acces compte + vol

[mnremi]

Bonjour,

Je me suis fait volé mon téléphone hier. J'ai bloqué ma carte SIM dans l'heure. Aujourd'hui, je veux commander une carte SIM mais imposssible d'acceder à mon compte. Mon mot de passe n'est pas reconnu et lorsque je fais la démarche mot de ma perdu on m'indique "erreur" que j'indique mon numéro de téléphone ou mon adresse mail.

Que puis-je faire?

Merci d'avance

[Franck_ · Accepted solution]

Bonjour @mnremi ,

Une fois la démarche de suspension faite , votre espace client est verrouillé par mesure de sécurité. Si ce la n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à vous rapprocher d'un conseiller eChat qui effectuera le renouvellement de votre carte sim via notre FAQ : Déclarer un mobile volé perdu ou cassé .

Franck_