Discussion de forum
[AIDE URGENTE] Sans internet depuis plus d'un mois et sosh ne bouge pas !!!!
Tous les cables etaient sur la route. Vous m'avez indiqué qu'un technicien passerait dans la semaine.
Quelques cables sont encore au sol et mes parents sont toujours sans internet, "couper du monde" depuis plus d'un 1 mois.
Le 19, mes parents ont recu un texto leur indiquant que le RDV était annulé avec une adresse web a consulté. Bien évidemment, comment faire pour consulter un site web sans internet? Je me demande si les reponses que vous envoyz à vos clients sont réfléchis!
Ils sont perdus impaccable de vous contacter et quand moi je vous contacte, cela n'est pas mieux. J'ai l'impression de me faire balader!
Je vois sur votre site internet que vous indiquez que les problèmes de fonctionnement d'internet sont votre priorité. J'ai vraiement du mal à le croire.
Pouvez vous donc traiter ce problème rapidement car il a été signalé il y a plus d'un mois?
J'aimerai donc aussi qu'ils soient rembourser pour le service qu'ils n'ont pas depuis 1 ou 2 semaines avant le 14 février (ils avaient essayé de vous joindre par téléphone mais sans succès).
Plus un geste commerciale pour la gêne occasionnée sur le(s) prochain(s) mois.
Bonjour, fred5910
Je fais suite à vos échanges avec Nicolas_M .
J'ai vérifié votre dossier et le technicien me précise le rétablissement de vos services. J'ai testé votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
Rn attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.Jean Christophe
Bonjour fred5910
J'ai attribué un dédommagement à vos parents. Les modalités sont expliquées dans le message envoyé à leur adresse de messagerie principale Orange.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
42 Réponses
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour fred5910
Afin d'accéder à leur dossier, je vous invite à me communiquer en message privé leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-Christophe - JChristophe_M
Bonjour Stormiboy
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-ChristopheBonjour et merci, je le fais immédiatement.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Stormiboy
Répondre à deux conseillers, est-ce bien utile ? Vous n'êtes pas seuls à avoir des problèmes. Et après, on s'étonne que les délais de prise en charge s'allongent.
Bonjour,
J'ai le même probléme et ma patience commence à partir surtout avec 2 enfants dont une qui peux pas accéder à ses devoir. sans tv, sans internet c'est dure
Coordonnées envoyées.
Merci d'avance pour votre aide
je suis dans le même cas plus de ligne téléphonique depuis le 14 fevrier et rien ne bouge. Au debut nous pensions aussi de c'était la têmpete qui a casser un cable dehors où le matériel en dedans ( et la on oublie pas de dire que ça va coûter 69 euro) mais après 3 rendez vous et plusieurs semaines plus tard où a chaque fois le delais et remis a plus tard; le problème ce trouve sous le sol où il a plusieurs mètres de cable a changer qui soit est vétuste soit a étez bouffer par les rats. On devient vraiment énerver et dingue de ce service sosh car sans internet et telephone fixe difficile de les contacter (obliger d'aller dans un endroits qui fournis de l'internet gratuit où d'utiliser le 4g du seul portable a la maison et monsieur et sur la roûte car chauffeur routier) attendre pendants des heures avant que c'est son tour pour que finalement on vous aide pas vraiment...quand on commence a trop insister et demander on coupe carrément la conversation où on repond plus. Qu'il y des soucis qui arrive on comprend mais ce qui frustre le plus c'est qu'on est pas écouter et qu'on nous donne pas d'information et que nous en attendant:on paye comme bon mouton nos facture mais on a aucun service. Et personne semble presser de faire avancer les chose et maintenant il y a le coronavirus et naturellement ce serra encore mis a plus tard et on peut rien faire...je demande juste qu'on m'aide a trouver une solution car je peut pas faire du télétravaille et je vais avec la boule au ventre au travail, les enfants peuvent pas suivre les cours et devoir en ligne et sont coupé de leurs maitresses et ecole. Et difficile de pouvoir joindre ma famille a létranger. Monsieur a du 4g sur sont téléphone qu'on utilise pour le chat et pour être un minimum conecté avec le monde exterieur car oui même de la télé on a pas mais je reçois bien des sms m'offrants des chaines gratuit pendant ce mauvais moment de coronavirus mais faudrait pour ça que j'ai du reseau pffff. La 4g du mois et déjà consommer pour le portable et du coup déjà du hors forfait et du surplus sur la facture. j'en pleur, c'est vraiment pas rigolo du tout et j'ai l'impressions que sosh s'en fou completement. La j'attend d'être connecter avec le chat depuis 1heures30 et j'ai juste envie qu'ils donne une solutions car on a besoin de l'internet pour que mes enfants puisse suivre leurs scolarité et pas louper leurs années avec le confinement qui vient ce rajouter a ce problème déjà excistant c'est vraiment du stress au quotidien. Proposer nous de l'aide!!!!! a et oui si on demande une compensation on dis faut attendre que le problème est régler et alors déposer une plainte, en attendant ça nous aide pas et je continue a faire 30 minutes de voiture pour allez travailler dans un immeuble qui est vide et je rentre le soir a 23 heures la boule au ventre car j'ai franchement peur...mais ça sosh s'en fou je suppose...
Alors après 3 heures de longues discussion sur le chat mon problème est malheureurement toujours pas résolu ceci dis je tennais a préciser que cette fois si j'ai eu des personnes qui m'ont écouter et c'était bien la première fois et je leurs remercie beaucoup car j'ai bien compris que ce n'est facile pour personne et malgré qu'ils ont promis que mon problème dévrait être reglé pour le 26 mars (ce que je doute fortement car personne veut travailler et prendre de risque et je comprend) on m'a pour la première fois écouter et proposer un geste pour m'aider car oui sans internet les enfants ne peuvent suivre leurs cours et ça c'était le majeur problème. On a proposé 50mo pour le portable pendant 1 mois pour qu'on puisse où moins assurer les cours pour nos enfants et ça nous soulage déjà un peu. Maintenant on va voir pour la suite. Bon courage a tout les personnes qui travaille car vu pas de internet moi je doit aussi aller travailler.
50 Mo ?!? Normalement c'est 200 Go qu'ils offrent pour faire patienter... :-/
- JChristophe_M
Bonjour Stormiboy
J'ai relancé l'unité technique pour avoir de plus amples informations sur le retard et le délai de rétablissement du dérangement collectif. Dès réception de leur réponse, je reviendrai vers vous.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Bonjour, je vous en remercie bien vivement. Permettez moi toutefois de rester circonspect vu le non-respect passé par Sosh / Orange des délais de rétablissement annoncés.
Bon courage et faites attentions à vous.
JChristophe_M a écrit :Bonjour Stormiboy
J'ai relancé l'unité technique pour avoir de plus amples informations sur le retard et le délai de rétablissement du dérangement collectif. Dès réception de leur réponse, je reviendrai vers vous.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Bonjour, ils ne sont pas plus pressés de vous répondre que de remédier à l'anomalie en cause on dirait...
Bonsoir,
Malheureusement, ils n'ont pas non plus été appelés comme convenu!
Une nouvelle fois donc, un rendez vous est donné et personne ne vient ou n'appèle.
Il est vraiement tres compliqué de faire intervenir quelqu'un.
Pouvez vous donc faire quelque chose une fois pour toute?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour fred5910
Un incident réseau était en cours. Il se peut que les interventions soient annulées dans ces cas-là. Si vous n'avez pas été prévenu, je vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Cet incident est clôturé depuis aujourd'hui. Avant de vous proposer de faire intervenir un technicien, pouvez-vous redémarrer électriquement votre Livebox et me faire un retour suite à cette action ?
Je vous remercie par avance.Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
Non, aucune annulation n'a été communiquée.
Pour ce qui est de la box, excusez moi, mais si vous avez bien lu ce que j'ai écrit, c'est que le cable téléphonique est à terrre.
Comme le cable n'est pas branché depuis la rue, ils ne risquent pas d'avoir de l'internet dans leur maison.:Surpris:
Leur box a été débranché électriquement plusieurs fois mais bien sûr cela ne change rien :GrandSourire:
C'est très aimable à vous, mais vous ne pouvez pas me faire retour d'une réponse qui n'existe pas n'est-ce pas ? ;-) :-(
Bonjour Nicolas_M,
Elles sont sacrément débordées dites donc les équipes techniques pour ne même pas répondre à vos sollicitations répétées ! Vous pensez qu'elles essaient de remplacer des éléments d'infrastructure en télétravail ? En même temps je comprends, trois mois et demi d'interruption de service pour plusieurs dizaines de personnes ça ne doit pas être assez urgent pour justifier une priorisation... et puis ce qui compte c'est de communiquer sur la qualité du service, tant pis si c'est du vent.
Bonjour fred5910 ,
Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à leur domicile, ils seront contactés par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
Pouvez vous me communiquer une date?
Merci
Bonjour fred5910
Dans votre situation, nous vous identifions comme prioritaire pour déclencher une intervention.
Celle-ci nécessite un RDV.
Pour permettre à notre technicien d'intervenir en sécurité et assurer également la vôtre,
- Il vous sera demandé d’aérer votre logement (ou local) une heure avant le rendez-vous.
- A son arrivée le technicien portera un masque.
- Il devra être accueilli par une seule personne .
- Il sera demandé à cette personne de bien vouloir porter un masque chirurgical.
- Si elle n’en a pas, le technicien lui en donnera un.
- La personne décrira la situation, le problème rencontré et indiquera le lieu de l'intervention.
- Le technicien devra rester seul le temps de son intervention.
- En fin d'intervention, il faudra lui prévoir un accès à des sanitaires pour qu'il puisse se laver les mains.
Sommes-nous bien d’accord sur ces modalités d’intervention ?Vous trouverez la date et l'heure de ce rendez-vous sur ce lien. Le numéro de dossier est 269247849.
Compte tenu de la situation actuelle, la date/l'heure indiquée est susceptible d'évoluer.
N'hésitez pas à me faire un retour.Bonne journée.
Nicolas
