Discussion de forum
Portabilité non faite et SOSH me dit qu'il y a eu une demande de résiliation, ce qui est inexact
Bonjour,
Le 18 septembre je passais commande avec une demande de portabilité pour le 23 octobre et je constate qu'à ce jour, celle-ci n'a toujours pas été faite.
J'ai depuis plusieurs fois contacté SOSH par chat pour tenter de régler ce problème, mais la portabilité n'a toujours pas été faite et la page du suivi de commande indique toujours "Incident en cours de résolution".
A chaque fois, les personnes contactées par chat me disent qu'il y a eu une demande de résiliation de la ligne et qu'ils ont donc dû refaire la demande de portabilité qui a été maintenant enregistrée au 21 octobre, qu'elle a été transmise au service ad hoc et que du coup ils ne peuvent me préciser quand aura lieu la portabilité.
Or, je n'ai jamais de demande de résiliation de la ligne, d'une part car je m'en suis servi jusqu'au 23 octobre, date à laquelle je pensais basculer chez SOSH et d'autre part, si j'avais voulu la résilier, je n'aurais pas fait une demande de portabilité chez SOSH et je l'aurais alors fait auprès de mon ancien opérateur. Je redis que je n'ai pas fait une telle démarche et j'aicontacté mon ancien opérateur qui me dit ne pas avoir fait de résiliation, ni avoir refuser la portabilité.
En cherchant sur les forums de la communauté SOSH, je constate que cela est déjà arrivé à plusieurs personnes lors de leur passage chez SOSH ce qui me fait craindre le pire.
De plus, croyant à la bascule de mon numéro au 23 octobre, j'ai arrêté de payer le forfait auprès de mon ancien opérateur à cette date. Merci donc de faire expressément le nécessaire pour que la portabilité soit maintenant effectuée au plus vite et surtout avant que l'ancien opérateur résilie la ligne ou réaffecte le numéro. Merci de me confirmer votre action par mail, ainsi que la date précise à laquelle la portabilité aura maintenant lieu.
Bien à vous.
Bonjour,
Des conseillers Sosh interviennent ça et là... donc vous pouvez attendre leur arrivée, mais sans garantie / délai.
25 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Il faut arrêter de payer l'ancien opérateur que quand celui-ci confirme la résiliation automatique et une fois la facture de cloture acquittée.
Bonjour,
Mon abonnement précédent se renouvelait le 24 de chaque mois et devait être payé à l'avance pour pouvoir en bénéficier. Donc en arrêtant de le payer, les services s'arrênt automatiquement. De plus, il n'y a pas de facture de clôture (comme c'est le cas avec une box).
Et puisque le renouvellement se faisait le 24 de chaque mois, c'est la raison pour laquelle j'avais demandé une portabilité au 23 octobre.
D'ailleurs, j'avais prévenu mon ancien opérateur du changement à venir et il m'a dit qu'en cas d'arrêt des aiements, la ligne est conservée pendant un mois avant d'être résiliée.
Et c'est d'ailleurs lui qui m'a alerté en me disant qu'il ne voyait pas de demande de portabilité et qu'il n'en refuse jamais.
Et comme je n'ai pas fait une telle demande de mon côté, je me demande bien ce qui s'est passé chez SOSH pour voir une demande de résiliation dans mon dossier ?
Donc voyant que la date de la portabilité du 23 octobre n'allait pas être respectée, c'est alors que j'ai contacté SOSH le 21 octobre qui m'a annoncé qu'il voyait une demande de résiliation de la ligne et que c'était la raison pour justifier du non maintient de la date de portabilité au 23 octobre.
Donc maintenant que nous sommes déjà en novembre, et qu'une portabilité se fait habituellement entre 3 à 5 jours, pouvez-vous me dire où en est le traitement de cette nouvelle demande de portabilité faite par SOSH le 21 octobre ?
- ziv
Donc, à ce que je comprends, en arrêtant de payer, tu a résilié le forfait, ce qui empêche désormais le portage du numéro.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour CBabache ,
Je vous propose d'étudier votre demande, si vous n'avez pas pu obtenir l'aide d'un conseiller depuis l'eChat.
Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale, le numéro du mobile que vous souhaitez conserver et le numéro de la commande qui commence par X0, en cliquant sur le lien suivant:
Merci.
Rizo
- Maeva_M
Bonjour CBabache,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiqué en privé.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que la demande de portabilité à bien été faite.
En revanche, je n'ai pas la date, le délai de traitement est de 18 jours et vous aller recevoir un sms concernant la date exacte.
En ce qui concerne votre ancien opérateur, je vous invité à régler votre facture et ne pas faire opposition à votre prélèvement. Tout d'abord car vous pouvez ne plus avoir de ligne et si votre ligne est résiliée nous ne pourrons pas effectuer la portabilité. Ensuite car vous allez être fiché pour non paiement de leur part. Rassurez-vous, vous allez être facturé uniquement de leur abonnement utilisé au prorata. Si c'est résilier en cours de mois, vous allez recevoir un remboursement.
Est-ce clair pour vous ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Maeva.Bonsoir et merci pour votre réponse
Enfin, la situation commence à s'éclaircir.
Pouvez-vous me dire à quelle date le nouveau RIO a été pris en compte ?
Et quand vous parlez de 18 jours. S'agit-il de jours calendaires, ouvrés (samedi, dimanche et jours féries exclus) ou ouvrables (le samedi est compté, seuls les dimanches et jours féries sont exclus) ? Ca me donnerait une vision pour la date probable.
Comme vous le précisez, je continue à payer mon abonnement auprès de mon ancien opérateur. Mais alors que chez les autres opérateurs, la portabilité se fait dans un délai de 3 à 4 jours, je trouve les délais de traitement de SOSH excessivement longs et à cause de cela je risque d'être m'obliger à payer 2 forfaits en simultané pendant 2 mois. Ca fait un peu beaucoup ne trouvez-vous pas ?
N'y aurait-il pas moyen de faire un geste commercial ? Certes, l'erreur initiale du mauvais n° de RIO venait de moi, car je pensais qu'il était qu'il était lié au numéro de téléphone et pas à l'opérateur et donc au moment de passer la commande, j'ai donné celui du 1er opérateur alors que j'étais en train de passer au 3ème d'opérateur. J'ai compris bien plus tard que j'aurais dû donner celui du 2ème opérateur. A cause de cela beaucoup de temps a été perdu et aucun conseiller n'a pu m'éclairer sur ce point via le chat. On tournait en rond entre SOSH qui m'annonçait que la ligne était résiliée, moi qui affirmais le contraire car je m'en servais encore et mon ancien opérateur de me disait qu'il n'a jamais refusé de portabilité.
J'ai alors cherché de l'aide sur le forum et j'ai pu constater que beaucoup de clients ont les mêmes problèmes. Une solution serait que SOSH vérifie le n° RIO au moment de passer la commande comme cela est fait pour le RIB sur lequel se feront les prélèvements.
En cherchant sur Internet et j'ai trouvé ce site qui permet de le faire facilement : https://raby-f.fr/affin/rio_iframe.php
Je trouve qu'il y a là matière à améliorer la procédure de commande.
Je termine en citant le conseiller Roxy que j'ai eu 2 fois via le chat et à chaque fois il m'a raconté des bobards, comme le fait que la portabilité allait se faire aujour'dhui lundi 8 novembre. Et bien sûr, elle n'a pas eu lieu.
Donc fuir cette personne et ne pas croire ce qu'elle raconte !
- chantoine
Bonjour,
Le RIO est vérifié sur le plan formel, bien évidemment.
Cependant la portabilité fait intervenir 2 opérateurs et un GIE et il arrive que ça ne se passe pas bien, dans un très faible nombre de cas.
- Vanessa_B
Bonjour CBabache,
J'ai le plaisir de reprendre nos échanges et vous remercie pour vos explications détaillées.
La portabilité de votre ligne mobile est en cours, le délai est d'un minimum de 15 jours ouvrables.
Dès celle-ci programmée par nos services vous recevrez un sms vous avisant du jour et du créneau horaire.
Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une excellente soirée.
Vanessa.
Bonsoir ! Même problème depuis Nov 2020: 3 échecs de portabilité de SFR à SOSH! Conséquence abandon de mon numéro et résiliation de la ligne SFR avec confirmation de leur part !Sauf que je viens de voir qu'on me facture une abonnement fantôme depuis 12mois et SFR me dit que c'est normal car la ligne est toujours active ! Je n'en sors pas et ils n'arrivent pas à résilier ! Une nouvelle demande de portabilité de Sosh , un an après est elle possible sachant que je n'ai pas envie maintenant de retrouver mon ancien numéro mais qu'il faut que la ligne soit définitivement résiliée pour que je ne sois plus facturée ! En fait je paie 2 lignes depuis un an et je suis dépassée, je comprends rien! Avez vous un avis ?
- chantoine
Bonsoir,
Faites une portabilité vers un prépayé ou vers l'offre OnOff.
Désolée je ne comprends pas ce que vous dites , c'est quoi cette portabilité on/off?n'oubliez que la ligne est active chez SFR depuis un an et que je paye !!! Soyez plus clair SVP ? Expliquez -moi !
Bonjour,
Effectivement, la portabilité a bien eu lieu cette fois-ci et j'en suis bien soulagé.
Merci pour votre proposition de m'offrir la mensualité du mois de décembre.
Et merci beaucoup pour votre accompagnement qui a permis de clore ce problème.
Bonne journée également et bonne continuation.
Bien à vous
