Retour mobile

[Nono0715]

Bonjour

j'ai retourné un mobile acheté sur le site pour lequel je me suis rétractée 

j'ai retourné le téléphone en utilisant le bon de retour envoyé par mail

le mobile a bien été livré mais je n'ai aucun retour 

j'attends toujours le remboursement

cela fait déjà plusieurs semaines que cela dure 

si vous comptez **** les gens sosh merci de le préciser dans ce cas j'intenterai une action en justice

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[Ludivine_L]

Bonjour Nono0715 ,

Votre réclamation effectuée par mon collègue Pédro a bien été prise en compte, rassurez-vous.

Suite aux conditions actuelles exceptionnelles, nos délais de rappel peuvent être allongés.

J'ai bien conscience de votre situation , et du fait que vous soyez dans l'attente de votre remboursement concernant votre mobile.

Aussi, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre patience, à nouveau.

Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

[Pedro_C]

Bonjour Nono0715,

Pour répondre à votre question posée en privé, je vous ai fait un retour suite à l'envoie des documents. Comme je vous l'ai dit dans mon dernier message, j'ai effectué une réclamation et vous serez recontactez par notre service dans un délai de 10 à 15 jours.

Je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro

[Nono0715]

Parfait merci

je vous tiendrai au courant 

[Pedro_C]

Bonjour Nono0715,

Je vous remercie pour les photos fournies en privé. Je viens d'effectuer une réclamation afin que vous soyez recontacté par nos services. Vous le serez dans un délai de 10 à 15 jours.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

[Pedro_C]

Bonjour Nono0715,

Pourriez-vous m'envoyer, toujours en privé, une photo du justificatif de réception du colis ?

Pédro 

[Pedro_C]

Bonjour Nono0715,

Je prends la suite de nos échanges. Avez-vous un mail ou autre comme quoi le mobile a bien été renvoyé et reçu par nos services ?
Quand je consulte votre dossier, il n'a à priori pas été réceptionné.

Pédro 

[Nono0715]

Bonjour

Je n'ai rien reçu

Ni même pour tous les échanges que j'ai eus avec sosh

le mobile a bien été réceptionné puisque j'ai le justificatif de réception du colis (qui je le rappelle a été envoyé avec le bon de retour)

j'ai envoyé un AR au service réclamation mais pas de retour non plus 

[Franck_]

Bonjour Nono0715 stephrem85 

En complément des réponses et sans retour de vos coordonnées, suite à la demande de Laura_M nous vous remercions de nous transmettre celles-ci.

Dans tous les cas, nous préconisons la démarche de rétractation en ligne depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé dans la période indiquée lors de votre commande.

Si nous sommes présents et disponibles via Facebook & Twitter, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts pour permettre une meilleure efficacité dans la prise de connaissance de votre situation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition.

Franck_

[Nono0715]

Bonjour 

j'ai essayé de lui transmettre mes coordonnées mais cela n'a pas fonctionné 

[stephrem85]

Bonjour Nono0715 

il faut être identifié sur le forum avant de cliquer sur la case envoyer un message privée. 

[Nono0715]

Merci

je viens de le faire et j'ai pu envoyer les éléments 

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^

[Laura_M]

Bonjour Nono0715,

Afin de vous apporter mon aide pour votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Laura

[Nono0715]

Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement

voila ou j'en suis 2 mois après 

alors s'il ne s'agit pas d'une ***** de quoi s'agit-il?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]