Bonjour à tous et mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année,
Je vous partage mes déboires en espérant trouver une aide:
- Le 11/12/2023; j'ai reçu un mail de confirmation de ma commande Box Sosh Fibre avec portabilité de mon numéro fixe bien prise en compte.
Un technicien est intervenu et ma ligne Internet a été activée en suivant. Jusque là tout va bien.
- Le 20/12/2023, n'ayant pas mon numéro fixe en 05xxx porté je contacte le service client (eChat)=> nouvelle demande de portabilité faite et annoncée pour le 26/12.
- Le 03/01/2024 en revenant de congé: toujours pas de numéro fixe porté => je recontacte le service client (eChat)=> demande de portabilité en cours annulée et nouvelle demande de portabilité annoncée avec un delai de réalisation de 48h.
Le même jour je reçois un SMS Info Sosh m'annonçant que ma demande de rétractation a été prise en compte alors que je n'ai rien demandé.
Je contacte donc le service client pour explication de ce SMS => après vérification le service client me dit de ne pas m'inquiéter et que cela doit être une erreur.
- Le 04/01/2023 plus de connexion Internet => j'appelle le service Sosh au 3976. Le technicien Sosh me confirme qu'une demande de rétractation a été effectuée et donc techniquement réalisée par Sosh. Pas de possibilité de revenir en arrière et que la seule solution est de faire un nouveau contrat Boite Sosh Fibre. Ce que je fais afin d'avoir le rétablissement du service au plus vite. Mais on m'annonce au moins 10 jours de délai pour l'activation + nouvelle Box nécessaire. Je devrais aussi renvoyer ma box actuelle.
La portabilité de mon fixe est aussi prévu dans ce nouveau contrat.
Aucune solution provisoire de secours (box 4G) ne m'a été proposée.
Je me retrouve donc sans accès téléphonique fixe et sans Internet => plus moyen de travailler à mon domicile pour moi et ma femme.
Cerise sur la gâteau:
- le nouveau contrat Sosh est plus cher que mon contrat initiale (+5€)
- mon ancien contrat opérateur (Free) n'a pas été résilié (pas de portabilité) et je suis donc toujours facturé par Free.
Nous sommes loin de ce qui est annoncé sur le site Sosh pour la conservation de numéro fixe:
Conservez votre numéro actuel, Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Si quelqu'un peut m'aider pour avoir un accès Internet rapidement, je lui en serais très reconnaissant.
Désolé pour ce long message.
Bonne journée.
Eric
