Discussion de forum
Passer d'ADSL à fibre, résiliation ne se fait pas
Bonjour
Je suis obligé de demander de l'aide, je n'arrive pas à joindre Sosh.
Je suis passé à la fibre et le technicien a dit que la résiliation de l'ADSL serait automatique, mais cela ne s'est pas fait alors que je n'ai plus d'ADSL dans la maison, donc je paye 2 abonnements et 2 boxs depuis le mois d'aout. Je veux garder mon numéro pour la fibre 05 56 ** ** **.
Je n'arrive pas à entrer en contact avec Sosh, je n'arrive pas à avoir le chat, j'arrive à rien, ça n'avance pas, merci de m'aider.
A. Nouaille
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
12 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour Francno
Je comprends votre étonnement de continuer d'être facturé de votre offre ADSL si vous êtes désormais en fibre.
Afin de comprendre à vos cotés ce qu'il en est et agir en conséquence en fonction de ce que je constaterai sur votre dossier, j'ai besoin d'y accéder.
Pourriez-vous dès lors me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète, numéro de ligne fixe ADSL et/ou fibre, numéro de mobile de contact) en cliquant sur le bouton suivant :
Belle journée,
Maryline
@Maryline_G a écrit :Bonjour @Francno
Je comprends votre étonnement de continuer d'être facturé de votre offre ADSL si vous êtes désormais en fibre.
Afin de comprendre à vos cotés ce qu'il en est et agir en conséquence en fonction de ce que je constaterai sur votre dossier, j'ai besoin d'y accéder.
Pourriez-vous dès lors me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète, numéro de ligne fixe ADSL et/ou fibre, numéro de mobile de contact) en cliquant sur le bouton suivant :
Belle journée,
Maryline
Bonjour,
Suite à votre demande, je vous confirme que le numero de la ligne ADSL à supprimer est le 05********, l'adresse 13, **************** 3**** L************, et mon téléphone mobile est le 06********.
Vous remerciant par avance de votre diligence sur le traitement de ce dossier.
Cordialement,
F------- N-------
[ EDIT] Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public.
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Éditez votre message pour supprimer vos infos perso visibles par tout le monde (!) et cliquez sur message privé pour répondre...
Bonjour Francno
Je prends la suite de nos échanges.
Je regrette de devoir confirmer les dires de ma collègue : il est impossible de conserver le même numéro, puisque vous avez réalisé une nouvelle souscription, et non un changement d'offre.
Je regrette également de ne pouvoir valider un remboursement des sommes correspondantes à l'accès ADSL, vous avez souhaité souscrire un contrat séparé pour bénéficier d'une offre promotionnelle à laquelle vous n'auriez pas eu le droit en changeant d'offre, je ne peux en plus rembourser les sommes liées au contrat ADSL.
J'ai la possibilité en revanche, de résilier directement et au plus tôt votre contrat ADSL, souhaitez-vous que je réalise l'opération ?
Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,
Simon
C'est extremement pénible que 5 personnes répondent en même temps à une question.
Je n'ai pas souscrit un nouvel abonnement, je n'ai rien à faire d'avoir une réduction sur ce montant, je voulais depuis le départ basculer sur la fibre avec le même numéro. C'est Sosh qui a fait l'erreur. D'ailleurs vous pouvez très bien voir que aucun débit internet n telephone ADSL n'a eu lieu sur le numéro 05 56 03 74 75, car le technicien a débranché la box pour mettre celle de la fibre ! le cable a été retiré. J'ai fait la même opération dans une autre maison et tout s'est bien passé.
Veuillez corriger votre erreur, et surtout garder mon ancien numéro. Dans le cas contraire veuillez me donner les coordonnées d'une réclamation par lettre recommandée.
Non, Simon, Rizo, Marilyn, et tous les autres... JE VOUDRAIS garder mon numéro, c'est le service commercial de Sosh qui a fait l'erreur ! ! ! !
- Rizo
Bonjour francno60,
Je viens de procéder à la résiliation de la ligne 05******75 pour le 30/11/2021.
Vous recevrez une facture de clôture avec 50 € de frais de résiliation que je rembourserai suite contrat Fibre souscrit en double ( vous le verrez sur la prochaine facture Fibre).
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.
Rizo
Ce n'est pas ce que je vous ai demandé, il y'a 5 personnes qui répondent, maeva, rizo... je veux garder mon numéro absolument.
L'erreur vient du service commercial de Sosh, veuillez rétablir le numéor sur la fibre
Cher Rizo
Ci joint le message envoyé le 13 aout, ce site est nul, on ne trouvait pas et on a sans doute fait une erreur ou bien c'est le service commercial sosh qui nous a appelé pour faire cette offre et on a pas compris, donc l'erreur n'est pas intentionnelle, j'attends de sosh qu'elle répare cela, remette notre numéro 05 56... sur notre ligne fibre, et annule les doubles facturations, le problème avec sosh c'est qu'il y'a zéro aide et service client et donc Sosh en profite pour surfacturer des choses. La preuve, 3 personnes répondent sur le forum à coté sans répondre à nos demandes et après les clients sonf des erreurs.
Bonjour,
Je suis abonné Sosh ADSL (sans TV donc à 19,99€/mois) et suis éligible à la fibre. Je n'arrive malheureusement pas à trouver un moyen de passer de Sosh ADSL à Sosh Fibre (Sans decodeur TV etc...). Pouvez vous m'aider ? Merci envoyé le 13 aout sur la communauté
J'ai trouvé la solution ! Je résilie tout chez Sosh et je prends un abonnement à la concurrence en gardant mon numéro.
Bravo le service client Sosh qui pousse les clients dehors.
Francno a écrit :Bonjour
Je suis obligé de demander de l'aide, je n'arrive pas à joindre Sosh.
Je suis passé à la fibre et le technicien a dit que la résiliation de l'ADSL serait automatique, mais cela ne s'est pas fait alors que je n'ai plus d'ADSL dans la maison, donc je paye 2 abonnements et 2 boxs depuis le mois d'aout. Je veux garder mon numéro pour la fibre 05 56 ** ** **.
Je n'arrive pas à entrer en contact avec Sosh, je n'arrive pas à avoir le chat, j'arrive à rien, ça n'avance pas, merci de m'aider.
A. Nouaille
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
- chantoine
Pas bonjour non plus !
Si vous lisez avec plus d'attention les réponses précédentes des conseillers, vous verrez que votre ligne avec le 05... est en cours de résiliation.
Dans ces conditions, le succès de la portabilité de ce numéro est plus qu'hypothétique...
