Un petit concentré des questions qui reviennent des dizaines de fois par jour, avec des réponses simples :
Comment trouver toutes les infos utiles pour souscrire et utiliser mon abonnement Sosh en connaissance de cause ? Lire au moins les FAQ et la fiche tarifaire. Les trucs et astuces rédigés par les bénévoles du forum sont un bon complément.
Quels sont les services que Sosh n'offre pas ? La subvention de mobiles (points de fidélité), la subvention d'une résiliation d'un autre opérateur, les forfaits spécial data, entre autres.
Puis-je souscrire au nom d'une entreprise ? Non, les forfaits Sosh sont réservés exclusivement aux particuliers pour un usage personnel
Quelles sont les questions auquelles Sosh ne répond pas ? les demandes concernant l'état des stocks de mobiles (ruptures de stock, date de sortie des nouveaux mobiles), les futurs forfaits et services non annoncés à venir, les commentaires sur la concurrence, notamment, n'ont en général pas de réponse.
Comment contacter un webconseiller Sosh ? c'est via le chat (suivre ce lien). C'est la voie à privilégier pour toutes les demandes de support client. Attention, pas de support client Sosh après 20h et dimanche et jours fériés. Ceux qui un compte twitter peuvent aussi y interpeller Sosh_fr. Sinon, il y a le forum Sosh mais ça peut être plus long. Eviter "Vos idées" et la section "Trucs et astuces", aucun webconseiller n'y répond !
Comment reconnaitre un webconseiller Sosh sur le forum ? Ils ont la mention "webconseiller" en dessous de leur pseudo. Les autres sont des usagers ordinaires, souvent des clients, qui aident bénévolement
Puis-je laisser mon adresse ou mon numéro en toute sécurité sur le forum ? Surtout pas ! C'est un forum public donc ces infos peuvent être récupérées par n'importe qui. Il faut les effacer (infos ici) et ne les fournir qu'à des webconseillers en MP (infos ici), à leur demande uniquement. Les MP sont confidentiels.
Que faire quand quelque chose ne marche pas ? Attendre 48h, en tout cas, c'est ce que les webconseillers vont donner comme première réponse :smileylol:
Comment faire en cas de problème d'envoi ou réception de MMS ? Un guide détaillé explique des pistes à suivre avant de solliciter le service clients.
Comment passer de mobicarte ou d'un forfait classique Orange à Sosh ? via une demande de migration au service clients (plus d'infos). Il n'y a pas changement d'opérateur car Sosh est une offre Orange. Le RIO ne sert donc à rien dans cette procédure et il ne faut pas passer par le site web de commande de forfait Sosh comme pour ceux qui viennent d'autres opérateurs.
Dans le cadre d'une migration, puis-je acheter un mobile tout de suite ? Non, il faut attendre qu'elle soit effective
Comment passer d'un autre opérateur (hors Orange, donc) à Sosh ? via la portabilité du numéro (plus d'infos)
Quand j'utilise la portabilité depuis ou vers Sosh, dois-je résilier mon ancien abonnement ? Surtout pas, cela impliquerait la perte du numéro. Ca se fait tout seul lors du portage.
Dois-je attendre le dernier moment pour activer ma nouvelle carte SIM Sosh ? Non, il faut l'activer dès réception et préférablement avant le portage du numéro (plus d'infos). L'activer plus ou moins tôt ne changera rien à la facturation du forfait.
Mon forfait nouvellement souscrit ne marche pas en itinérance ? c'est normal (plus d'infos)
Ma nouvelle ligne est restreinte (plus d'appel possible) ? Le mandat SEPA (si demandé) n'a probablement pas été renvoyé à temps. Contacter un webconseiller via le chat (suivre ce lien) pour mettre les choses au clair
Comment changer de format de carte SIM ? c'est via l'espace clients (plus d'infos). Les boutiques Orange ne sont pas tenues de servir les clients Sosh mais certaines acceptent tout de même
Comment changer de forfait ? Ca se fait via le portail client (plus d'infos) et le changement sera effectif sous 48h maximum.
Comment changer le titulaire d'un forfait Sosh ? Il y a un formulaire, à demander via le chat, comme d'hab ou via l'espace clients (plus d'infos)
Comment changer mon numéro d'appel ? Par simple demande sur l'espace clients, c'est facturé 18€ (option "changer de numéro" sur l'espace clients)
Ou trouver tous les tarifs ? consulter la fiche tarifaire
Et si je ne comprends rien à ma première facture ? vous n'êtes pas les seuls (plus d'infos)
Puis-je envoyer des SMS de la France vers un opérateur étranger gratuitement ? Oui, sur le forfait à 19,99€ et plus, depuis septembre 2013, pour les opérateurs d'Europe + DOM.
C'est quoi les SMS illimité en Europe ? C'est la possibilité d'envoyer des SMS sans hors forfait quand on est en itinérance (en déplacement) dans un des pays d'Europe + DOM concernés par l'offre (la France n'en fait pas partie) et ce, vers n'importe quel pays d'Europe + DOM + France (plus d'infos)
Les appels sont vraiment illimités ? Oui, pour les appels vers les opérateurs fixes et mobiles français (où que soit situé le mobile dans le monde, du moment que l'opérateur est français), non surtaxés (limitations : appel coupé après 3h, 250 correspondants différents max par mois)
Puis-je appeler gratuitement de la France vers un opérateur étranger ? Non, c'est hors forfait sur les forfaits Sosh, sauf pour les appels vers des numéros fixes en Europe/Suisse/Andorre sur le forfait 24,99€ uniquement. Consulter la fiche tarifaire
Puis-je appeler gratuitement depuis l'étranger (en itinérance) ? Oui depuis l'Europe/Suisse/Andorre, vers la France et les pays d'Europe/Suisse/Andorre (notamment le pays où l'on se trouve). Non pour le reste du monde. Consulter la fiche tarifaire
Les mobiles vendus par Sosh sont-ils simlockés ? parfois, oui mais le désimlockage est gratuit sur simple demande via l'espace client (plus d'infos)
Est-ce que Sosh peut désimlocker un mobile acheté à un autre opérateur ? Non, seul celui-ci peut le faire.
Que faire en cas de vol ou de perte du mobile et/ou de la SIM ? Il faut prévenir Sosh afin d'invalider la SIM et en redemander une autre (plus d'infos)
Comment faire pour résilier ? c'est via le chat (suivre ce lien) avec un préavis de 10 jours et sans frais, bien entendu (plus d'infos). Cela implique la perte de son numéro de téléphone.
74 Commentaires
Du Ziv super efficace:smileywink:
Il faudrait obligé les nouveaux venu à te lire
Pour le désimlockage , peut être rajouter
http://communaute.sosh.fr/t5/FAQ-Mobiles/Comment-désimlocker-mon-mobile/ta-p/63799
Comment changer le titulaire d'un forfait
...
Edit: à épingler, je dirais:smileyhappy:
Parfait. Reste à en assurer la visibilité ! A épingler SVP, Madame Mireille ! :smileyhappy:
Juste une suggestion de correction du § Comment passer de mobicarte ou d'un forfait classique Orange à Sosh ? :
Dans la phrase « il ne faut pas passer par le site web comme pour ceux qui viennent d'autres opérateurs », précise « le site web Sosh » car les clients Orange peuvent passer par leur espace client Orange pour migrer vers Sosh.
LebnetTop Sosheur
Faudrait imposer la lecture de cette VFAQ aux nouveaux utilisateurs du forum (moins de 10 posts) avant la rédaction d'un topic à part entière.
Egalement changer l'intitulé pour créer un nouveau topic, il s'appelle "Nouveau message", comment voulez vous que les clients ne confondent pas forum et échange direct après ?- tom42
@Lebnet quelle différence entre forum et échange direct ?
- Lebnet
L'intitulé "nouveau message" laisse penser au nouvel utilisateur qu'en passant par celui ci, il va écrire un message.
Un message, le sens premier de ce mot c'est échange d'informations à un destinataire (unique), autrement dit pour le noob : "nouveau message" = mail, tchat (avec un interlocuteur employé sosh derrière)
J'ai déjà fait l'essai sur mes parents/soeur qui sont pas des flèches en informatique et qui me confirment ce que je viens de dire.EDIT : la preuve avec certains qui dans leur topic croient parler à des employés sosh directement et s'énervent contre nous simples bénévoles
bonsoir. les WEBCONSEILLERS sont payés faut pas l'oublier. Je veut bien éssayé d'aider quelques personnes qui n'ont pas tout compris, mais les webconseillers sont payés contrairement à tout les bénévoles, et ils sont bien contant de voir que des bénévoles fassent leurs boulots. Et les rares échangent que j'ai eu avec eux m'ont toujours déçu( réponse classique mais qui ne répond pas à la question...renvoie vers une autre personne mais qui en fait n'est pas la bonne personne....aucun suivi des demandes...on pose une question à 3 conseillers et les 3 ne donne pas la même réponse.....)
Bref pour dire que les gens devrait fouillez avant d'écrire n'importe quoi car on trouve en cherchant bien(à 95%) et oui votre VFAQ devrait être en tête du site...- ziv
Comme je disais au dessus, les webconseillers sont payés et donc je préfère qui bossent sur les "vrais" problèmes, pas les questions triviales...
Si cette VFAQ peut y participer, tant mieux mais, pour moi, c'est un outil comme d'autres pour y arriver : proposer sur le site Sosh un maximum de procédures automatisées et puis faire en sorte qu'elle marchent toujours, eradiquer les erreurs de facturation, supprimer les procédures incompréhensibles ou qui engendrent des délais inutiles (prorata à la première facture, envoi du dossier par courrier, permettre le blocage du hors forfait, etc...).
Ce sont des sujets déjà évoqués avec Sosh et qui font l'objet de Sosh ideas perdues dans les limbes...
pour le contrat je comprend toujours pas leurs résonnement. j'avais créer un post à ce sujet il y a 1an et on webconseiller m avait dit que la loi allait évoluer en ce sens....bref et la toujours rien. sauf que chez b and..... pas de contrat a renvoyer ni meme de cb ni quoi que se soit (logique vu que c est soit disant par internet) donc on en conclu que b and...est hors la loi depuid prés de 3ans?? Car il parraitrait que ce soit au niveau légal qu orange veut un contrat avec pieces etc....
Sur ce bonne nuit
