Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
J'ai souscrit à un abonnement ADSL le 22 aout. J'ai reçu ma livebox quelques jours plus tard. Le 31 aout j'ai reçu un sms m'informant de l'activation de la ligne.
J'ai effectué les branchements mais il n'y avait aucune connexion et un message d'erreur m'invitant à vérifier les branchements.
Depuis ce jour, j'ai tenté de contacter quotidiennement vos services pour obtenir de l'aide.
- Le 1er septembre, après un entretien téléphonique avec un de vos technicien, on m'a informé qu'il y avait un problème sur la ligne et non sur la livebox. On m'avait fixé un rdv avec un technicien le 7 septembre (j'ai du poser un jour de congé pour ce rdv). Le technicien devait intervenir directement à mon domicile.
- Le 3 septembre, ce rdv a été annulé par sms sans raison. J'ai tenté de vous recontacter pour mieux comprendre la raison de cette annulation de RDV. Pas de réponse.
- Le 5 septembre, une personne du service technique m'a dit que le problème ne venait pas de la ligne mais de la Livebox (soit exactement le contraire de ce que m'avait dit l'autre technicien le 1er septembre.) Cette personne m'a donc proposé de m'envoyer une nouvelle Livebox.
- Le 7 septembre, je reçois et j'installe la nouvelle Livebox. Mais toujours pas de connexion. Je devais être appelée le même jour entre 13h et 14h. Mais personne ne m'a appelée.
- Le 8 septembre je vous recontacte car je n'ai toujours pas de connexion et une fois de plus un rdv n'a pas été honoré sans que je comprenne pourquoi. Suite à quoi vous m'annoncez que ma ligne est resiliée alors que je n'en ai jamais fait la demande. Plus tard dans la journée je reçois un sms m'indiquant que j'ai bien souscrit à une offre. Je rallume la Livebox mais je n'ai toujours aucune connexion et le même message d'erreur.
- Le 12 septembre, je n'ai toujours pas de connexion et j'apprends que je vais être prélevée de 27,29€. Je ne comprends pas cette facture, car je n'ai à ce jour toujours pas bénéficié de vos services. Après une telle quantité de désagrément et la qualité déplorable de votre service technique et commercial j'attends même un geste commercial de votre part. Enfin suite à ma dernière conversation sur ce chat, le 12 septembre, un rdv téléphonique était prévu le 14 septembre entre 9h et 10h.
- Le 14 septembre, personne ne m'a appelée, 3e rdv non honoré de la part de Sosh. Je contacte à nouveau le service client via le chat, on m'informe que ma souscription est bel et bien résiliée. Deux jours plus tôt on me disait que ma souscription était en cours de rétablissement.
Je n'y comprends plus rien, j'aimerais pouvoir contacter une personne compétente qui puisse résoudre mes différents problèmes à savoir à ce jour :
- Annuler ma facture incompréhensible de 27,29€ car je n'ai bénéficié d'aucun service depuis ma souscription.
- Rétablir ma souscription à un abonnement ADSL qui a été résiliée à tort par les services Sosh.
- L'intervention d'un technicien à mon domicile afin de régler une bonne fois pour toute ce problème de connexion inexistante (qui n'est pas lié à la Livebox !)
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
AB
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
58 Réponses
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour annaboud,
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Suite à l'intervention, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
💡 Le technicien nous précise que le défaut était bien une inversion sur l'un des équipements sur le réseau et donc que l'intervention n'a pas été facturée.
MyrielleBonjour,
Je vous confirme que tout fonctionne pour le moment.
Pouvez-vous me confirmer l'annulation des deux factures que j'ai reçu à ce jour ? et me confirmer que je ne serai facturée qu'à compter de ce jour ?
Cordialement.
Bonjour,
A ce jour votre offre commerciale n'apparaît pas sur mon compte sosh. et le remboursement de la facture erroné n'a toujours pas eu lieu. Combien de temps dois-je attendre ? Mon compte indique encore un solde impayé. J'espère que je ne vais pas me retrouver à nouveau sans connexion si je ne régle pas cette facture qui n'a pas lieu d'être.
Cordialement
Par ailleurs ma connexion est très faible et mauvaise. Je ne peux pas écouter un podcast ou regarder un film sur Netflix sans que cela bug.
Pourriez vous vérifier cela ?
- Yves_L
Bonjour annaboud,
Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, le dédommagement effectué par ma collègue a bien été pris en compte par nos services et vous le verrez apparaître sur l'une de vos deux prochaines factures.
Concernant la lenteur de votre débit, je viens d'effectuer une modification sur votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine afin de vérifier son action.
Cela vous convient-il ?
Yves
C'est noté j'attends votre retour
Cordialement,
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture que je conteste.
Je vois que les 45€ de geste commercial ont bien été pris en compte. Mais la facture erronée de 31€ de septembre n'a pas été annulée.
Si votre geste commercial doit servir à couvrir une facture erronée alors ce n'est pas un geste commercial....Pour rappel je n'ai pas eu de connexion internet jusqu'au 28 septembre 2023.
Je ne vois donc pas pourquoi je devrai payer une quelconque facture avant cette date.
Par ailleurs depuis ce matin mon débit est de nouveau très réduit....
J'attends votre retour.
CordialementSelon moi je devrai être facturée de 20,99€ pour la période du 28 septembre au 28 octobre. 20,99€ du 28 octobre au 28 novembre. Et donc n'avoir rien à payer avznt la facture de décembre. Compte tenu de l'avoir de 45€.
- Marine_V
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
Vos explications sont claires mais je conteste le montant de 24,49€. Je n'ai eu accès à une connexion qu'à partir du 28 septembre date à laquelle est intervenu un technicien à mon domicile. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer un abonnement du 21 septembre au 27 septembre. D'autant plus que les premiers jours durant lesquels j'ai eu une connexion. Le débit était anormalement réduit, je n'ai donc pas pu avoir un usage total des services avant le 11 octobre... Je trouve ces montants bien élevés compte tenu de la qualité du service proposé.
- Marine_V
Je suis ravie de lire que mes explications ont été claires pour vous.
Cependant, pour la facture du 28 septembre 2023 d'un montant de 24.49€, celle-ci comprend la période du 21 septembre au 26 octobre 2023.
Vous service n'ayant pas fonctionnés du 21 septembre au 28 septembre 2023 et mal fonctionnés jusqu'au 11 octobre 2023, je vous propose un geste commercial de 10€ pour cette période en plus des 45€ qui vous ont été accordé.
Acceptez-vous ma proposition ?
Marine🌵
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'accepte votre proposition, mais je ne comprends toujours pas pourquoi cette période m'a été facturée alors que vous saviez depuis le début que je ne bénéficiais d'aucun service à cette période.
Cordialement,
- ManonB_
Bonjour annaboud,
Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.
Rassurez-vous, je viens de valider la mesure financière proposée par ma collègue. Celle-ci sera visible sur votre prochaine facture ou la suivante.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.Manon
Merci.
Mais finalement ce n'est pas tant un geste commercial qu'un avoir pour annuler une somme facturée à tord.
- ManonB_
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.
Je reste à votre disposition,
Manon
Bonjour,
Le 22 novembre j'ai souscrit à un forfait mobile chez sosh.
Suite à cela et sans que je comprenne pourquoi ni comment mais vous avez DE NOUVEAU résilié mon abonnement internet.
Je me retrouve donc sans connexion internet depuis le 23 novembre.
Je n'ai eu aucune justification en contactant les agents via le chat. Et je reçois aujourd'hui un mail me demandant le retour de mon matériel suite à ma demande de résiliation.
Or je n'ai JAMAIS demandé la résiliation de mon abonnement internet sosh. C'est la 2e fois en 3 mois que ce problème arrive et que je me retrouve privée de connexion.
Cela commence a bien faire et je commence à regretter d'avoir pris en plus un forfait mobile chez vous....
Quelle solution me proposez vous ??
Cordialement,
A B.
- Sansaa
Bonjour annaboud
Je prends connaissance à l'instant de votre message et je suis désolée de la situation que vous décrivez.
Je vous propose de vérifier immédiatement votre contrat internet afin de comprendre ce qui a pu se produire et demander la réactivation de vos services.
Afin d'être certaine d'avoir le bon dossier, pouvez-vous me confirmer de nouveau et en message privé votre nom, prénom et le numéro fixe de votre contrat internet s'il vous plaît?
Je vous remercie.
SandraBonjour,
voilà près de deux semaines que vous avez résilié à tord mon abonnement internet. Je n'ai à ce jour aucune nouvelle de l'évolution de la situation.
La personne que j'ai contacté via le chat en premier lieu m'avait informé que la situation serait réglé en 72h. Il n'en est rien.
J'attends une solution à mon problème et un dédommagement pour ce temps passé dans aucun service ainsi que pour l'absence de réaction de votre part !
Cordialement,
AB
- Ludivine_L
Bonjour annaboud,
J'entends votre ressenti, comme nous vous en avons informé en message privé, votre ligne est en cours de réactivation.
Comme promis nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, nous continuons à suivre votre dossier, vous pouvez compter sur nous.
Je vous remercie une fois encore de votre patience.
Ludivine 🌺
Bonjour,
Je reviens vers vous car, après avoir rencontré ma voisine vivant dans le même logement collectif que moi, nous nous sommes rendues comptes que nos abonnements internet étaient systématiquement résiliés à tord.
Après comparaison des dates de résiliation respectives, il apparait que lors de ma toute première souscription vous avez écrasé sa propre ligne pour ouvrir la mienne. Quand elle a voulu rétablir sa ligne, c'est la mienne qui a été écrasée.
Ce même problème semble avoir recommencé récemment.
Pourquoi ne parvenez-vous pas à relier mon abonnement à la ligne adsl de mon appartement ?
Si cela n'est pas possible pourriez-vous faire en sorte de régler ce problème ? Quitte à installer une ligne fibre dans le logement étant donné que celui-ci est éligible.
J'attends de vos nouvelles. N'hésitez pas à m'appeler pour clarifier tout cela. Je suis disponible toute la journée.
Cordialement,
