Discussion de forum
Portabilité qui n’a pas fonctionné depuis 3 mois, je suis prélevé mais je n’ai pas accès à ma ligne
Bonjour,
Je vis une situation de fou avec le service client Sosh. J’écris depuis un espace client différent de la ligne qui pose problème, car celui-ci est inaccessible (message d’erreur : « compte non disponible » lorsque j’essaye de me connecter à l’espace client du numéro en question.
Debut juin, j’ai demandé la portabilité de mon numéro qui était chez You Price vers un forfait à 9€99 chez Sosh. J’ai reçu une carte ESIM que je n’ai jamais pu activer, car cette dernière bug (message d’erreur lors de l’activation sur mon téléphone). Suite à ce problème, j’ai été rappelé par le service technique Sosh pour trouver une solution. Nous avons tout fait : tenter de réactiver la ESIM avec le QR code, en saisie manuelle avec l’adresse SMDP+, tenter de réinitialiser le téléphone pour activer la ESIM avec le QR code et par une saisie manuelle de l’adresse SMDP+, génération d’une ESIM temporaire, avec idem activation par différents moyens … rien n’a fonctionné. Au téléphone, la personne m’a donc invité à aller en boutique Orange pour demander une SIM physique. En boutique, on a refusé de m’éditer une SIM physique car on m’a indiqué que le délai de portabilité était dépassé. On m’a dit qu’il fallait me désabonner car la portabilité avait échoué (dans la mesure où mon numéro fonctionne toujours chez mon ancien opérateur), et qu’il fallait ensuite une fois désabonné refaire une probabilité depuis mon ancien opérateur. La boutique Orange voulait me refaire faire la portabilité chez eux bien sûr.
Le problème est que je ne peux pas me désabonner car comme indiqué en introduction je n’ai pas accès à mon espace client pour cette ligne.
Tous les mois, je suis prélevé à la fois par mon ancien opérateur (chez qui mon numéro fonctionne toujours) et chez Sosh (chez qui mon numéro n’a jamais fonctionné).
Le live chat ne trouve aucune solution, je repars chaque jour à zéro avec les conseillers que j’ai en ligne.
Je ne sais plus quoi faire. SVP, help …
Bonjour, le dédommagement sera visible sur votre prochaine facture, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Bonne journée.
Julien
69 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Bgte57
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
il n’est pas rare qu’il y ai des problèmes de portabilité entre youprice et sosh.
Ok, merci pour votre réponse stephrem85. C’est quand même une honte : laisser pourrir les clients sur le livechat qui fait répéter dix fois les mêmes informations, quand ça fait 3 mois que je suis prélevé pour un service qui ne marche pas …
Au cas où un conseiller voit ce message désespéré : le problème ne porte pas sur le numéro de téléphone associé à ce compte, j’utilise le compte de mon conjoint dans la mesure où je ne peux pas me connecter au mien (message : « le compte n’est pas disponible » quand je saisis le numéro).
Encore merci pour votre aide, stephrem85.
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour Bgte57,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
Bonjour Patricia, merci pour votre message, je viens de vous envoyer nos coordonnées à tous les deux, moi et mon conjoint, concernant la ligne qui pose problème. Merci par avance
- Patricia_P
Bonjour Bgte57,
Je vous remercie de vos précisions. Votre contrat avec l'abonnement mobile 200 Go existe bien dans nos outils et est actif techniquement. Par contre votre contrat est, également, validé.
Cependant, j'ai transmis votre dossier à un service d'experts pour vérification. Le traitement nécessitera plusieurs jours.
Pourtant, je suis tentée de vous conseiller d'effectuer le renouvellement d'une carte SIM physique en point de vente. Il n'a pas lieu d'effectuer une portabilité, elle est faîte. Il s'agit juste d'émettre une carte SIM physique avec votre numéro de mobile. Nous prendrons en charge le coût + les abonnements facturés à tort. Lorsque votre carte SIM sera en service, je vous invite à appeler votre ancien opérateur pour résilier la ligne de leur côté.
Ma réponse a été un peu longue, je vous présente des excuses. Si vous le permettez, je conserve votre dossier en suivi et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia
Bonjour Patricia,
Je veux bien que vous conserviez le dossier en suivi, car, comme indiqué dans mon message initial, la boutique Orange de notre ville a refusé d'émettre une carte SIM physique jugeant que la portabilité n'avait pas fonctionné (mon numéro étant toujours actif chez You Price), et que le délai de portabilité était dépassé. En conséquence, nous sommes dans l'impossibilité d'effectuer un renouvellement SIM dans un point de vente comme préconisé. La boutique ne retrouvait par ailleurs aucune trace de notre dossier, et nous recommandait de procéder à une résiliation (ce que nous n'arrivons pas à faire car l'accès à l'espace client pour le numéro sinistré est impossible) pour refaire une portabilité depuis You Price chez qui le numéro est actif.
Nous conseillez-vous de demander la création d'une SIM physique dans une autre boutique que celle dans laquelle nous sommes allés ?
Par ailleurs, savez-vous pourquoi l'accès à l'espace client du numéro sinistré est impossible ? C'est quand même un deuxième problème qui doit aussi être résolu.
Merci par avance, bonne journée.
Bien cordialement
- Patricia_P
Je comprends parfaitement les difficultés que rencontre le conseiller du point de vente, car votre dossier apparaît dans une partie de nos outils. Il ne peut pas faire le renouvellement de la carte à moins de passer par son service hotline.
Par contre la résiliation est possible, en effet. Cependant, si vous le permettez, je vous invite à attendre le retour du service d'expertise. Je reviendrai vers vous vendredi et vous prendrez ensuite la décision qui vous convient le mieux. Qu'en pensez-vous ?
Patricia
Bonjour Patricia,
C’est parfait pour nous, on garde le dossier ouvert avec votre suivi, et on reprend contact vendredi pour voir quelle solution on prend (résiliation et remboursement des prélèvements indus, ou activation d’une carte SIM pour enfin démarrer le service de la ligne sinistrée).
Encore merci pour votre aide, j’attends votre retour vendredi.
Bonne journée.
- Patricia_P
Parfait, je reviens vers vous vendredi dans l'après-midi et vous remercie infiniment de votre patience.
Une agréable journée à vous.
PatriciaBonjour Patricia_P, comment allez-vous me joindre aujourd’hui, par téléphone ou par un autre canal ? Merci d’avance
Oui, pouvez vous me préciser par message privé à quelle adresse la SIM sera envoyée ? Ainsi que sous quel délai je suis susceptible de l’avoir.
Comment se fait-il que le numéro Youprice fonctionne encore ?
merci d’avance
Je vais faire au plus simple et attendre que la SIM arrive à mon adresse. J’ai plusieurs adresses. Est il possible de me confirmer
1/ que la SIM a bien été envoyée par voie postale ;
2/ l’adresse à laquelle ma nouvelle SIM a été envoyée
par ailleurs mon numéro fonctionne encore aujourd’hui chez Youprice … je crains encore que tout plante.
merci d’avance
- SabrinaD
Bonjour Bgte57,
Je reprends l'assistance concernant votre carte SIM et suis désolée de cette mésaventure.
Celle-ci est prise en compte et sera livrée à l'adresse postale indiquée en message privé sous 5 jours ouvrés.
Je suis surprise que cela fonctionne encore aujourd'hui avec votre opérateur.
Qu'en est-il si vous insérez leur carte SIM dans un autre mobile ?
SabBonjour SabrinaD
Je ne peux pas transférer la SIM de mon ancien opérateur car c’est une eSIM. Je vais attendre la réception de la SIM physique Sosh, mais je sens que peut poser difficulté avec un numéro encore actif chez mon ancien opérateur.
À suivre donc …
Merci pour votre aide, si cela ne marche pas j’espère pouvoir avoir un support par téléphone …
SabrinaD par ailleurs, le message privé que j’ai reçu précise que la SIM sera envoyée « à mon adresse postale », mais ne précise pas laquelle. Vu que je n’ai pas accès à mon espace client (rappel), je ne suis plus certain de l’adresse que j’ai renseignée … j’ai malheureusement plusieurs adresses en ce moment (déménagement).
Bonjour SabrinaD ; merci pour votre réponse.
Message bien reçu sur 888 ; en revanche il s’agit pour moi de la messagerie YouPrice car je l’ai appelé avec la eSIM Mobile-O (historiquement, rattachée au forfait YouPrice) dans la mesure où la eSIM Sosh n’a jamais pu être montée sur le téléphone (y compris après mon appel avec le support technique Sosh).
J’attends que la SIM physique Sosh soit reçue à mon domicile à l’adresse indiquée en message privé. Peut-on espérer que l’activation de cette SIM « force » la portabilité de Youprice vers Sosh ?
Merci par avance.
Bonne journée.
À quelle date pensez-vous avoir le retour d’expertise ?
