connection internet et netflix

Je suis abonné depuis près de 2 ans à netflix. Depuis plusieurs mois j'ai de gros problème pour accéder à Netflix et ma connection internet est mauvaisee. J'ai utilisé le diagnostic automatique proposé sur le site sosh et ils ne trouvent rien. J'ai essayé de me connecter au chat et cela fait une heure que j'attends une disponibilité d'un conseiller....