Payer le changement de carte sim quand mobile défecteux

[Celine473]

Bonsoir, 

Je viens d'aller en Agence Orange afin d'obtenir une nouvelle carte SIM car le portable avec lequel j'utilise la ligne est défectueux, il n'est plus possible de passer d'appel sans devoir mettre le haut parleur donc j'imagine surement un problème de micro.

Ayant un Galaxy S6 de disponible, je veux donc mettre dessus ma ligne SOSH. Le hic le format de la SIM n'est pas le même.

En agence, on m'a dit que j'allais être facturée de 10 €uros pour ce changement de carte SIM.

Perso je ne trouve pas cela logique car ce n'est pas un changement de ma propre volonté mais forcé donc je voulais savoir si cette facturation est normal vu les circonstances svp.

Merci

[ziv]

Bonjour,

La fiche tarifaire de Sosh est claire : tout changement de SIM à la demande du client est payant.

Par contre, le changement de SIM à l'initiative du service client (un diagnostic a permis de déterminer que celle-ci était défectueuse) est gratuit.

Cela dit, une fois que tu auras reçu une SIM triple découpe, elle fonctionnera dans tous les mobiles du marché et il ne sera logiquement plus jamais nécessaire de la changer.

[Celine473]

Bonjour,

Merci pour la réponse mais si je comprends bien, le vendeur m'a quand même pris pour une quiche car je lui ai présenté les 2 téléphones et il ne m'a pas dit que je pouvais retirer la sim de mon tel Orange et qu'elle pouvait se transformer en nanosim pour le Galaxy S6.

Perso n'étant pas au fait de comment cela marche je n'ai pas pensé à cela donc pas très commercial comme action.

[ziv]

Si la carte SIM d'origine était découpable, effectivement, une nouvelle ne s'imposait pas.

Pour rappel, les clients Sosh ne sont pas censés faire appel aux services en boutique Orange :smileywink: