comment résilier le décodeur qd les conseillers sont injoignables?

[ALEX133]

Bonjour

je veux résilier et restituer mon décodeur TV. Sur les pages d'aide Orange Sosh il est dit d'aller sur l'espace perso.

Sur l'espace perso je clique sur "résilier le décodeur" et voici ce qui s'affiche :

"Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant

Cette option nécessite la restitution d'un matériel : nous vous invitons à contacter votre service clients pour connaître les modalités de résiliation de cette option. Merci de votre compréhension".

Qd j'appelle le 3900 il y a une longue attente puis ça raccroche (plusieurs essais).

Qd j'ouvre un chat depuis mon appli mobile, le conseiller disparait et cesse de répondre à mes questions.

Merci de me donner une solution.

[stephrem85]

Bonjour @ALEX133 

le 3900 est réservé aux offres orange. 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h