à notre niveau, nous n'avons pas la possibilité d'agir davantage, ou d'accélérer la réalisation des travaux nécessaires à votre raccordement, je préfère être transparent avec vous.
Nous continuons de suivre votre dossier de près, et nous reviendrons vers vous à partir du 13 juillet pour faire le point ensemble suite à l'installation prévue le 12.🙂
Dès que tout sera rentré dans l'ordre, nous mettrons en place un dédommagement pour les désagréments occasionnés par ce retard, rassurez-vous sur ce point.
Je vous remercie pour votre patience, et je reste disponible si besoin en attendant.
Je vous souhaite une belle journée.🌞
Stéphane
bonjour Stéphane_R ,
"d'accélérer la réalisation des travaux nécessaires à votre raccordement" :
tout le problème est là !!!
pour moi , il n'y a pas de travaux a effectuer !!! c'est plûtot un statut qui est resté positionné à tord ...
avez vous , au moins la possibilité de faire controler cette raison de report afin de connaitre sa justification ??
ou alors , celà devient désespérant ...
cdt,
- Stéphane_R
Malheureusement, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, en dehors de celles déjà apportées par mes collègues avant moi, je suis désolé.😕
Mais rassurez-vous, je reviendrai vers vous si j'ai des nouveaux éléments à vous communiquer avant le 12 juillet.🙏🏻
Stéphane
lors de mon premier chat , on m'avait dit que l'on faisait remonter le problème à la 'cellule qui ...' , vous n'avez pas le moyen de reprendre contact avec cette cellule ? ou alors n'existe-t-elle pas tout simplement ?
- Stéphane_R
Nous pouvons faire remonter votre dossier et relancer les équipes techniques à notre niveau, et c'est d'ailleurs ce qui a été fait vous concernant.🙂
Mais dans l'immédiat, avant le 12 juillet, nous n'aurons malheureusement pas la possibilité d'intervenir davantage sur votre commande, je suis désolé.
C'est pour cette raison que nous ferons le point à l'issue de l'installation programmée le 12.✅
Stéphane
attendons donc que l'avion s'écrase , on verra ensuite ...
