Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
Ma connexion internet et ma Livebox (débit, synchronisation…), mon email et ma ligne téléphonique fixe
Ma télévision par internet
Mon décodeur (TNT, carte TV, télécommande, hdmi…), ma clé TV ou l’application TV d’Orange
Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …
La mise en place de mon accès internet, l’installation fibre, le branchement de ma LiveboxContenu récent
changement d'offre
Bonjour, Miracle , aujourd'hui , je m'apercois que dans mon espace client je peux passer à l'offre à 24,99 avec 2 gb/s de débit ... pourquoi ? comment ? mystère ... Je m'empresse donc de faire le changement d'offre ... en concervant ma livebox5 et mon décodeur lb4 ... parce que demander 49 € pour passer à la box6 et 40 € pour changer de box tv ... heu ... comment dire ... ce n'est pas un peu exagéré ??? ma livebox5 me donnant entière satisfaction pour l'instant , je garde donc mon matériel en doublant mon débit et en gagnant 6 € par mois ... ce qui n'est déjà pas si mal ... tout ça pour dire à ceux qui attendent de pouvoir changer d'offre , de penser à aller voir régulièrement ce qui leur est proposé dans leur espace client ... les voix du marketing Sosh étant impénétrables ... cdt, PS : j'ai tout de même mis un bon moment pour savoir comment poster un nouveau message dans ce nouveau forum ...
Rendez-vous d'installation
Bonjour, J'ai souscrit à 1 offre fibre récement, suite à 1 changement de tarif de mon précédent opérateur. Un rendez-vous d'installation est programmé à mon domicile. En revanche une prise est deja présente dans mon logement, je n'ai simplement pas demandé de portabilité car le rio n'etait pas reconnu. J'ai bien indiqué dans la préparation du rendez vous qu'une prise etait présente et communiqué le numéro de celle-ci. Néanmoins on m'annonce toujours 1 intervention de plusieurs heures. Comment s'assurer que l'information est bien prise en compte car je n'ai pas eu d'indication d'annulation. Je trouverais dommage de faire deplacer quelqu'un alors que ce n'est pas nécessaire, sauf intervention dans l'armoire fibre bien sur. Merci pour vos réponses.
Activation Ligne Fibre
Bonjour, J'ai souscrit à un abonnement fibre le 24/10/2026, avec une activation prévue au plus tard le 03/11/2026. J'ai reçu un sms le 30/10/2026 indiquant que la ligne était opérationnelle et que je pouvais brancher la box. Suite à cette opération la box a clignoté blanc. Je ne me suis pas formalisé puisque l'appli indiquait le 3/11. Pensant avoir la ligne ce jour, j'ai appelé le 3976, qui me renvois à l'application, et l'application me dit d'appeler le 3976... Je suis sans info sur l'avancement de l'activation qui devient nécessaire pour pouvoir travailler...… des lors, j'ai parcouru les forums et découvre les difficultés rencontrées par ailleurs. Aussi, il me semble que ce forum est le moyen le plus simple d'avoir de l'aide ou de l'accompagnement Cordialement FlorentRattachement contrat à mon compte impossible
Bonjour, Je cherche désespérément à rattacher mon contrat Internet à mon espace client, et en vain, ça ne fonctionne pas. J'ai contacté le service client Sosh qui n'arrive pas à résoudre mon problème et qui m'a dit de laisser un message ici. Quelqu'un peut m'aider svp? Belle journée à tous ! Océane
Branchement fibre
Bonjour. Nous avions un RV prévu (et confirmé par SMS) aujourd'hui 3 novembre pour un branchement fibre. Etonné de ne pas avoir eu de rappel, je découvre hier soir que ce RV a été reporté à notre insu le mardi 22 décembre. Comment cela est-il possible ? N'est ce pas irrespectueux envers nous qui avions pris toutes nos dispositions pour cette installation ? Nous souhaiterions au minimum être informé des raisons de ce report, voire obtenir un autre RV plus proche car celui-ci nous a obligé à déménager un certain nombre de choses. CordialementRV non honoré par l'équipe technique pour l'installation de la fibre
J'ai patienté toute cette journée mais aucun technicien n'a honoré le RV fixé de longue date pour l'installation de la fibre. Impossible d'entrer en contact avec un conseiller. Les réponses du "tchatbot" sont absurdes et inefficaces. Comment avoir un contact fiable ?
Panne internet depuis le 23/10
Je me suis inscrit sur le forum Sosh pour faire part de notre expérience et de notre mécontentement. A priori visible des autres utilisateurs. Piètre consolation mais semble-t-il la seule offerte. J’ai lu des témoignages de réclamations par recommandés dont Sosh semble se moquer comme d'une guigne. Notre ligne fixe est en panne depuis le 23/10. Tout d'abord annoncée comme réparée pour le 3/11, nous venons de recevoir une nouvelle date de réparation maintenant prévue le 9/11. Or, nos portables ne remplacent pas parfaitement et totalement notre liaison fixe qui continue à être facturée. Sans parler du "streaming" TV, nous considérons qu'il y a une vraie perte de services notamment en terme d'alarme domicile et de télétravail. Par ailleurs, il y a un criant déficit d'information. Un problème oui, mais quoi ? Les échanges sur le forum ne concernant pas notre problème actuel sont vraisemblablement représentatifs du peu de cas que fait Sosh, de ses clients en terme d'information. Nous sommes loin des engagements officiels de couvrir tout le territoire --> Raccorder tout le monde c'est bien. De manière permanente (et transparente) c'est mieux.Rendez-vous installation et rappels téléphoniques non honorés, 7 semaines d'attente
Bonjour à toutes et tous, Je me permets de communiquer sur ce canal car je suis dans l'incompréhension totale du système Sosh... J'ai souscrit à une offre Sosh Fibre le 28 septembre dernier pour un appartement dans un immeuble neuf (achèvement en juin). Le rdv technique pour l'installation était prévu le 5 octobre. Personne n'est venu. Je me connecte sur mon espace client et je vois que le rdv est dorévanant au 28 octobre... Bon je peux être patient. Je préviens via l'espace client (tchat) qu'on aurait pu me prévenir... Le 28 octobre à nouveau personne ne vient. J'appelle le service client au 3976, on m'indique que ce n'est pas normal et qu'il y a une explication technique qu'on ne peut pas me donner, ils me proposent de me rappeler le lendemain. Le lendemain (29 octobre) aucun appel et je m'aperçois que le rendez-vous d'installation est maintenant au 26 novembre !!! J'appelle le 30 octobre, une première fois, on me propose d'envoyer un SMS au 38646, je le fais. "Message non transmis appelez le service client". Je rappelle le service client, je me fais irrespectueusement accueillir et on m'envoie un numéro en 01... (qui serait la société installatrice), après 2 fois 10 minutes sur le répondeur j'abandonne. Je repasse par le tchat en espérant avoir une personne plus courtoise. On m'indique que j'aurais rdv avec un expert... mais rien de plus. J'ai rééchangé le 2 novembre, on m'indique que mon dossier manque de commentaires, qu'il y a un problème technique et qu'on ne peut rien faire seulement les experts et j'aurais un rdv téléphonique le 6 novembre. Sincèrement on est dans un tel niveau de défaillance, c'est inconcevable. Personne n'est capable de me donner la raison du problème technique et quand je demande des détails c'est soit l'autruche soit un service qui ne me rappelle pas soit un délai d'une semaine. À un moment donné c'est tout de même fou de devoir attendre 7 semaines pour un branchement dans un immeuble neuf et fonctionnel ET SURTOUT avec un service incapable de justifier les multiples reports et annulations. Si quelqu'un·e ici a des idées sur le pourquoi du comment... Je suis preneur. Merci, Cordialement,
Report d'installation box sosh 2 fois sans prévenir
Bonjour, J'ai souscrit à box sosh le 01/10/2026 avec rdv pris pour installation le 10/10/2026. Mais le rdv a été déplacé sans prévenir le 31/10/2026 (aujourd'hui). J'avais échangé avec un conseiller qui m'avait fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire alors j'avais attendu patiemment et je me suis organisé pour ce nouveau rdv. Hier soir le rdv était encore prevu pour aujourd'hui le 31/10. Je m'organise et me prépare et ce matin je constate que le rdv est maintenant indiqué au 14/11/2026 sans prévenir ! Comment cela est possible ? Déjà c'est irrespectueux envers la clientèle qui ne demande qu'à payer pour un service et qui joue le jeu de rdv et de la disponibilité et ensuite cela brise la confiance : quelle garantie que le rdv va avoir lieu à la prochaine date s'il est déplacé au dernier moment sans prévenir ? De pistes ? Merci pour votre aide.
Bon de transport pour restituer le matériel toujours pas reçu
Bonjour, Il ya plusieurs semaines mon père a résilier ses contrats Sosh pour changer d'opérateur, le problème est qu'il n'a toujours pas reçu le bon de transport pour restituer son matériel, j'ai essayé de chercher sur son compte Sosh dans la rubrique des documents mais en vain.
Résiliation abusive de ma fibre
Bonjour, J’ai souscrit à la fibre Sosh le 3 octobre. J’ai reçu le matériel le 9 octobre, et un technicien est venu me raccorder le 15 octobre. Tout fonctionnait sans souci jusqu’à ce lundi 26 octobre, où je n’ai plus aucun réseau depuis 8 h 50. J’ai contacté le support technique, qui a envoyé un technicien le mercredi 28 octobre. Ce dernier m’a contacté car, après avoir lui-même joint le support technique Orange, il s’avère que mon abonnement a été résilié ! Pourquoi ? Comment ? Personne ne sait vraiment pourquoi, et je n’ai jamais reçu de message dans ce sens. On me parle éventuellement « d’écrasement de ligne ». Depuis, j’ai eu plusieurs échanges avec le support technique Sosh ainsi qu’avec le service commercial : l’un me dit qu’il faut souscrire un nouvel abonnement et reconstruire une ligne ; l’autre m’a laissé un message me demandant de rappeler pour fixer un rendez-vous avec un technicien afin de rebrancher ma ligne. Mais lorsque j’appelle, on m’indique qu’il faut attendre sept jours… Et dans l’application, mon abonnement apparaît bel et bien comme résilié, alors que j’ai bien payé ma première facture mensuelle. Est-ce que quelqu’un pourrait, s’il vous plaît, se pencher sur mon dossier afin de déterminer précisément ce qui s’est passé et, surtout, de me rétablir la fibre dans les meilleurs délais ? Merci par avance !
Bug Espace Client : Conflit d'adresses mail, accès facture impossible
Bonjour. Suite à une migration d'un ancien contrat Orange vers Sosh, mon espace client est bloqué. Mon identifiant de connexion principal est resté mon ancienne adresse mail Orange (qui est résiliée et inexistante), alors que mon mail de contact est bien ma nouvelle adresse actuelle. Il y a un conflit de compte Orange/Sosh et je ne peux pas accéder à ma première facture. Le conseiller sur le chat en ligne ce matin n'a rien compris à ma demande, a pensé que j'avais perdu le mot de passe de l'ancien compte (qui n'existe plus !). Merci de demander à un Webconseiller de dégriller ou dissocier mon ancien compte Orange pour que l'adresse mail donnée lors de ma souscription en septembre soit ma seule et unique adresse client Sosh. Par avance, je vous remercie.
Reports successifs de mon installation fibre
Bonjour, Commande effectuée le 09 octobre 2026. Livraison de la box faite le 17 octobre 2026 Premier rendez-vous avec le technicien le 19 octobre, reporté sans raison pour un nouveau rendez-vous un mois plus tard soit le 13 novembre. Aujourd'hui je constate que mon rendez-vous est maintenu le 13 novembre mais que mon activation de ligne est prévue le 30 novembre. Je souhaite connaître précisément la raison du blocage ainsi qu’une date d’intervention ferme. Cela fera plus d'un mois que ma ligne aura du être active. Depuis, je n'ai plus Internet. Merci de vérifier si le problème vient : du raccordement, de l’opérateur d’infrastructure, ou du prestataire technique. Je demande également l’escalade de mon dossier au service technique, car ces reports successifs deviennent problématiques. Compte tenu du retard et de l’absence de mise en service, je souhaite aussi qu’un geste commercial soit étudié. Merci de me confirmer rapidement : la cause exacte du report, la nouvelle date garantie, et les actions engagées sur mon dossier. Cordialement,
Nouveau décodeur UHD non reçu
Un nouveau décodeur UHD m'a été envoyé en octobre à Fouesnant, à une période où l'appartement était inoccupé. Au bout de quinze jours, la Poste a renvoyé le colis à SOSH. Comment récupérer le décodeur près de chez moi, en Morbihan ? Le chat ne fonctionne pas, aucun numéro de service client, bref l'horreur numérique...Report de rdv pour l’installation de la fibre.
Bonjour, mon assistance par tchat ne marche pas 7 essais 20 minutes d'attente et pas de réponses bref... J'ai du repousser mon RDV pour installer la Fibre du 31 octobre au 02 décembre car mon voisin (locataire) refuse qu'un technicien accéde à chez lui, hors c'est sur à 99 % que ma ligne passe sous son garage pour remonter au même niveau que mon tableau électrique (j'ai démonter la prise téléphone et je vois la gaine qui descende et forme un T pour desservir les deux prises du logement. Dans mon malheur j'ai de la chance il déménage et sera hors du logement le 01 décembre. Par rapport à cette situation j'ai des interrogations: 1) J'ai fait la modification de la date de rdv via le site, hors il m'affiche toujours dans l'espace client un intervention le 31 octobre, j'aimerai éviter que le technicien se déplace pour rien. 2) Du coup déjà ce mois çi j'ai payer mon abonnement Fibre + Mon adsl toujours actif. Je vais encore devoir payer pour le mois de novembre les deux abonnements? 3) Est ce que je serai rembourser? Si oui à quel moment? Merci à vous.ADSL coupée, le chat technique refuse d’intervenir
Bonjour, Ma ligne ADSL est coupée depuis le 23/10/2026 et le chat technique m’explique que plus aucun technicien n'intervient sur le réseau cuivre, sans me donner plus d'explication à part passer sur la fibre (ce que je n'ai pas prévu de faire actuellement). Je n’ai reçu aucune notification de fermeture ou d'arrêt de support sur mon contrat. Je suis à Lorient, où Orange n’a publié aucune date de fermeture technique du réseau cuivre. Un technicien était d’ailleurs déjà intervenu pour me rétablir l'accès le 22 septembre. Je paye mon abonnement et je n’ai plus internet. Je demande : la cause exacte de la coupure, la remise en service de ma ligne, en attendant, une solution provisoire (box 5G), le temps du dépannage une compensation pour la période sans connexion. Ce que je trouve étrange, c'est que l'offre ADSL est toujours commercialisée sur le site de Sosh, mais sans support du coup ?! Et je ne comprends pas que je sois prélevé pour un service sans support/dépannage. Pouvez-vous faire remonter mon dossier à un service qui peut le traiter ? Je communique mon numéro de ligne en message privé. Merci d’avance pour votre aide !Anomalie affichage offre Sosh Boost Fibre
Bonjour, Je suis actuellement avec une livebox 4 (sans decodeur TV) à 24.99 euro Dans mon compte Fibre, quand je consulte les offres, l'offre Boost est plus cher, avec le même débit, même box, et des options en moins. je pense que c'est une anomalie, mais cela continue de s'afficher depuis des semaines. à l’époque j'avais droit à 8gb/s et livebox 6 si mes souvenirs sont bons. si l’information peut remonté dans les bureaux de Sosh afin que ce bug soit rectifié pour les abonnées ?
