Problème de 4g sur un Samsung S10

[Gilles1999]

Bonsoir

je posséde un Samsung S10 et je peine à recevoir la 4G (au mieux du 3G+); J'ai un forfait SOSH à 24,99 depuis 2018

J'ai un autre téléphone et lui n'a aucun soucis de ce côté là.

J'ai bien activé le réseau 4G/3G/2G dans les paramètres, mais rien n'y fait.

Quelqu'un a t'il une solution?

Par avance merci

[stephrem85]

Bonjour @Gilles1999 

avec votre autre téléphone c'est avec la même sim?

[Gilles1999 · Accepted solution]

Bonsoir @stephrem85 

oui c'est une SIM Sosh

je suis allé sur le site de dépannage de Sosh et j'ai suivi leur manip de dépannage.

A priori cela à fonctionner (je ne sais malheureusement pas pourquoi).

Bonne soirée

[GaetanGoumaz]

Bonjour,

Je renoncencontre le même problème avec mon Galaxy S10 5G. Le réseau ne capte plus au bout de quelques minutes depuis 3-4 jours. Quelle manipulation avez-vous fait svp ?

Merci d'avance

Gaetan

[stephrem85]

Bonjour @GaetanGoumaz 

pouvez vous tester votre sim dans un autre mobile pour voir si le problème persiste ?

[GaetanGoumaz]

Bonjour, 

Oui j'ai testé : dans un autre portable, la SIM fonctionne bien :(. 

J'ai effectué différentes réinitialisations : reseau et même complète du téléphone. 

Le réseau revient un peu, et ensuite plus rien.

Merci d'avance

[stephrem85]

@GaetanGoumaz 

voir ici

https://assistance.sosh.fr/faq/308419

[GaetanGoumaz]

Malheureusement aucune solution ne fonctionne (reboot, tests réseaux, etc)

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[G_remy]

Bonjour @GaetanGoumaz 

Le dysfonctionnement persiste-t-il si vous insérez une seconde carte SIM Orange dans votre mobile ? 

Jey