Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
Ma connexion internet et ma Livebox (débit, synchronisation…), mon email et ma ligne téléphonique fixe
Ma télévision par internet
Mon décodeur (TNT, carte TV, télécommande, hdmi…), ma clé TV ou l’application TV d’Orange
Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …
La mise en place de mon accès internet, l’installation fibre, le branchement de ma LiveboxContenu récent
Report d'installation box sosh 2 fois sans prévenir
Bonjour, J'ai souscrit à box sosh le 01/10/2026 avec rdv pris pour installation le 10/10/2026. Mais le rdv a été déplacé sans prévenir le 31/10/2026 (aujourd'hui). J'avais échangé avec un conseiller qui m'avait fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire alors j'avais attendu patiemment et je me suis organisé pour ce nouveau rdv. Hier soir le rdv était encore prevu pour aujourd'hui le 31/10. Je m'organise et me prépare et ce matin je constate que le rdv est maintenant indiqué au 14/11/2026 sans prévenir ! Comment cela est possible ? Déjà c'est irrespectueux envers la clientèle qui ne demande qu'à payer pour un service et qui joue le jeu de rdv et de la disponibilité et ensuite cela brise la confiance : quelle garantie que le rdv va avoir lieu à la prochaine date s'il est déplacé au dernier moment sans prévenir ? De pistes ? Merci pour votre aide.
Bon de transport pour restituer le matériel toujours pas reçu
Bonjour, Il ya plusieurs semaines mon père a résilier ses contrats Sosh pour changer d'opérateur, le problème est qu'il n'a toujours pas reçu le bon de transport pour restituer son matériel, j'ai essayé de chercher sur son compte Sosh dans la rubrique des documents mais en vain.
Bug Espace Client : Conflit d'adresses mail, accès facture impossible
Bonjour. Suite à une migration d'un ancien contrat Orange vers Sosh, mon espace client est bloqué. Mon identifiant de connexion principal est resté mon ancienne adresse mail Orange (qui est résiliée et inexistante), alors que mon mail de contact est bien ma nouvelle adresse actuelle. Il y a un conflit de compte Orange/Sosh et je ne peux pas accéder à ma première facture. Le conseiller sur le chat en ligne ce matin n'a rien compris à ma demande, a pensé que j'avais perdu le mot de passe de l'ancien compte (qui n'existe plus !). Merci de demander à un Webconseiller de dégriller ou dissocier mon ancien compte Orange pour que l'adresse mail donnée lors de ma souscription en septembre soit ma seule et unique adresse client Sosh. Par avance, je vous remercie.
Reports successifs de mon installation fibre
Bonjour, Commande effectuée le 09 octobre 2026. Livraison de la box faite le 17 octobre 2026 Premier rendez-vous avec le technicien le 19 octobre, reporté sans raison pour un nouveau rendez-vous un mois plus tard soit le 13 novembre. Aujourd'hui je constate que mon rendez-vous est maintenu le 13 novembre mais que mon activation de ligne est prévue le 30 novembre. Je souhaite connaître précisément la raison du blocage ainsi qu’une date d’intervention ferme. Cela fera plus d'un mois que ma ligne aura du être active. Depuis, je n'ai plus Internet. Merci de vérifier si le problème vient : du raccordement, de l’opérateur d’infrastructure, ou du prestataire technique. Je demande également l’escalade de mon dossier au service technique, car ces reports successifs deviennent problématiques. Compte tenu du retard et de l’absence de mise en service, je souhaite aussi qu’un geste commercial soit étudié. Merci de me confirmer rapidement : la cause exacte du report, la nouvelle date garantie, et les actions engagées sur mon dossier. Cordialement,
Nouveau décodeur UHD non reçu
Un nouveau décodeur UHD m'a été envoyé en octobre à Fouesnant, à une période où l'appartement était inoccupé. Au bout de quinze jours, la Poste a renvoyé le colis à SOSH. Comment récupérer le décodeur près de chez moi, en Morbihan ? Le chat ne fonctionne pas, aucun numéro de service client, bref l'horreur numérique...Anomalie affichage offre Sosh Boost Fibre
Bonjour, Je suis actuellement avec une livebox 4 (sans decodeur TV) à 24.99 euro Dans mon compte Fibre, quand je consulte les offres, l'offre Boost est plus cher, avec le même débit, même box, et des options en moins. je pense que c'est une anomalie, mais cela continue de s'afficher depuis des semaines. à l’époque j'avais droit à 8gb/s et livebox 6 si mes souvenirs sont bons. si l’information peut remonté dans les bureaux de Sosh afin que ce bug soit rectifié pour les abonnées ?
Micro coupure internet livebox
Bonjour je viens de contacter l'assistance par téléphone pour des micro coupures sur ma ligne internet avec ma livebox. À part me dire que la connexion est correcte et qu'il ne voyait rien ils ne m'ont pas aidé. Il faut que j'attende deux semaines pour qu'un expert m appelle. Je ne peux malheureusement pas attendre aussi longtemps car je suis en télétravail chez moi et la moindre discussion avec Microsoft teams coupe sans arrêt je suis obligé d'utiliser mon forfait téléphone. J'ai bien sûr fait le redémarrage le reset de la box et ça ne change rien j'ai fait un test ping sur Internet qui démontre que j'ai des micros coupure sans arrêt. Avez-vous une solution à me proposer ? Merci d'avance
Bon de retour pour restitution de Livebox non reçu
Bonjour, j'ai changé d'opérateur et fait installer la fibre depuis le 15 octobre en conservant mon numéro de téléphone.Cela fait donc plus de 10 jours et je n'ai toujours pas reçu les documents nécessaires pour retourner mon ancienne box adsl. J'échange par CHAT depuis le 26/10 18h39 et j'ai toujours ni contact d'un conseiller , ni de réponse. Comment dois-je faire pour obtenir enfin mon bon de retour pour le matériel? Merci pour votre aide
FACTUREE MAIS PAS DE SERVICE MALGRE 5 INTERVENTIONS ET AUCUNE SOLUTION
J’ai l’impression d’être prise dans une spirale informatique qui ne fait rien avancer. Depuis le 30/09/2026, nous n’avons jamais eu accès à Internet malgré notre abonnement fibre, 5 interventions techniques et de nombreuses relances. Pourtant, les prélèvements continuent ! On me demande d’appeler la plateforme, mais impossible de la joindre : mon intervention apparaît toujours « en cours » depuis le 14 octobre. Face à cette absence de solution, nous avons effectué un signalement auprès de l’ARCEP. Nous demandons un rétablissement rapide du service et le remboursement des sommes prélevées.
rdv technicien
Bonjour, Le technicien pour l'installation de la fibre devait me contacter par téléphone samedi dernier vers 16h . J'attends encore son appel. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone, je tombe toujours sur des robots quelque soit ma demande au 3976 qui me renvoi sur mon espace perso. Cela m'inquiète car je trouve que cela n'est pas sérieux. Ça commence très mal. Quand j'ai souscrit à la fibre, la personne que j'ai eu au téléphone que je pouvait rappeler si problème!!!! Un conseiller pourrait il me contacter pour régler ce problèmeErreur doublon étiquette – Livebox 4 non identifiée à Montauban
Bonjour, j'ai renvoyé mes deux équipements dans deux colis séparés suite à ma résiliation. Par erreur, j'ai collé deux fois la même étiquette de transport. Le premier boîtier a bien été validé, mais la Livebox 4 est bloquée à Montauban car le code-barres était un doublon. J'ai ma preuve de dépôt. Un conseiller peut-il m'aider ?Toujours rien
Bonjour alors....Juste pour un changement d'opérateur, Combien faut 'il de technicien pour brancher un fil 000 aucun toujours pas d 'internet pas de solution possible juste une réponse L'intervention nécessite un délai supplémentaire Une nouvelle intervention doit être effectuée par l'opérateur en charge du réseau. Nous vous invitons à patienter. Depuis le 15 juillet c'est déja le 21 octobre Formidable bravoSosh boost fibre
Bonjour, J'ai demandé l'installation d'une livebox à une nouvelle adresse où est déjà présente la fibre. J'ai donné le numéro de la prise. On m'a proposé une offre sosh boost fibre. J'ai bien reçu la box le 13 octobre. Pour les services, c'était indiqué d'attendre un sms pour brancher la box. Sur l'appli sosh il est indiqué que l'activation est en cours...et qu'elle sera faite le 19 octobre. Je n'ai toujours pas reçu de sms. Et j'ai reçu une notification me disant de ne pas brancher les équipements avant le passage du technicien. L'activation est toujours indiqué que l'offre sera activée le 19 octobre... On est le 21...Contrat fibre résilié sans demande de ma part
Bonjour, Ma ligne fibre a été résiliée, ce 21/10 au matin, sans demande de ma part. J'ai reçu un SMS de Sosh le 08/10 m'indiquant ceci : Orange info: Important. Une nouvelle ligne téléphonique est en cours d'ouverture au : 10 rue Xxxxxx Yyyyyy. Votre ligne actuelle sera résiliée le 13/10/2026. Si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement, contactez-nous au 3900 sous 48h. Référence à rappeler : 10xxxxxxxx J'ai contacté le service client Sosh via le chat le 08/10, qui m'a confirmé qu'une demande avait été faite, et l'a annulée : Cela n'a pas eu d'effet puisque le contrat a quand même été résilié ! Je souhaite réactiver mon contrat et ma ligne. Merci de prendre contact avec moi. Bien cordialementPanne fibre qui se prolonge silencieusement.
Bonjour, Je subis actuellement une panne de réseau fibre depuis le 9 octobre, et les dates d'intervention potentielles ne cessent de se décaler, sans pour autant en connaître les raisons. Initialement prévu pour le 21/10, on découvre que ce sera repoussé au 30/10. Ce soir, mise à jour : décalage au 3 novembre. J'encaissais sans sourciller car en général, la résolution de problème est assez efficace chez le couple Sosh/Orange, mais on arrive bientôt sur un mois de panne. La solution de 200Go supplémentaire sur mon forfait téléphone peine vraiment à maintenir une connexion sur un appareil à la fois. Les voisins de la résidence ont déjà harcelé leurs FAI (Free, SFR...) pour faire venir leur techniciens, mais il semble tous repartir bredouille. Les messages à base de "On s'occupe de tout, faite nous confiance" perdent en crédibilité à chaque décalage de date. Est-il possible de dépanner l'accès internet par d'autres moyens ? (Il semblerait que le réseau ADSL fonctionne par exemple) Y-a-t-il une compensation de prévu pour ce délai de panne ? Auriez vous des informations sur le problème actuel, ce qui permettrait aux clients de comprendre et d'agir en connaissance de cause ? Cordialement Romain.Authentification renforcée
Bonjour On peut désormais activer l'authentification renforcée via l'application MySosh pour le compte principal. Mais pas pour les comptes secondaires.☹️. Passage obligatoire par l'application Orange et moi, ce qui oblige à jongler entre les deux applis. Est-ce provisoire ou définitif.? Si provisoire: quelle échéance.?Wi-Fi Livebox 5 avec Climatisateur Toshiba
Mes climatiseurs Toshiba avec Wifi intégré ne parviennent pas se connecter au Wifi de ma Livebox 5 Meme en laissant que la bande 2,4 GHz en "WPA2" et modes "bgn" sur la box impossible de connecter les climatiseurs Qq1 a t-il une expérience sur ce genre d'appairage ? D'apres d'autres post, ca fonctionnait avec des box plus anciennes. Savez-vous si des fonctionnalités ont disparues avec la Livebox 5 ? La Livebox 7 SE peut-elle solutionner le problème ? Merci de vos conseils / retours d'experience
