Réclamation

[Prestige1]

Bonjour,

Je souhaite porter réclamation et exprimer mon mécontentement.

Cela fait maintenant deux mois que la situation perdure, et j’ai le sentiment que l’on cherche surtout des prétextes pour se dégager de toute responsabilité.

Lors de ma souscription pour l'abonnement internet fibre Sosh, j’ai demandé la portabilité de ma ligne fixe via chat avec un conseiller. Cette démarche devait entraîner la résiliation automatique de mon contrat auprès de mon ancien opérateur.

Or, plusieurs semaines après la mise en service de mon abonnement fibre Sosh, j’ai constaté que ces démarches n’avaient pas été effectuées. Cette situation a engendré plusieurs préjudices :

• La perte définitive de mon numéro de téléphone fixe
• La poursuite de la facturation de mon ancien opérateur, faute de résiliation effective

On m’indique aujourd’hui que seul le remboursement de la facture de clôture peut m’être accordé. 
Je ne peux pas accepter cette réponse, car elle correspond à votre procédure standard appliquée aux nouveaux clients.
Vous ne tenez pas compte du fait que ma situation ne relève absolument pas d’un cas classique : j’ai subi plusieurs désagréments significatifs. Il est donc légitime que mon dossier fasse l’objet d’un traitement adapté. 

[LindaP_]

Bonjour @Prestige1,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[Blandine_H]

Bonjour @Prestige1

Je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message envoyé en privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi via cette conversation si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Morgane_M]

Bonjour @Prestige1,

Lorsqu'un numéro de fixe est résilié chez un autre opérateur, nous pouvons le récupérer pendant 40 jours.
Pourriez-vous m'indiquer à quelle date exactement il a été résilié s'il vous plaît ? 
Si cela fait moins de 40 jours, je vous invite à me communiquer le numéro de fixe concerné ainsi que son code RIO (possibilité de le récupérer en contactant votre ancien opérateur) en privé : 

Morgane🌸

[Morgane_M]

@Prestige1, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Dans ce cas, afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous m'envoyer vos deux dernières factures (incluant la facture de clôture) en privé s'il vous plait ?

Morgane🌸

[Morgane_M]

@Prestige1, Je vous remercie.

Concernant les frais de résiliation, vous avez rempli le formulaire qui a été validé le 7 avril. Vous serez donc remboursé de 50€ sur votre 2e ou 3e facture.

Je vous propose de vous rembourser 52€ sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

J'attends votre retour pour validation.

Morgane🌸

[Morgane_M]

@Prestige1,

Étant donné que vous avez 69€ de frais de résiliation, il vous sera remboursé 50€ comme il est indiqué sur le formulaire.

Les 52€ correspondent au 43€ de votre facture de février + les 9€ de votre facture de mars.

J'attends votre validation.

Morgane🌸 

[Caroline_S]

@Prestige1, je reprends la suite de ma collègue Morgane. 🤝

Malheureusement, je ne pourrai vous proposer plus que ma collègue j'en suis désolée.😔

Je peux vous proposer un rendez-vous avec notre service réclamation si vous le souhaitez ?

Dans l'attente de votre retour,

Caroline

[Prestige1]

Bonjour,

Oui si l'échange se fait par téléphone.

Cordialement,

[Caroline_S]

@Prestige1, L’échange se fait par téléphone. 🙂

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de téléphone portable et m'indiquer vos créneaux de disponibilité : matin ou après-midi ?

Caroline