Discussion de forum
Portabilité fibre sosh
Bonjour, j ai souscrit une offre box sosh depuis le 22 septembre 2025 avec la portabilités fixe depuis mon ancien opérateur Free. Ma nouvelle ligne a été activée le 30/09 et depuis j attends la migration de mon numéro fixe. Je n ai aucune date sur mon espace, juste en cours d activation. Pendant ce temps Free ne sait pas que j ai changé d opérateur et je continue de payer leur service. Après plusieurs échange téléphonique par chat et téléphone avec sosh, je n ai pas de solution. Que dois-je faire ?
24 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour J0C371N
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour J0C371N,
Je vais consulter votre dossier pour voir les informations que je détiens sur la portabilité de votre numéro de téléphone fixe.
Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
- Yoan_C
Bonjour J0C371N,
Merci pour votre retour en privé. 👍🏼
Après vérification de votre dossier, je constate que la demande de portabilité de votre numéro fixe est en cours de traitement.
J'ai relancé nos services pour la prise en charge.
Nous reviendrons vers vous lundi pour faire le point, comptez sur nous. 🙂
En attendant, je vous souhaite une excellente journée et un très bon week-end. ☀️
Yoan
- Anthony_do
Bonjour J0C371N ,
Je reprends le suivi de votre dossier et confirme que la demande n'est pas encore finalisée.
Je garde le dossier en suivi et reviendrai vers vous dès lors que le nécessaire aura été fait.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.
AnthonyBonjour, est il possible d avoir une temporalité sur le traitement ? J ai changé plusieurs fois d opérateur et c est la première fois qu un tel délais est appliqué. Vous pouvez m assurer qu en plus des frais de résiliation, je vais également avoir les remboursements d abonnement du mois d octobre et du mois en cours novembre ?
cdt
- Anthony_do
J0C371N ,
Je n'ai pas de délai précis, mais je propose de revenir vers vous mercredi au plus tard pour faire le point.
Concernant l'offre de remboursement des frais de résiliation, avez-vous rempli le formulaire de prise en charge accessible ici https://formulaires.sosh.fr/15942 ?
Pour la remise de deux mois d'abonnement, puis-je avoir un peu plus de contexte pour mieux comprendre ?
AnthonyMa ligne est active chez Sosh depuis le 30/09. Comme la portabilités n est toujours pas active, pour mon ancien opérateur je suis toujours abonné chez lui (Free) et je continue de payer mon abonnement. Je n ai donc pas le montant des frais de résiliation en facturation pour le moment. On m a plusieurs fois indiqué de ne pas résilier afin de pouvoir récupérer mon numéro de fixe. J ai lu que les frais de résiliation Free était à hauteur de 59€. Mon abonnement est de 50€/ mois, d ou mon changement d opérateur. Votre remboursement est prévu à hauteur max de 100€. Nous dépassons déjà la sommes sans compter l abonnement toujours en cours chez Free pour novembre. Je ne sais pas à qui la faute pour ce délais de traitement mais j attends à minima une prise en charge de ces frais depuis la date d activation de la nouvelle ligne Sosh. Merci
- Anthony_do
J0C371N ,
Je vous remercie pour ces précisions.
Nous enregistrerons une réclamation dès lors que tout sera rentré dans l'ordre, afin d'étudier la possibilité d'une prise en charge du doublon d'abonnement.
C'est bon pour vous ?
AnthonyJ aurais souhaité un engagement sur cette prise en charge. Pour l instant ça fait 6 semaines que j attends :Content: Je n ai pas vraiment le choix que de continuer.
Cordialement
- Anthony_do
J0C371N ,
Je comprends votre besoin de garantie et propose de programmer un rendez-vous anticipé avec le service réclamation.
Je viens vers vous en privé pour un complément d'informations, à tout de suite.
Anthony - Pedro_C
Bonjour J0C371N,
Avant de faire le point sur votre réclamation, je vois que la portabilité de votre numéro de téléphone fixe a eu lieu hier (ce qui est une bonne nouvelle).
Vous me confirmez que votre contrat chez votre ancien opérateur est résilié ? Pourriez-vous m'envoyer, toujours en privé, vos factures de ce dernier afin que je fasse le point sur la somme à vous rembourser ?
Pédro
Bonjour,
- La portabilités est effectivement effective. Je vous remercie. Vous trouverez ci-dessous le retour de mail de Free. Le matériels sera retourné en point relais ce week end. Pouvez vous enclencher l échange en privé ?afin que je vous envois les éléments demandés. Pour le moment, je n ai que la facture d octobre à vous présenter
Bonjour J0C371N
Je vous remercie pour ces précisions.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 19 novembre entre 10:00 et 11:00 sur le numéro de mobile que vous nous avez indiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous après ce RDV pour vérifier ce qu'il en est.
Excellente journée.
Matthieu.- Elfy_D
Bonjour @J0C371N,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, j'ai constaté que le conseiller avec qui vous avez échangé le 19/11 vous a fourni toutes les informations requises pour traiter votre demande.
J'espère que le suivi actuel répond pleinement à vos attentes.Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une excellente journée.Elfy
Le conseiller m a demandé de transmettre mes 2 factures pour octobre et novembre, ce que j ai fait. Factures payés en double le temps de faire la portabilités de mon numéro fixe. Je reste en attente de la facture de résiliation de mon opérateur. Je n ai toujours pas de certitude sur le remboursement de mes factures d abonnement depuis octobre de mon ancien opérateur. Je regrette surtout qu on m’annonce que c est presque de ma faute si la portabilités a été longue en m expliquant que je n ai pas fait la demande lors de ma souscription alors que c est faux. J ai renvoyé le mail de validation de souscription d offre affichant ma demande de portabilités. Je reste donc en attente d élément concret, pour le moment pas de retour.
