Discussion de forum
Coupure fibre
Bonjour,
Comment être dépanné quand la fibre a été coupée..aucune information un mois après la première signalisation. Et coupure lors de l'appel au 3976 (après 9 minutes d'attente)
J'aimerais avoir des conseils pour débloquer cette situation.
Merci
Bonjour Fonebone31
Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.
35 Réponses
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour Fonebone31,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Nous continuons les sollicitations auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin d'obtenir des réponses.
Dès que nous disposons d'un retour, nous viendrons vous le partager ici même sur la Communauté.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
- Kévin_L
Bonjour Fonebone31,
Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, des investigations sont en cours par le service technique de votre secteur.
🤝 Bien entendu, nous continuons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nouveaux éléments nous parviendront.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Kévin - Kévin_L
Bonsoir Fonebone31,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate qu'une intervention est planifiée pour le lundi 23 décembre matin.
💡 Votre présence n'est pas nécessaire.
🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous après celle-ci afin de faire le point sur la situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Kévin - Kévin_L
Bonjour Fonebone31,
Je reviens vers vous comme convenu.
D'après le compte rendu de l'intervention d'aujourd'hui, le défaut est toujours présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure.
Celui-ci va être sollicité afin qu'il intervienne sur son réseau.
🤝 Nous poursuivons le suivi de votre dépannage et ne manquerons pas de revenir vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes.
Kévin - MarcH_
Bonjour Fonebone31,
Je reviens dans le cadre de votre dépannage.
L'Opérateur d'Infrastructure nous informe d'une date d'intervention dans l'après-midi du 07/01/2025.
Nous ferons le point ensemble de celle-ci.
Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.
Marc
- Valentin__B
Bonsoir Fonebone31,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre situation.
Malgré l'intervention d'aujourd'hui, je constate que votre Livebox n'est pas reconnectée.
Le service technique va donc reprendre contact avec l'Opérateur pour la planification d'une nouvelle intervention d'expertise.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Valentin - Nadia_Y
Bonjour Fonebone31,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.
L'Unité technique nous informe qu'une intervention d'expertise commune est planifiée pour le 16/01 entre 13h00 et 18h00.
Cette intervention permet à notre technicien avec celui de l'Opérateur d'analyser l'ensemble du réseau.
Votre présence n'est pas obligatoire.
Toutefois, si vous êtes disponible le jour de l'intervention, ils pourront également vérifier votre ligne Fibre à l'intérieur de votre domicile.
Nous continuions de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons le compte rendu du technicien.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
- Julia_P
Bonjour @Fonebone31,
Comme convenu, je reviens vers vous suite à l'intervention d'hier le 16 janvier.
Selon le compte rendu, il apparaît que le technicien a effectué des réparations sur le réseau fibre.
Cependant, il reste à finaliser à l'intérieur du bâtiment et votre présence est requise.
Le service technique vous contactera afin de reprendre un rendez-vous.
Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous avec de nouvelles informations.
N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
Bonjour,
Je ne serai disponible que le lundi 27 janvier toute la journée ou le 29, 30 janvier.
J'ai reçu un SMS ce vendredi pour m'informer d'une intervention le lundi 21 et j'avais planifié un déplacement sur la semaine.
Avec mes excuses
Cdlt
Thomazeau
- MarcH_
Bonjour Fonebone31,
J'ai pris connaissance de votre demande.
De ce fait, j'ai effectué la modification et reporté l'intervention dans la matinée du 27/01/2025.
Nous ferons le point ensemble à la suite de celle-ci.
Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour,
Intervention du sous traitant de Orange ce matin... mon problème reste non "résolu".
Selon ses dires .."incohérences entre la documentation et le câblage sur place". Prises de photos et rapport prévu ..
Je reste dans l'attente d'une solution
Cdlt
- MarcH_
Bonjour Fonebone31,
Je comprends votre ressenti face à cette situation.
J'ai de nouveau sollicité l'Opérateur d'Infrastructure, afin d'obtenir des informations.
Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
