Bonjour,
Je souhaite porter réclamation et exprimer mon mécontentement.
Cela fait maintenant deux mois que la situation perdure, et j’ai le sentiment que l’on cherche surtout des prétextes pour se dégager de toute responsabilité.
Lors de ma souscription pour l'abonnement internet fibre Sosh, j’ai demandé la portabilité de ma ligne fixe via chat avec un conseiller. Cette démarche devait entraîner la résiliation automatique de mon contrat auprès de mon ancien opérateur.
Or, plusieurs semaines après la mise en service de mon abonnement fibre Sosh, j’ai constaté que ces démarches n’avaient pas été effectuées. Cette situation a engendré plusieurs préjudices :
- La perte définitive de mon numéro de téléphone fixe
- La poursuite de la facturation de mon ancien opérateur, faute de résiliation effective
On m’indique aujourd’hui que seul le remboursement de la facture de clôture peut m’être accordé.
Je ne peux pas accepter cette réponse, car elle correspond à votre procédure standard appliquée aux nouveaux clients.
Vous ne tenez pas compte du fait que ma situation ne relève absolument pas d’un cas classique : j’ai subi plusieurs désagréments significatifs. Il est donc légitime que mon dossier fasse l’objet d’un traitement adapté.
